Hur kan man garantera Kunder och anställda Erkänn din organisations Value

Organisationer kan inte optimera sina affärsresultat om sina kunder och deras anställda erkänner klart betydande värde som de tillhandahåller. Hur kan du upptäcka om dessa två viktiga grupper verkligen se detta värde? Fråga dem.

För att upptäcka om dina kunder uppfattar värdet din organisation ger, har en tredje part kalla dem och ställa några öppna frågor. Till exempel (förutsatt att din organisation kallas vårt företag):

1. Vilken effekt gjorde vårt företag och' s produkter /tjänster har på din Omdömen organisation? Fundera både materiella och immateriella förändringar Omdömen

2. Vilka resultat har du upplevt personligen som ett resultat av att använda våra
Företag &';.? S produkter /tjänster Omdömen

3. Summera det värde som Vårt företag erbjuder sina kunder. Omdömen

Låt dina kunder vet i förväg att en tredje part kommer att ringa för din räkning för att be om denna information. Ett annat sätt att öka svarsfrekvensen är att låta dina kunder vet hur lång tid intervjun kommer att ta. Håll intervjuerna kort (dvs max 15 minuter) genom att ställa ett fåtal frågor. Jag rekommenderar bland annat en “ catch-all &"; sista frågan såsom “ Vad vill du berätta om din upplevelse med vårt företag &";

Undersökningen resultat kommer sannolikt att vara lärorikt och insiktsfulla. Om kunderna citerar produkter eller tjänster, men inget värde, är din organisation utan att inse sin potential. Om kunderna att identifiera specifikt värde, hålla upp det goda arbetet! Du kan även upptäcka en potentiell sidoeffekt att genomföra undersökningen: lärande som dina kunder upplever värde att även du har förbisett.

Min favorit fråga för att avgöra om de anställda inser värdet deras organisation ger (den “ helheten &";) och deras bidrag är, “ Vilket är ditt jobb &"; Anställda som svarar genom att citera värdet deras organisation ger (t.ex., sinnesfrid, upplevelsen av en livstid, en enkel resa) förstår detta värde, samt hur de personligen stödja dess leverans till kunder. De vars svar inkludera deras titlar och /eller en förteckning över de uppgifter som de ansvarar varken se värdet inte heller uppskattar deras bidrag till organisationen och 'en; s framgång Omdömen

Det är viktigt att bedöma de anställda och '. perspektiv eftersom deras åsikter påverkar deras arbetsplats beteenden. För att illustrera, jag vilja säga min favorit “ helheten &"; berättelse, som handlar om en väktare vid NASA i slutet av 1960-talet. När du uppmanas av en besökare vad hans jobb var, svarade han, och" Mitt jobb är att hjälpa till att sätta en människa på månen och ". Föreställ dig skillnaden i motivation mellan någon som går till jobbet varje dag veta att han hjälper sätta en människa på månen, och någon som går att arbeta överväger hur många badrum finns att rengöra, till soptunnor tömma och golv för att sopa.

När möjligheten att uppnå optimala affärsresultat står på spel, kan du råd att gissa om dina kunder och anställda känner igen din organisation och' s värde Omdömen  ?.