$ 15 Million Dollar Misstag: Låt inte ditt företag vara som Enterprise Rental Car

Nyckeln till operational excellence och har en helt optimerad verksamhet har de operativa processer på plats som är körbara, mätt, spåras och rapporteras. Här är ett exempel driftstörningar i bästa fall. Review, var 8 år sedan den 7 oktober 2004, då advokat Cally Houck liv förändrades för alltid. På denna dag, det gjorde &' Cally; t inser att hon kramade och kysste henne två döttrar: Raechel (24) och Jacqueline (20) utanför hennes advokatbyrå skulle det vara sista gången eftersom några timmar senare, de var dödligt dödades i en bilolycka som sin hyrbil slog huvudet på med en 18-hjuling. Bilen var svårt bränd som följd. Omdömen

På grund av bilen eld, tog det dagar innan Houck lärt sig att Chrysler PT Cruiser hennes döttrar hade hyrt, efter att ha erbjudit dem som en gratis uppgradering, hade återkallats eftersom styrservoolja kan läcka och orsaka brand. Ett läckage av servostyrningsvätskans kan också resultera i en förlust av bil kontroll. Omdömen

Tyvärr, Enterprise Rental Cars, aldrig gjort reparationer av PT Cruiser efter återkallelsen. De Houck systrar var fjärde kunderna att hyra PT Cruiser efter Enterprise fick kännedom om återkallelsen. I slutändan, deras försumlighet ledde till döden av Houck systrar. Enterprise Rental Cars har sedan erkände det var fel för hyra ut bilen och betalade familjen $ 15.000.000 i skadestånd.

Cally Houck och hennes statlig senator och företrädare kämpar för att passera en proposition att införa lagstiftning som förhindrar hyrbil företag från att hyra eller sälja ett fordon tills någon säkerhets minns problemet åtgärdas.
läsa denna sorgliga historia, Vi inser att detta kan vara någon av oss, våra barn, en familjemedlem eller vän. Dina kunder kan tycka samma sak för din bransch. Frågan är, kommer ni att vara en proaktiv företag eller ett reaktivt företag som Enterprise hyrbilar och betala ett högt pris på $ 15 miljoner för att du inte har tillräckliga rutiner för ditt företag? Förhoppningsvis, du har gjort beslutet att ta proaktiv strategi Omdömen

Här är några operational excellence lektioner företag kan lära av Enterprise Rental Cars $ 15 Million misstag Omdömen

&bull.. Ha alltid en politik, process och /eller förfarande som är chef, spår och säkerhetsrapporter. Säkerhets kränkningar eller skador som resulterar i dåliga säkerhetsrutiner kan sätta ett företag i konkurs på grund av prislappen. Oavsett om det och' s har ergonomiska arbetsplatser för din personal att minska arbetare ersättningskrav, miljöavyttringsprocesserna undvika EPA /ISO kränkningar eller förebyggande underhållsrutiner för att garantera säker användning av utrustning; det viktigaste är att ha riktlinjer på plats som har tillsyn av senior ledningsgruppen och finkornig in i företaget och 'en; s kultur. Enterprise Rental Cars och alla andra uthyrningsfirmor är upptagna till att inte ha en policy på plats för att hantera fordon påminner. Detta bevisades av National Highway Traffic Safety Administration rapporterar att endast 10-30% av återkallade hyrbilar hade fastställts Omdömen

&bull. Införliva operativa checklistor i din verksamhet. Med bilar är produkten (bröd och smör) i Enterprise Rental Cars, borde det ha varit en checklista som kvalificerar en bil som ska användas för service och /eller säljas. Checklistan bör innehålla funktioner som kan presentera en kundtjänst, säkerhet, drift och finansiella frågor Omdömen

&bull. Revision din affärsverksamhet för att säkerställa efterlevnaden. It &'; s inte tillräckligt för att sätta processer på plats. Företagsledare måste också innehålla själv revisioner för att kontrollera och verifiera de processer som de har på plats arbete och det fungerar också som ett lager av skydd mot potentiella fel som kan resultera i en $ 15 miljoner uppgörelse. Omdömen

Som du kan se , precis som Enterprise Rental Cars inte effektiva operativa processer på plats för att minimera deras risknivå, kan samma hända med ditt företag om du misslyckas med att ta alternativet. Tyvärr är skillnaden mellan dig och Enterprise de gör miljarder dollar och har kudden för att justera och studsa tillbaka och du kanske inte. Så måste jag fråga, vad ska du göra annorlunda för att undvika en liknande situation uppstår i ditt företag? Har du urskiljning att granska ditt företag eller kommer du vara beredd att investera i en oberoende granskare? Summan av kardemumman är detta; bristen på åtgärder kan kosta dig miljoner eller värsta ännu, ditt företag. It &'; s ditt val, så välj klokt Omdömen  ..