Bibehålla och attrahera kunder i 2012

Jag har märkt en skrämmande nedgång i nivån av kundservice som erbjuds runt om i världen, i de flesta företag, under de senaste åren. Verkar tätare ekonomin var mindre betoning på vad som borde ha varit den kritiska faktor för hållbar framgång – behålla och attrahera kunder! Omdömen

Många, särskilt stor, har företagen tillbringat en förmögenhet på nya system för att automatisera kundens upplevelse i den falska tron ​​att det skulle göra oss lyckligare. Vissa organisationer och med gå så långt som att sätta en PR-kampanj kring vad de tror är en kund serviceåtagande, men deras kunder är alla klagar och olycklig – de förlorar marknadsandelar. &'; Hur kan detta vara? Vi gör ett bra jobb! &';

Tja, är det dags för stor organisation VD att komma ut i dagsljuset, där lyckliga svampar inte i överflöd men kunderna lurar väntar på att uttrycka sitt missnöje. Jag är ledare för en stor region och jag säker don &'en; t har tid att trycka oändliga knappar att välja en automatisk meny på en telefon, jag vill tala med någon som kan hjälpa mig, tala till mig och lyssna väl och helst någon som kommer att ta ansvar för mitt behov som kund.

Igår, försöker kommunicera med ett försäkringsbolag, fick jag till och med så långt som att trycka på alla knappar som ska placeras på en oändlig loop tag i musik, avbryts av reklam för att sälja produkten. Efter 20, ja 20, minuter håller jag fick en automatiserad röst talar om för mig att antingen lämna mitt nummer för återuppringning eller hänga upp och ringa tillbaka senare när de var mindre upptagen! Jag lämnade mitt nummer - de inte ringa tillbaka. Jag hade velat öka min verksamhet.

Idag har jag beslutat att avbryta min politik i stället, och det var en mycket svår upplevelse som jag inte kunde tala med någon, inte deras fax arbeta så jag var tvungen att skicka dem ett brev och hoppas att de tar emot och agera på Det. Med sin inställning till kunder gör jag inte lust mina chanser att lyckas! Omdömen

Jag kommer inte bli förvånad över att höra att detta företag inte överlever hårdare ekonomiska tider. Detta är en tid då kunderna rösta med fötterna! Massor av konkurrenter är angelägna om att få verksamheten om du inte &'en;. T mäta upp till dina kunders förväntningar Omdömen

Det är också dags för små företag att förstå detta är deras tur att glänsa – ger en fantastisk kundupplevelse och ditt företag kommer att växa exponentiellt på bekostnad av dina konkurrenter, både stora och små. Pris spelar mindre roll om du glädja kunder och potentiella kunder med din nivå av service. Det kostar mindre än du tror, ​​och den resulterande tillväxten kommer snabbt se dig blomstrande med en starkare nedersta raden och hållbar affärsmodell. Omdömen

glädja kunderna är det enklaste, snabbaste och mest kostnadseffektiva sättet att öka din verksamhet. Varför? Eftersom de flesta, om inte alla dina konkurrenter gör ett dåligt jobb. Jag hör folk klaga överallt och varje dag om sina handelstjänster, deras kommunikation leverantör, deras läkare, deras apotek, bank, deras leverantörer, och de flesta återförsäljare de besöker Omdömen

Tillbringa mindre tid och pengar och ';. Berättar &'; dina kunder och prospects om din tjänst, och i stället åtar sig att investeringar i en välutbildad, motiverad och glad team av människor som faktiskt leverera detta budskap direkt till kunder och framtidsutsikter, dag ut och dag in med sin attityd. Ditt rykte kommer att spridas mycket snabbt i denna nya tidsålder där dålig kvalitet är i överflöd Omdömen Kundservice handlar om människor och hur väl du ansluter. inte system och smarta program. Att detta inte är' t innebära att programvara och system inte har sin plats, desto effektivare du gör dem desto bättre laget kan glädja kunder. I vissa fall, som erbjuder en självhjälp alternativet är en stor tillgång för dem som har bråttom med en mycket vanlig fråga t.ex. behöver en bank, eller checkar in på ett flygbolag kiosk. Någon självhjälp alternativet måste emellertid ha en person som finns tillgängligt för att hjälpa dem som vill ha hjälp, också en självhjälp alternativet måste vara mycket enkelt att testa den - be ett barn att använda den, om de kan, då de flesta av oss skulle vill använda den.

I don &'en; t vill omskola som ett flygbolag checka in serviceperson, så min flygbolaget självkontrollen måste vara så enkelt att det snabbare och enklare för mig – kunden. Det är anledningen till att jag väljer att flyga flygbolaget jag flyger – själv tjäna är enastående och tjänsten, om jag behöver det, är också där. Detsamma gäller för mitt val av bank, försäkring, laptop, hifi återförsäljare, kläder leverantör etc. Jag reser ofta och välj hotell enbart baserat på deras kundtjänst poäng i prisklass och jag vill betala. Jag har aldrig varit besviken, är åsikten av andra mycket värdefulla.

Om du är i resor eller besöksnäringen, vara medveten om Internet vimlar med information om glada och missnöjda kunder.

Miljontals människor gör dagligen köpa val baserade på offentlig återkoppling Omdömen

Så vad de flesta kunder vill.. Omdömen 1.En person som verkligen lyssnar på deras behov och förstår det
2.Someone som kan le och ha något trevligt att säga, inte bara en människa utger en robot med ett manus. (Du kan höra ett trevligt leende via telefon!) Review 3.Someone som aktivt lyssnar och samverkar på ett meningsfullt sätt, som visar att de bryr sig om de vinner verksamheten, eller behålla kunden eller inte. Omdömen 4 .Someone som tar ansvar för en fråga eller ett problem och följer det genom att se till att det är löst. (Nyligen på ett stort telekomföretag, som annonserar sitt engagemang för kundservice värde, jag överfördes 14 gånger!) Review 5.Someone som alltid gör vad de sa att de skulle göra, utan att misslyckas. (Om du sagt &'; Jag kommer att kalla tisdag &' ;, så se till att du ringer tisdag) Review 6.Someone som respekterar och '; Nej, tacka dig &'; som ett svar på ett erbjudande.
7.Someone som kommer att erbjuda sig att göra lite mer, gå den extra milen för att, såsom order det, ge en liten gåva eller framtida rabatt till någon som har varit reagera, försök att hitta en lösning eller någon ytterligare information som kan hjälpa kunden. Omdömen 8.En företag som inte stör dig i onödan med telefonförsäljning kampanjer, ringa på obekväma tider, eller trakassera dig. (Vissa välgörenhetsorganisationer har förlorat mina årtionden av stöd nyligen genom att anställa människor som håller tjata mig för en extra donation, sedan försöker få mig att må dåligt för att säga jag kan inte råd med det).
9.Customer service som inte är självklart ut på entreprenad!
Outsourcing kan bara fungera när du har rätt prestandamätningar på plats, och outsourcers anställda anammat som en del av din kultur och omsorg om ditt företag.
10. Om ett automatiserat system är i bruk, då måste alltid har en möjlighet att tala med en person.
11.If du driver ett företag för något som människor kan finna kritisk efter timmar, se till att någon är alltid nåbar.
12.Finally, rekommenderar jag tränar din kundtjänst team i med hjälp av principen om &'; One Minute Fler – The Human Connection &'; och du kommer att förvånas över inverkan på dina resultat för kundnöjdhet Omdömen  ..