Det är lätt att tappa Credibility

“ Business är enkelt. Gör lite grejer och sälja den för mer än det kostar dig. Det &'; s ingenting mer än så med undantag för ett par miljoner detaljer &";. &Ndash; ordförande för International Harvester Omdömen

Jag var tvungen att äta lite ödmjuk pie nyligen. Och jag vill berätta varför, eftersom jag tror att det visar en kritisk lektion i hur lätt det kan vara för kunder – eller potentiella kunder och ndash; att förlora förtroende för dig.

Vi hade bett våra läsare att fylla i en kort enkät för att få lite feedback på köpprocessen för vår nya bok, 101 bästa sätten att komma framåt från 101 of the World &'en; s mest framgångsrika människor Omdömen <. p> Att belöna våra respondenter för sin tid, jag erbjöd dem en gratis kopia av en rapport som säljer för $ 3.95. Vi hade ett fantastiskt gensvar och ett antal personer sa att de verkligen uppskattat ges något för deras synpunkter. Omdömen

Men en man påpekade något för mig som fick mig att rygga. När vi uppdaterade rapporten för ett tag sedan, ökade vi priset från $ 2,95 till $ 3,95. Jag sade i mitt erbjudande vad det såldes för genom att säga, “ . . . om du använde bara en tredjedel av råden i det, skulle det vara värt hundra gånger $ 3,95 &". Jag tror det uttalandet för att vara sant eller jag wouldn, &'; t har sagt det Omdömen

Men det visar sig –. Och som denne herre artigt påpekade – vi &'; d försummat att ändra priset på själva produkten. Alla hänvisningar till 101 bästa sätten att spara tid var för $ 3.95, men lösnummerpriset på själva rapporten sade fortfarande $ 2,95. När denna respondent såg detta, berättade han vår trovärdighet hade minskat.

Och han hade rätt.

Det spelar och' t roll att det var oavsiktligt. Det spelar och' t roll att han gjorde &'; inte ens betala $ 3.95. Det viktiga är uppfattningen människor har.

Det tar lång tid att bygga trovärdighet – och så lite att försämra eller förstöra den. Det tar bara en liten inkonsekvens eller felaktigheter för människor att ifrågasätta allt annat du säger och gör Omdömen

Vi &';. Har varit i branschen i nästan tio år. Vi &'; ve arbetat hårt för att tillhandahålla tjänster och sälja produkter som levererar vad vi lovar – oftast mer. Vi till fullo och ovillkorligt garanterar allt vi säljer. Vi böja över bakåt för att tillfredsställa våra kunder, klienter och medlemmar.

Människor litar på oss. Vi &'; ve byggt ett grundmurat rykte, och vi &'; re mycket väl respekterad Omdömen

Men man kan aldrig vila på en och' s. Lagrarna. Vi måste vara flitig och alltid komma ihåg hur lätt det kan gå förlorade – hur man överträdelse kommer överskugga dussintals goda erfarenheter.

Jag känner mig lyckligt lottad att göra affärer med människor jag litar på och som litar på mig. Vad jag måste påminna mig själv är att inte alla fungerar på detta sätt och många av er har bränts av mindre än nogräknade transaktioner.

Min lärande var en påminnelse om hur bräcklig förtroende. Mitt lärande var att jag aldrig kan ta det för givet, och jag måste vara utomordentligt uppmärksam på varje detalj och hur det kommer att uppfattas Omdömen

Undersök noga er politik, dina rutiner, din kommunikation –. Allt du gör, och don &'en; t gör för felaktigheter, överdrifter och vilseledande uttalanden.

Skydda ditt rykte och din trovärdighet som om det var det viktigaste du har. Eftersom det kan mycket väl vara Omdömen  ..