Inte Antag: okunnighet är inte Bliss

En pappers försäljare i mer än 40 år, minns Frank den dag då han sålde papper slakta butiker. Köttet omslagspapper hans kundkrets köpt kan anpassas med ett budskap som de själva väljer. En av hans klienter räckte honom ett papper med budskap han ville synas på hans omslagspapper. Ett ord hade felstavat. Den person som ansvarar för att skriva slaktaren och 'en; s papper märkt felet, och fattat beslut om att korrigera slaktaren och 'en; s stavning.

När slaktaren fick sin papper han var rasande. Varför? Eftersom han hade avsiktligt felstavade ord så att hans kunder skulle komma tillbaka och berätta för honom om det ... vilket ger honom ytterligare en möjlighet att bygga en personlig relation med sina kunder. Budskapet var tydligt. Innan man antar kundernas förväntningar, är det viktigt att fråga.

Kundernas förväntningar aldrig tas för givet. Bara för att du har något du vill sälja doesn &'; t betyda att det &'; s vad kunden vill köpa. Om de två don &'en; t match, du vann &'en; t gör en försäljning. You &'; re förmodligen bekant med det gamla ordspråket, “ ett uns av förebyggande är värt ett pund av bot &". Den extra tid det tar att upptäcka förväntningar på framsidan kan vara precis vad &'; s som behövs för att åstadkomma en försäljning eller eliminera oförutsedda problem efter försäljningen sker. Ur ett kund &'; s synvinkel finns inget mer irriterande än väntade en sak och få en annan.

Ingenting betalar större utdelning än att uppfylla förväntningar. Försäljningsframgångar, personliga komplimanger, jobberbjudanden, goda känslor, och förnyad energi hela våren från att uppfylla kundernas förväntningar. Omdömen

Uppfyll Förväntningarna
1) söka svar från din kund. Fråga frågor. Vad och' s
viktigast för dig? Hur vill du ha det levererat? Vad och' s din uppfattning om oss? Vad gör vi rätt? Vad kan vi göra för att vi inte gör nu? Hur kan vi förbättra? Om du var VD för vårt företag, vad skulle du göra att vi aren &'en; t?

En restaurang kundnöjdhetsundersökning frågade mig om min mat serverades varm. Jag svarade “. Ja &"; Men vad jag skulle ha föredragit som ställs är om jag uppskattade som sitter bredvid vänta station där det fanns en ständig näven plattor och tallrikar. Utan denna fråga de kunde lätt ha antagit att mitt besök var positiv, då det var allt annat än. Ställ frågor som kommer att få på det som intresserar kunden, inte bara vad intresserar tjänsteleverantören och' s ledningsgrupp Omdömen

Kundernas förväntningar aldrig tas för givet.. Bara för att du har något du vill sälja doesn &'; t betyda att det &'; s vad kunden vill köpa.

2) Lär dig att verkligen lyssna på din kund. Utveckla förmågan att reflektera någon känsla uttryckt och för att parafrasera innehållet i deras budskap. Förmågan att lyssna är avgörande för att förstå vad och' s viktigast för kunden. Till exempel, en dag jag var i en stor varuhus och en kund, tydligt upprörd, ropade på unga försäljning kontorist över disken, och" Du &'; D bara don &'en; t förstår hur jag känner &"!; Till vilken den unga expediten kunde bara svara “ Madam, I &'; ve gett din jacka för ändringar och de &';. Re jobbar på det nu och" Kvinnan skrek för att få hennes känslor förstod och den unga expediten, skakad av upplevelsen, kunde bara fokusera på vad som görs för att lösa problemet. Vi lever i illusionen att förstå. Effektiv kommunikation är bara möjlig när avsikten med meddelande som skickas är avsikten emot; Detta tar fackmässighet av aktivt lyssnande. Antar aldrig något.

Det sista en kund vill är att göras för att känna sig som bara en annan försäljning. Genom att förutse olikheter och genom att lyssna till detaljerna i din konversation med kunden, Review kommer du att vara mer benägna att identifiera specifika behov. Sedan vara på jakt efter kreativa sätt att möta kundernas förväntningar, särskilt när de skiljer sig från din normal affärspraxis.

3) Framkalla återkoppling i en mängd olika sätt. Feedback kan vara en ögonöppnande upplevelse som banar väg för större möjlighet att glädja kunden. Sätt att framkalla återkoppling kan vara telefonintervjuer, klagomål övervakning, besökande kunder att be om feedback, kundfokusgrupper, ett avgiftsfritt kundservicelinje, och skriftliga kundundersökningar. Du kan aldrig få för mycket feedback från dina kunder Omdömen

Som Ken Blanchard säger “. Feedback är frukosten av champions &". Att vara en mästare i ögonen på din kund, ställa meningsfulla frågor och lyssna noga på vad varje kund berättar. . Blivit flitiga att begära feedback på en mängd olika sätt Omdömen

Copyright 2007 © Mary Jane Mapes All rights reserved Omdömen.