Kundservice - Motivera kundtjänst Team

En dåligt fungerande kundtjänstrepresentant isn &'; t bara faller under par; de kan aktivt skicka dina kunder eller framtidsutsikter iväg till oppositionen. En hel Team kundtjänst som utför dåligt kan vara ett hot mot din överlevnad! Och ändå en Lag kan gå av under en mycket kort tidsperiod. De kan snabbt bli negativ, har en dålig attityd eller bara vara helt de-motiverad att prestera bra med sina kunder. Omdömen

Understanding Motivation
Motivation är den enhet att vilja prestera bra . Motivation hänvisar till DRIVE att använda sina kunskaper på ett effektivt sätt för att uppnå ett positivt resultat med varje kund – på varje tillfälle. En motiverad person vill förbättra, att göra bättre och bättre. En mycket motiverad kundtjänst vill slå oppositionen – att vara bättre med sina kunder än något annat företag! För att göra detta de arbetar kontinuerligt med sina kunskaper, färdigheter, attityd och kundfokus. Omdömen

Förutsättningar för Motivation
Uppenbarligen finns det förutsättningar, vissa saker som måste vara på plats innan motivation blir relevant. Det är viktigt att CSR vet exakt vad &'; önskad &'; prestanda är – att de verkligen förstår vad de får betalt för att göra. Människor ofta talar om de motiverade personal, när det dåliga resultatet är verkligen orsakats av något helt annat. Personalen har aldrig riktigt fått veta målen med kunder i allmänhet, och på varje enskilt samtal.

Till exempel, en teknisk helpdesk agent kan tror att hans roll är att ge information och han gör det på ett sätt som är klart för honom. Det faktum att andra människor att hitta honom helt obegripliga är &'; fel &'; av &'; dum &'; ringer. Detta medel kan aldrig ha fått veta att hans mål är att förklara informationen, företrädesvis på en gång, så att det tydligt framgår av de minst kunniga människor. Dessa är de kunskaper han eller hon måste bygga upp, och en och ', professionella och' är en vars ringer aldrig behöva be om klarhet! Se till ditt lag verkligen förstår deras mål, och vad framgång är Omdömen

Arbetet med positiv attityd
förbättra kundtjänst och' s. Inställning till kunden, till bolaget och dina produkter eller tjänster är det första området i fokus. En negativ inställning till ett eller flera av dessa faktorer kan allvarligt de-motivera Team om det blir inbäddad i kulturen. Omdömen

Leader Laget är avgörande här. Ofta Team Leader skapar faktiskt negativitet genom att visa negativ attityd själva. Deras ledarskap inflytande kan inte underskattas, och de kan ge en Team ned mycket snabbt. Det omvända är också sant. Talar positivt, prisade positiva attityder i sitt lag och samla bevis att presentera teamet kommer att hjälpa vända negativitet runt i en mycket kort tid. Omdömen

Det snabbaste och mest motiverande sätt att ändra Team attityder är att engagera Team sig arbetar aktivt med detta. Till exempel, om laget har en negativ inställning till bolaget, kan teamledare hjälpa laget brainstorma idéer för att förbättra detta. De kan bjuda in folk från andra avdelningar för att hålla ett föredrag om sin verksamhet, bjuda säljare att ge fördelarna med deras produkter eller aktie genomgångar från ledningen på riktningen Bolaget tar vid denna tidpunkt. Omdömen

< b> Brist på kompetens är De-motiverande
ditt team måste också ha de kunskaper och färdigheter för att prestera bra. De måste ha en god praktisk kännedom om dina produkter och tjänster, av språket för att svara på frågor, och flödet av interaktioner. De måste ha kompetens att hantera alla typer av ringer eller situation, och leverera ett framgångsrikt resultat vid varje tillfälle. I själva verket måste de förstå att detta kräver kompetens, och är inte bara en fråga om &'; smak och' vissa kunder och inte andra! Omdömen

Om Team saknar produktkunskap, eller metod för att hantera en knepig situation, de kan snabbt bygga upp försvar. Dessa försvar hindra dem från att ens titta på en bra lösning för denna kund eller goda kunskaper för att hantera denna typ av interaktion.

Återigen kan Team och Team Leader tillsammans arbeta på att förbättra kompetensen. De kan workshop ett svårt samtal vid ett gruppmöte och räkna ut det bästa sättet och tidpunkten för denna uppmaning. De kan arbeta med att förbättra ett visst område i samtalet varje vecka – början en vecka, bra stänger nästa etc. Lagmål med en rolig belöning kan sättas på plats för att hjälpa till att fokusera på sina färdigheter, som &'; meningen i veckan &'en; eller &'; bäst spara i veckan &' ;. Omdömen

Lyssna tillbaka till samtal alltid hjälper. Det är mycket lättare för någon att förbättras om de lyssnar till en eller två av sina samtal varje vecka. Coach eller Team Leader bör styra kundtjänst att identifiera 1 eller 2 styrkor på samtalet, och ett område att arbeta på nästa vecka. Detta är en möjlighet för beröm och erkännande samt sätta mål för nästa vecka – båda mycket motiverande metoder. Omdömen

beröm och erkännande
Beröm och erkännande är ditt viktigaste verktyg för att motivera ditt lag att prestera bra, att ha en positiv inställning och vara goda Team spelare . Förvaltning bör gruppledare och Coaches använda denna motiverande verktyg på ett effektivt sätt att bygga högpresterande team Omdömen  ..