Hur man ska svara intervju frågor - Q16

Hur du handskas med besvärliga kunder

Att hantera besvärliga kunder är en realitet för en TON arbetstillfällen: säljare, kundservice? reps, detaljhandel affärclerks, receptionister, restaurang waitstaff och ett hundratal andra serviceindustrin jobb. Omdömen

Människorna i dessa roller är i frontlinjen. De är trots deras respektive företag, och har en enorm inverkan på företaget och 'en; s image, som direkt påverkar tillväxt och intäkter. Du vill att ditt svar för att göra det mycket klart att du förstår hur viktig din roll är och du tar det på största allvar.

Du kan absolut berätta en historia om att hantera en viss svår kund (hur situationen var, hur du hanterade det, vad resultatet blev) och om du råkar ha en anteckning från den kunden eller din handledare din skryt bok om situationen, att &'; s ännu bättre. Det &'; s ingenting mer kraftfull än bevis på att du kan göra vad du säger att du kan göra Omdömen

Men totalt sett, måste du se till att din kundtjänst filosofi är klar, så ditt svar ska låta så här: &ldquo. , jag ta itu med besvärliga kunder på samma sätt som jag ta itu med enkla kunder. Jag vill se till att de har en enastående upplevelse med mitt företag. Jag vann &'en; t låta en kund säga dåliga saker om oss, eller saker som aren &'en; t exakt, men om vi haven och' t träffade sina förväntningar, jag vill ta ansvar för det och se om jag kan fixa det. Om jag kan &'en; t fixa det, jag vill fortfarande att göra upplevelsen så positiv som jag kan genom att göra något som skulle kompensera för problemet – kanske ge dem sina pengar tillbaka, eller ge någon annan förmån så att de lämnar denna situation som glatt som möjligt. Jag vill behandla varje kund samt I &'; D behandla min mormor. &";

Ser du vad det här svaret gör? Det låter dem veta att du tar personligt ansvar för dina kunder och deras erfarenheter med företaget. Rykte om företaget inte kommer att lida under klockan, eftersom du kommer att göra vad du behöver göra för att. De kan lita på dig, de kan lita på dig. It &'; s en annan försäljningsargument i din fördel. Och exponentiellt en starkare svar än: “ Jag lämnar dem till min handledare. “

Personligt ansvar är ett karaktärsdrag bristvara i dessa dagar, verkar det. Om svaret på denna intervju fråga understryker att kvaliteten i dig, kommer du absolut att sticka ut från mängden Omdömen  ..