Intern kundtjänst: Har de verkligen vill vad vi tror att de vill

Du kan &'en; t har bra kundservice utan större inre tjänst?. Som en påminnelse, är den interna kunden någon inom vår egen organisation som är beroende av oss för något. Att ta hand om denna interna kund tillåter dem att göra sitt jobb, ta hand om en annan intern kund eller ta hand om utsidan kunden. Omdömen

En stor del av vad som skrivs och undervisade om regelbunden utanför kundservice fungerar för intern service väl. En av mina favorit områden som att föreläsa är på att förstå kunden. Även om jag har skrivit om detta i tidigare artiklar, bär det upprepande. Det är verkligen ett enkelt koncept. Ibland tror vi att vi vet vad våra kunder vill ha, men de verkligen vill något annat.

Med andra ord, gör vi antaganden. För att inte göra misstag, vi måste komma inifrån våra kunders huvuden och ge dem vad de vill kontra vad vi tror att de vill. Det enklaste sättet att göra detta är att ställa frågor. Omdömen

Okej, nog översyn. Hur gäller detta för den interna kunden? När var sista gången du frågade dina anställda om de var nöjda med dig? Eller, när var sista gången du visade dina anställda uppriktiga uppskattning? Omdömen

Vad allt detta leder till? Några mycket viktig information. Uppenbarligen är vissa undersökningar visar att chefer och arbetsledare är inte i synk med vad deras anställda vill. Omdömen

Robert Half International genomfört en undersökning och fann ut de främsta anledningarna anställda lämnar gå arbete någon annanstans. När chefer och arbetsledare tillfrågades vad de tyckte, deras nummer ett svar var pengar. De trodde att pengar var drivkraft för att orsaka någon till “ hoppa fartyget &". När de anställda som hade lämnat undersöktes, nummer ett anledningen till att de lämnade för att arbeta någon annanstans var bristen på erkännande och uppskattning. Omdömen

En annan undersökning utförd av Challenger Outplacement rådet skrivna i Human Resource Update, fann att viktigaste anställd motivation är:

1. Erkännande /uppskattning
2. Oberoende
3. Bidrag till bolaget Omdömen 4. Lön

En annan undersökning sammanställd av Glenn Tobe & Associates frågade anställda och deras chefer vad var deras bästa motivationsfaktorer. Den anställda och 'en; s svar var lite annorlunda än handledarna. Lägg märke till vad de anställda tyckte var viktigast kontra vad handledare tyckte var minst viktigt Omdömen

Anställda ville. Omdömen

1. Värdering Omdömen 2. Feeling "i" på saker
3. Förståelse attityd
4. anställningstrygghet
5. Bra löner Omdömen 6. Intressant arbete
7. befordringsmöjligheter
8. Lojalitet från ledningen Omdömen

tillsyns trodde att de ville:

1. Bra löner Omdömen 2. Anställningstrygghet
3. befordringsmöjligheter sälja 4. Goda arbetsförhållanden
5. Intressant arbete Omdömen 6. Lojalitet från ledningen Omdömen 7. taktfull disciplin
8. Värdering Omdömen

Låt &'; s titta på andra områden, såsom personalförmåner. En av mina klienter tog ett område med sin byggnad och skapade ett träningscenter för de anställda. Han tillbringade en stor summa pengar för att sätta ihop en anläggning som var bäst för pengar baserat på det utrymme som han hade. Han trodde att de anställda skulle gå galet över det. Han var helt fel! Ja, tog några anställda fördel av det, men anläggningen var sällan. Allt han behövde göra var att be de anställda om de skulle använda den. Han hittade så småningom ut. Omdömen

Överväg att hålla en fokusgrupp, inte för kunder, men för de anställda. Gör det enkelt för dina anställda att ge dig feedback på vad de gillar och ogillar är. En undersökning kan sättas samman för att bidra till att bättre förstå sina känslor. Ibland tar en anställd till lunch för att se vad som finns på hans eller hennes sinne. Du kan också lära sig om de känslor av övriga anställda. Anheuser-Busch har chefer rida med öl leverans lastbilar, inte bara för att se kunden, men för att få feedback från “ främre liners &"; av sin verksamhet. Många företag har liknande typer av program som låter sina chefer får en puls på sina kunder inom “ verkliga världen och". Omdömen

Inse att detta inte är en engångsföreteelse. Ta reda på vad dina anställda tycker borde vara pågående, precis som det är för utsidan kunden. Avgöra vilka av dessa eller andra metoder för återkoppling anställd fungerar bäst och överväga att göra det minst en gång var sjätte månad, om inte oftare Omdömen

Gå tillbaka en gång till Glenn Tobe &. Associates undersökning och titta på skillnaden mellan vad den anställde vill kontra vad chefer och arbetsledare tror den anställde vill! Skapa MOMENTS AV MAGI är inte bara för utsidan kunden Omdömen  !.