Walk The Talk

Practice 9: vara giltig och Transparent Omdömen

Dagens Kunderna har goda skäl att vara skeptisk. Marknaden är fylld med produkter som inte fungerar; företag översvämning media med kampanjer för att förbättra sin image utan god affärssed att backa upp dem; och politiker och myndigheter på alla nivåer verkar vara att förvränga sanningen i alarmerande sätt. Tillit är på en rekordlåg nivå. Mer än någonsin, Kunderna efterfrågar integritet från deras valda varumärken, och som ett socialt ansvarstagande företag, är du en unik position för att fånga dessa kunder som din egen. Varför? Eftersom du walk the talk. Det har aldrig varit mer kritisk att dina ord och handlingar återspeglar dina kärnvärden. I det här kapitlet kommer vi att fokusera på äkthet och öppenhet. Vi tänker på äkthet som grunden på vilken marknadsföringsprogram för en verksamhet bygger och öppenhet som försäkringen som skapar förtroende och driver ansvar. Omdömen

Jeffrey Hollender, VD för sjunde generationen, bestämde sig för att identifiera och avslöja alla av de ingredienser som används i sjunde generationen produkter, även om utlämnande inte krävs av någon reglering. Genom att denna åtgärd var Hollender ge information till sina kunder som skulle hjälpa dem att göra medvetna val, och han visar äkthet och öppenhet. Som en grön varumärke som svarar mot kundernas önskan att trampa lätt på planeten, etablerade Seventh Generation viktigt förtroende genom att visa att det skulle göra bara autentiska krav på sina produkter. När produkter innehåller ingredienser som inte är hållbart producerade, säger det så. I huvudsak är sjunde generationen berättar sina kunder, "Vi har tagit bort många skadliga ämnen jämfört med konventionella varumärken, vi måste också göra produkter som fungerar, och vi är fortfarande strävar efter att hitta alternativ." 1 Dessutom Sjunde Generation inlägg denna information på sin hemsida, vilket också visar att det kommer att göra bara autentiska påståenden och har åtagit sig att driva sin verksamhet på ett öppet sätt. Omdömen

Värden baserade kunder har ett finstämt "B5 meter" och en djup önskan att autentisera påståendena av de företag som de stödjer. Även lojalitet värdebaserade kunder är djupt önskvärd, deras vrede, om de upptäcker falska påståenden, är överväldigande. Vissa marknadsförare har präglat värdebaserat kund som informations hund. Dessa kunder önskar möjlighet att samla detaljerad information. De tjänar ofta som ett varumärke mest värdefulla distributionskanal för information när de upptäcker det. De passerar längs information som antingen förstärker varumärket med andra eller ring varumärket ifrågasätta Omdömen

Copyright ©. 2006 Eric M. Fishman och Stephen Townsend Conley Omdömen

Ovanstående är ett utdrag från boken Marknadsföring som Matters Omdömen Chip Conley och Eric Friedenwald-Fishman
Publicerad av Berrett-Koehler Publishersy; Oktober 2006, $ 12.00US; 978-1-57675-383-5
Copyright © 2006 Eric M. Fishman och Stephen Townsend Conley Omdömen

Författare
Chip Conley är grundare och VD för Joie de Vivre Hospitality, Kalifornien största boutique hotellverksamhet. Han är författare till den rebelliska regler och medförfattare till affärs tumregler Omdömen  ..