Värde levereras genom kunden Service

Vad är kundtjänst? Har du någonsin slutat att verkligen tänka på denna fråga? Vi har tränat bokstavligen tusentals människor och hundratals organisationer i kundtjänst. Oavsett vem den person eller vad organisationen är alltid generiska svaret på denna fråga. De kommer att säga: "Kundservice handlar om att ge kunderna vad de vill ha" eller kanske "det handlar om att tillfredsställa kunderna" några gånger de kommer att säga att det handlar om Omdömen

Även vid första anblicken dessa svar "att göra kunderna nöjda." kan låta rätt, ingenting kunde vara längre från sanningen. Säg till exempel att du körde en restaurang. Om en kund skulle ange din restaurang och be om några kontorsmaterial skulle du kunna ge kunden vad de vill? Skulle du kunna tillfredsställa en kund som var ute efter några smycken om du arbetat i en järnhandel? Nej, det skulle vara omöjligt. Det bästa som du kan göra är att artigt tala om för kunden där de kan gå och få judendomen. Självklart är kundservice inte om att ge kunderna vad de vill ha, eller ens tillfredsställa kunderna. Omdömen

Samma sak gäller för det sätt vi ger kundtjänst. När vi ställer frågan: vad är viktigast för god kundservice, kommer nästan alla frågar vi svarar: leende. Även om detta kan vara bra i vissa fall är det inte lämpligt i alla fall. Tänk om en bekymrad mamma kom fram till dig och berättade att hon hade förlorat sin två år gamla barn i din butik. Föreställ dig hur hon skulle reagera om du skulle le mot henne? Eller tänk om en kund berättade att han /hon halkade under klättring trapporna eller rulltrappa i din butik och när de förklarade sina olidlig skador du log tillbaka mot dem.

Sanningen är att kundservice är inte om praktiska, det handlar om principer. De praktiska kan förändras, men de principer förbli densamma. Personalen är inte avsedda att le hela tiden, för att ge kunderna allt de vill, eller för att tillfredsställa alla deras behov. Personalen är tänkta att främja organisationen och dess värderingar. Om du vill öka effekten av din kundservice lära personal för att representera organisationen och dess unika egenskaper. Omdömen

När vi undervisar kundservice utbildningsmoduler vi först fokusera på vad organisationen värderingar, vad det handlar om och vad betyder det vill att kunderna ska se. När vi har gjort det här, vi går vidare till hur att tjäna i ljuset av dessa värden. Detta är ett mycket enkelt sätt att få personalen att ändra det sätt som de tjänar, producerar bättre resultat och är mycket roligare att undervisa. Omdömen

Här är något du kan göra för att hjälpa din personal ägna sig åt effektiv kundservice . Ta en svart /vit kartong och rita en mycket grundläggande hus. Be personalen att ta en bit krita eller whiteboard markör och att turas om att vända denna grundläggande hus i din organisation /företag. De kan lägga till bilder eller ord i grundritning. Vissa kommer att lägga till ord som: kvalitet, professionalism, vänlighet, service, pengar, hastighet eller enkelhet, medan andra kan dra saker som kunder och personal.

Nu frågar personalen denna enkla fråga: i ljuset av denna bild, vad gör en bra kundtjänst göra? Deltagarna kommer nu att finna det lätt att se vad kundservice handlar egentligen om i din organisation. De kan säga till exempel, mot bakgrund av att vi är ett eget företag vi ska le. Eller kanske kommer de att lyfta organisationens professionalism och förklara att det är professionella att stå rakt upp och klä på lämpligt sätt.

I stället för lärar praktiska lära dem principer och praktiska kommer att följa naturligt Omdömen  ..