Ledare eller förlorare? Obestridliga Truths

"Den som sa:" Det är inte om du vinner eller förlorar som räknas, "antagligen förlorat."
-Martina Navratilova

1. Ledare vet deras affärer attityd är ett val. Du väljer din attityd. Du kan också
välj ditt företag attityd på samma sätt. Du väljer dessa på samma sätt som du väljer vad man ska ha varje dag. Ingen är ansvarig för ditt företag attityd men du. En vän berättade för mig, "Du väljer din attityd så gör det bra." Om du känner rädd, det är ett val. Om du känner dig lurad i en affär, väljer du att känna sig lurad. Om du känner för ett misslyckande, du väljer att känna så (och du förmodligen är). Omvänt, om du känner lyckas det är ditt val. Ännu viktigare, om du känner lågkonjunkturen dominerar ditt liv, då det gör det. Om du väljer att skära ned eller vänta ut nedgång, då är du ansvarig för att inte omständigheterna. Vi kan inte hantera förändringar, kan vi bara hantera hur vi reagerar på det. Ju tidigare du komma till rätta med detta, desto snabbare kommer du att ta ansvar för dina handlingar och reaktioner situationer och sluta skylla alla andra. Ju mer beroende du är på yttre omständigheter eller andra människor, desto mindre effektiv blir du. Omdömen

Jag talade med en grupp av bildelar distributörer förra månaden. De, liksom alla andra var lidande eftersom deras verksamhet var ned. Då pratade vi om hur en ekonomi där konsumenterna håller sina bilar längre och inte köper nya bilar faktiskt gynnar denna industri. I själva verket har denna industri inte sett en tid då nya bilköp var ned så här sedan andra världskriget. Fler människor behålla och reparera sina befintliga bilar än någonsin tidigare. De behöver reservdelar och reparationer mer än tidigare. Deras nya attityd är nu, "Detta är den bästa marknaden som vi har haft i årtionden!" Din mentala inställning om ditt företag är ditt val, inte medias, rubrikerna "eller ekonomins fel. Författare Larry Winget säger: "Framgång är ditt eget fel." Ju förr du sluta gnälla och få ett liv, desto snabbare kommer du att bidra till samhället och inte dränera energi från det.

2. Förlorare vänta lågkonjunkturen till slut. Lågkonjunkturer slutar aldrig. Där sa jag det. Varför säger jag detta? Omdömen jag säger att de aldrig kommer att sluta på grund av att tidigare du komma till rätta med detta, desto snabbare kommer du att sluta göra vad du har gjort och börja göra något nytt, kreativt och annorlunda. Inse att det kommer att vara här för att stanna kommer att tvinga dig att handla annorlunda och komma in i spelet i livet. Circuit City och en mängd andra företag har redan gått i konkurs eftersom de inte kunde övergången och sälja som framgångsrika företag som aren och 'en; (! De var antagligen drivs av kommittéer) t väntar lågkonjunkturen till slut. Stora stormar alltid ändra landskapet. Ekonomiska stormar göra detsamma. Omdömen

Så många människor sitter på åskådarplats, väntar på "Recovery". Vad ett gäng förlorare! Även om det finns en fullständig återhämtning, har saker och ting ändrats så mycket att du inte kommer att kunna göra affärer på det sätt du gjorde för två år sedan eller tio år sedan någonsin igen. Livet på andra sidan kommer att vara permanent annorlunda på ett sätt bara intuitiva tänkande människor kan föreställa sig. De två dyraste objekt vi köper är bilar och hus. Bilar kommer att göras annorlunda och husen kommer att köpas, säljas och prissatta annorlunda i år och för evigt. Förutsätt inte allt annat kommer att förbli densamma. Don &'en; t tro mig? Jag lärde mig att köra i 1972. Nästa år har vi lidit genom lågkonjunkturen orsakas av den arabiska oljeembargot. Efter att bränslepriserna sköt i höjden och vi aldrig köpt bensin på samma sätt igen. Vi lärde oss frasen, “ pumpar Själv service &". Kom ihåg att gå till flygplatsen och stående vid grinden för att hälsa på familj eller vänner? Efter 9/11, aldrig reste vi på samma sätt igen. Efter dagens banker vann &'en; t någonsin sälja bolån på det sätt de gjorde; byggföretag kommer att bjuda på olika sätt och bygga på olika sätt; nyhetsmedia kommer att fortsätta att förändras; och distribution sjukvård kommer att vara för evigt förändras. Omdömen

3. Ledare vet att ingen köper en produkt; de köper vad den gör. Människor don &'en; t hyra bilar: de köper bekväm tillfällig transport. De don &'en; t bry sig vem som egentligen säljer det så länge som det blir dem där. När du kokar det ner det finns egentligen ingen skillnad mellan Hertz, Avis, National, sparsam eller budgeten bilar. De är fortfarande bara bilar. Finns det verkligen en skillnad mellan LeSeuer och Green Giant ärtor? Absolut inte. Du gör val utifrån personliga preferenser som ofta dikteras av vana eller marknadsföring. Jag köpte en Fujitsu dator förra året. Varför? Eftersom jag gillar Fujitsu &'; s kundtjänst. De har fasta problem för mig när enheten var av garantin. Inte bara det, när jag berättade för dem att jag berätta för mina åhörare om deras kundtjänst, erbjöd de sig att leverera den bärbara datorn gratis och kastade i en fri resefodral. Det var vad produkten gjorde (erbjuds utökad service, sjöfart och ett fall helt gratis) som fick min verksamhet. Omdömen

Så bättre du kan förmedla vad din produkt eller tjänst gör, desto större chans har du att sälja Det. Det är där värde marknadsföring kommer in. Du måste lära dig att beskriva vad din produkt eller tjänst gör för konsumenterna på ett unikt sätt som ingen annan gör. Om den gör något extra, så mycket bättre. När alla andra gör det, då måste man vara annorlunda. Egentligen, vad är skillnaden mellan skruvmejslar? Ändå Craftsman och Stanley har varit det i flera år försöker övertyga dig om att deras produkter är annorlunda och bättre. Så de garanterar dem för resten av ditt liv. När var sista gången du behövde en livstids garanti för en skruvmejsel? På steken, men vi köper vitvaror och elektronik som har vissa funktioner på dem att andra don &'en; t. Varför? Eftersom de differentierade sig från resten av flocken. Omdömen

4. Ledare vet att kundvärde tillfredsställelse diktera marknaden. Kunderna avgöra vad som är framgångsrik och vad isn &'; t. Sam Walton sade, “ Det finns bara en chef: kunden. Och han kan skjuta alla i företaget från ordföranden ner bara genom att spendera sina pengar någon annanstans &". Edsel var ett av de mest lyxiga bilar Ford någonsin byggts. Men allmänheten tyckte det såg ful och obscent och perception blev verklighet. Bilen hamnade vara en stor flopp och förlägenhet för Ford Motor Company. Några år senare, under ledning av Lee Iacocca, Ford premiär Mustang, världens &'en; s första anpassnings sportbil. Det var (och är fortfarande) en överväldigande framgång. Allmänheten köpt in bilden av en bil för “ me &"; generation att de kunde anpassa och kalla sitt eget.

När du talar till en grupp i Chicago, en kvinna berättade om ett flygblad hon läste där företaget erbjuder en gratis väska för kvinnor som svarat på en enkät grön duk livsmedelsbutiker. Hon sade till mig, och" Bärkasse ?! Är de nötter? Som gillar att gå att handla mat? De borde ha namngett det och ';. Shoppingbag &'; Alla gillar att shoppa &". Kundvärden diktera marknaden, gör inga misstag. Om du vill ha en bra takeout pizza, du beställer Pizza Hut eller Papa John &'; s. Om du vill ha det snabbt, du beställer Domino &'; s. Tom Monahan knackade in idén om snabb pizza leverans över kvalitet och erövrat marknaden. Han säljer till personer som vill ha det snabbt. Precis som Ghirardelli choklad är endast för personer som vill ge dyr gåva choklad istället för att äta det själva. Hershey &'; s är för människor att äta vad de köper. It &'; s fortfarande bara choklad, men målmedveten marknadsföring har varje produkt försäljning till olika konsumenter Omdömen

5.. Förlorare tror att folk köper vad de säljer. Folk köper vad de köper och ndash; Inte vad du säljer. Du kan göra alla snygga marknadsföring du vill göra, men folk fortfarande köpa vad de köper. Så du måste flytta din tjänst eller produkt för att matcha vad folk köper. Folk köper försäkring, eftersom de vill ha ett säkert kort om något dåligt händer. Inte för att en ödla berättade för dem att göra det. De köper film eftersom de vill ha bättre minnen, inte på grund av paketet var ljusare. De köper McDonald &'; s eftersom deras barn är fast och det är snabbt och bekvämt, inte för att de ansåg att kvaliteten på maten var en njutningsfyllda och' s. Fröjd Omdömen

Om få människor köper din tjänst eller produkt, du stinker som en säljare. Verkligen. Du tillflyktsort och' t knackade i vad folk köper. Du försöker få dem att köpa din tjänst /produkt baserad på vad du tycker om det – inte deras. Varför tror du att ju mer du tvinga folk att köpa vad du säljer desto mer kommer de att köpa. Det segrade &'; t hända. Ta reda på vad folk vill köpa och orientera din produkt eller tjänst till sina köpvanor eller önskningar. Jag köpte tjänster av en webbdesigner i fjol. Jag intervjuade ett halvt dussin. Jag gick med honom inte på grund av priset eller utarbeta mönster; men eftersom han kunde göra precis vad jag ville och meddelat detta till mig i en kort, lättförståeligt sätt. Han fick mitt företag. Omdömen

6. Ledare har lärt mig att om du koncentrera dig på dina konkurrenter, kommer du att ha mer konkurrens och mindre kunder. Om du koncentrerar dig på dina kunder snarare än dina konkurrenter, kommer du att ha fler kunder och mindre konkurrens. Jag lärde mig detta arbetar i kyrkor under åren. Ju mer vi koncentrerade på att betjäna människor bättre ju fler människor som vi hade varje söndag. Ju mer vi fokuserade på att slå den sekulära världen eller andra kyrkor, ju mer vi hamnade på efterkälken. Företag som fokuserar på behoven hos sina konsumenter och vad kunden platser värderar på kommer alltid att ha fler kunder. Företag som fokuserar på deras konkurrens avveckla ta sina ögon bort av sina kunder och göra det möjligt för konkurrensen att öka.

Om du syftet din organisation som den enda i sin bransch genom att fokusera på de unika kundbehov eller deras största smärta, kommer du att vara den enda som gör det. Vilka är dina kunder klagar? Vilka behov har de som aren &'en; t uppfylls av dig eller någon annan? Fokusera på att möta dessa behov och du kommer att vara den enda i en industri av en. Titta på deras klagomål som universum som talar om vilken bransch du behöver vara i för att möta deras behov. Det de klagar långsam service, sedan leverera tjänsten snabbare och bättre än någon annan. Om de klagar om att stå i långa rader, hitta ett sätt att eliminera rader som ingen annan. Omdömen 7. Ledare vet att du måste få ut mer av din bransch för att leda den. Va? Ja, att dominera din bransch måste du titta utanför den. Titta på varje branschledare och du kommer att tycka att de gör saker utanför normen för industrin. Starbuck &'; s isn &'; t normal kafé. Barnes and Noble isn &'; t bok säljaren, spelar Apple &'; t göra mp3-spelare eller mobiltelefoner, Disney ISN &'en; t temapark; Google isn och' t bara en sökmotor. Alla dessa är mer än sin bransch och därför de leder det. Att leda det du måste ändra och gå utanför det.

Här är några exempel på ändringar du kan göra:
• Håll dina rika rese kunder, men säljer dem personliga tjänster i stället för resor till Europa Omdömen &bull. Håll ditt hotell, men sälja destinationen
&bull. Håll din bank, men ändra hur du levererar tjänster Omdömen &bull. Håll vårdinrättningen, men säljer den erfarenhet och mat
&bull. Håll dina kunder, men ändra vad du säljer till dem
&bull. Håll dina anställda, men ändra vad du gör
&bull. Håll dina produkter, men ändra hur du leverera dem
&bull. Håll dina kunder, men ändra hur mycket du säljer vardera en (bunt tjänster) katalog &bull. Håll ditt rykte, men ändra vad du säljer eller din bransch. Review, få det? It &'; s skrattretande när jag pratar med mötesplanerare och kommittéordförande varje dag som väljer att höra talare inifrån sin bransch. Som om detta kommer att ge dem ett försprång på konkurrensen - som råkar sitta runt dem höra samma budskap. Om du vill leda din bransch, först förlorar branschen högtalaren. Sedan leta efter personer med exponering mot andra branscher och en värld av idéer och möjligheter. Leta efter människor som säger, “ Detta fungerar där borta; låt &'; s se hur det fungerar för dig här &". Leta efter sätt att skilja från din bransch, inte i det, att visa vägen ut ur den. Omdömen

8. Ledare vet hur man konvergera olika koncept i en röd tråd att hålla dig synlig i tävlingen. Minns jag sade att leda din bransch måste du titta utanför det? Ja, men inte så långt utanför att du helt förvirra eller förlora ditt meddelande. Coca-Cola har köpt en vingård och trodde att de kunde fånga denna sektor av marknaden. Men vin gjorde &'; t konvergerar med sin populära läsk ändamål och de förlorade miljontals innan sälja winery verksamheten. Du kan sprida sig så tunn att ditt budskap är förvirrad. Jag lärde mig detta under de senaste åren när jag talade på alla och allt någon skulle fråga. Jag talade på tidsplanering, Gene mångfald, Teamwork, ledarskap, försäljning, Professionalism, Kundservice, Surviving Bad Times, you name it. Men jag var att vara så olika att jag inte var och' t kommer över som en expert på någonting. Människor respekterar dig mer om du större på ett ämne eller tema och är kända för det. Detta är branding som bäst. Konvergens, men tar ett koncept och tillämpa den på flera olika områden där de alla har ämnet gemensamt Omdömen

Tillbaka till Barnes and Noble. de kan konvergera böckerna med kafé, musik och DVD-skivor, tidningar, barn &'; s plats, bibliotek atmosfär och läsrum allt i ett. Om de beslutade också att bli en resebyrå eller en skönhetssalong, skulle deras budskap gå vilse i shuffle. De skulle förlora miljontals dollar. Om du kan ta ditt syfte (eller komma ihåg vad det var i första hand) och kombinera det med gratis tjänster eller produkter, är du konvergerande dem i ditt huvudbudskap. Tänk på en garderob byggmästare som erbjuder också en serviceorganisation till hans /hennes kunder. En pool säljare som också erbjuder pool service och eliminering mygga tjänster (särskilt i sydöstra USA). De tar utanför idéer, konvergerande dem i en super service och hålla sitt syfte intakt. Omdömen

9. Produkten i ett företag är dess folk. Din största produkt är de människor som arbetar för dig. Inspirera dem, mata dem, lyssna på dem, frigöra sin intuition och de kommer att ta dig platser du och din marknadsföring design team kunde aldrig föreställa sig. Har du program för odling ditt folk på plats? Eller är de bara kommer att samla in en lönecheck och gå hem? Hur många av dina medarbetare är på Monster.com letar efter ett nytt jobb?

Om du aren och 'en; t odla ditt folk du aren och 'en; t i spelet. Du behöver program för att öka ditt folk, inte skära ned på dem. Du behöver en plan för att övervaka deras framsteg genom coaching. Är du deltar i tillväxten av ditt folk? Om ditt folk odlas de kommer att delta i organisationens syfte och hjälpa dig att utveckla processer för att tjäna dina kunder bättre. John Deere etiketter varje traktor för lantbrukaren de producerar den för. Varje fabrik linje arbetare vet vem de montering varje traktor. De känner sig mer delaktiga i processen så att de mer inspirerad att producera mer effektivt och hitta vägar att tjäna syftet bättre.

10. Människor, syfte och process övertrumfar system och strategier. Om du vet ditt syfte i näringslivet (och i livet) processen kommer att komma till dig. Vet vart du ska och processen (hur du kommer dit) kommer till dig. Aristoteles sade, &"; Kvaliteten på den definierade änden drar åtgärder för att komma dit och ". Med andra ord, om du vet din destination, begränsar ditt val till den enda vägen som tar dig dit. Så du inte letar efter strategier, du letar efter destinationer (syfte). Vettigt? Här och' s hur det fungerar: Michael Dell kom med en stor dator i hans garage, men han visste att han kunde inte &'; t tävla mot Hewlett Packard, IBM och andra. Han visste att ingen köper din produkt, de köper vad det gör för dem. Han valde att skapa en process som ingen annan hade. Hellre än att ta dem på i databranschen, han valde att tävla mot dem i den levererbara teknologiindustrin - en bransch av en som han skapade. Han kom in i branschen för att sätta sin process (leverans) först. Han tonas produkten (dator) och betonade processen.

Idag har de flesta företag har glömt sin ursprungliga syftet med existens och deras process fick waylaid. De blev så engagerade i att försöka slå konkurrenterna på pris eller strategi och driver framåt, lämnade de kunder och' behöver bakom och förlorade sin väg. Om du betonar kund (personer) i vad du gör - uppfylla sina un-met behov; om du lägger syftet med din existens som en organisation för att tjäna dem först och låta processen bestämmas av syftet, kommer du alltid att vara i en industri av ett - du! Om du håller på att slå upp på marknaden måste du åter syftet din affärsplan snarare än beroende av strategi, hastighet eller pris. Omdömen

11. Att bygga gemenskap på jobbet är viktigare än lagarbete. Lagarbete fungerar inte. "Lagarbete" avser en grupp av dysfunktionella personer som arbetar på ett kortsiktigt projekt eller arbetsuppgift tillsammans för att åstadkomma en lösning eller produkt. Gemenskapen avser samma grupp av människor som är socialiserade tillsammans och funktion under lång tid. De delar många upplevelser utöver enskilda projekt eller uppgifter. Omdömen

Företag som förlitar sig mest på lag har anställda som är missnöjda att alla i laget inte drar sin egen vikt. Superstjärnor gör det mesta av arbetet och ogillar betalas samma sak gör-Nothings i laget betalas. DO-nothings fungerar inte och dra ned processen. Lag bara inte alltid fungerar. Sack idén och börja uppmuntra socialisering bland dina medarbetare. Det är den våg av framtiden. Omdömen

Varför kommer socialisering sker på arbetsplatsen i framtiden? Människor don &'en; t känner sina grannar, de don &'en; t få så involverad med andra föräldrar på sina barn och' s skolor, de don &'en; t få så engagerade i kyrkan som de brukade (du kan och 'en; t gör socialisering i två eller tre timmar en vecka). Men de tillbringar mer av sin tid på jobbet. Att bygga gemenskap i arbetet kommer helt revolutionera anställningsprocessen. Socialisering på arbetsplatsen kommer att stabilisera sämre prestanda och förbättra attityder. Socialisering är nyckeln till att bygga enhet på arbetsplatsen Omdömen

Jag diskuterade detta i en män och' s. Klädaffär med chefen. Han berättade om hur hans företag att betona detta begrepp i sin företagsmiljö och hur framgångsrikt det är. Han sade att han aldrig hade sett svaret på denna strategi innan och var mycket glada över det. Föreställ dig en dysfunktionell grupp människor som sitter runt och diskutera vad som är viktigt för dem och deras liv. Se enhet som du kan utvecklas i din arbetsstyrka genom att bygga gemenskap. När allt kommer omkring, kan samhället kallas “. Gemensam enhet &"; Nu kan du bygga gemenskap bland dina anställda och de vann &'en; t vara så bekymrade över letar efter ett annat jobb som uppfyller dem.

Vi måste återansluta med vad vi gör, vilka vi är och hur vi gör det vi gör. Om du börjar på nytt uppfinna sig själv nu, kommer du att vara före alla på åskådarplats och före marknaden när (och om) det studsar. Om det spelar och' t någon gång snart, kommer du vara så långt före de bisyssla sitters du vunnit &'en; t tror att det (inte heller kommer de). Bankerna kan &'en; t sälja bolån på det sätt de gjorde; byggföretag kommer att bjuda på olika sätt och bygga på olika sätt; nyhetsmedia kommer att fortsätta att förändras; och hälso- och sjukvård kommer att för alltid förändrats. Om du vill behålla i affärer, måste du ändra … nu. Thom Winninger säger “ Folk don &'en; t köpa vad du säljer, de köper vad de köper och ". Du måste flytta din marknadsföring; Svaret måste som aldrig förr; sälja produkter som konsumenterna vill köpa. Alla satsningar är avstängd. Omdömen

12. Ledare nytt uppfinna sig själva och sina företag hela tiden. Ledare som återuppfinna sig själva och sina företag kontinuerligt kan göra en lågkonjunktur känns som en farthinder. Återuppfinna sig själv och sluta oroa dig för att förlora ditt jobb. Min fru och jag var i McDonald &'; s andra morgonen för en snabb frukost. Från det ögonblick vi promenerade i var vi slog av utseendet och känslan av platsen. Borta var de vilda färgad plast bås och snurrstolar. Borta var de kiddie affischer eller lokala bilder från handelskammaren. De har ersatts av mogna jordklangfärger, artsy belysning, stoppade säten (älskar stoppade stolar) och hög tabeller. Hon beställde en kall McFrappuccino – eller något sådant. Om du gjorde &'en; t känner, McDonald &'; s är nu i gourmet kaffe och latte affärer. Vi kunde se en lista med instruktioner om hur servrarna är att ta våra beställningar, gör dryckerna och ringa våra namn när de görs (precis som Starbucks). Vad som gör detta intressant är att hela den senaste tidens “ recession &"; McDonald &'; s har visat vinst och faktiskt ökar i näringslivet. Medan andra misslyckas, stänger och trycka på samma saker svårare, McDonald &'; s och Wal-Mart ökar i näringslivet. Så varför skulle de ta på en ny rad eller bild? Eftersom de vill stanna på toppen. Är de försöker konkurrera med Starbucks? Kanske. Visst de äger hamburgare och snabba livsmedelsindustrin. De kunde bara luta sig tillbaka på deras tillväxt och skratta åt tävlingen. Men i stället, de försöker att expandera till andra områden som aren &'en; t typiskt för en hamburgerkedja, men konvergerar med sitt budskap.

Lexus är en av de främsta bilmärken att köpa, men varje år de ändrar utseendet och lägga till alternativ för varje modell. Varför? Eftersom de vill stanna på toppen. It &'; s inte gillar nästan ett sekel sedan när du nog &'; t verkligen berätta en 1912 Model T Ford från en 1919 Model T. Chick fil-a leder i snabbmatskycklingbranschen i sydöstra USA. De har haft tvåsiffriga vinstökningar i mer än 11 ​​år. Och de har lagt till nya livsmedel, specialmilkshakes, uppgraderade utseende för restauranger, gjort saker för att återuppfinna det sätt de gör affärer. Omdömen

Om du vill stanna framför alla andra, måste du återuppfinna sig själv och ditt företag. Ledare i alla branscher vet att tiderna förändras och det gör folk och' s smak. I vintras Jag visste att vi var i för en långsiktig ekonomisk utmaning. Alla vet att den bästa tiden att starta ett nytt företag är under en av dessa nedgångar. Det var då jag bestämde mig för att granska allt om mitt företag: min webb stie, mitt budskap, mina seminarier och även hur jag klär när jag gör presentationer. Resultatet var upptäckten av ledarna vs. förlorare och obestridlig sanningar. Jag insåg att detta är vad folk behövde och ville. Ännu viktigare, det är vad mina kunder ville köpa. Men nästan ingen var att erbjuda det. De erbjuder samma trötta gamla material som arbetade under 2006 och 2007. Avmattningen 2008 hadn &'; t varit tillräckligt för att väcka andra talare och konsulter upp. Det var för mig. Det blev mitt budskap att alla har att uppdatera, ändra, åter tänka, omvärdera och på nytt uppfinna sin affärsmodell, vad de erbjuder och hur de marknadsför det Omdömen  ..