Passning 101: Parametrar i att välja den bästa i klassen Inbound Call Center

Svara tjänsten spelar en viktig roll när det gäller kundsupport. När den görs rätt, är verkliga fördelar skördas. Den här artikeln beskrivs de kritiska indikatorer som måste finnas i att välja rätt och bästa inkommande call center. Omdömen

Det finns ingen större helvete än att köpa en sko som inte uppfyller din stil check ark, är inte passar för dig eller bra för bara två eller tre användningsområden. För att fjärr uppleva en sådan hjärtskärande omständighet, måste du veta din smak, din storlek och uppfyller de kvalitetskrav som du anger. Detsamma gäller när man väljer en inkommande call center som gör en telefonsvarare. Vet parametrar och dess specifika detaljer innan du trycker på grönt ljus. Omdömen

Inget företag vill förlora ett enda tillfälle genom att missa ett telefonsamtal. Alla företag vill ha närvaro i varje kanal (telefon, tryck och Internet) och i varje sekund. Men talar verkligheten att du inte kan ha en runt dygnet närvaro vid alla tidpunkter. Lösningen av detta dilemma är att lägga ut svara tjänster till en inkommande call center. Med detta är du inte bara garanterad att varje kund telefonsamtal tas väl om hand. Omdömen

Men möter du de vanligaste utmaningen alla företag encounter- välja den bästa i klassen inkommande call center. Precis hur du borde ha valt en sko, måste du känna till bolagets storlek, särskilda behov och krav, kundernas preferenser, kostnader och andra relevanta och viktiga frågor. Låt inte ett hål vara osynlig. Det kan vara din svåraste antagonist i framtiden tid. Omdömen

För att välja rätt leverantör som uppfyller dina förutbestämda kriterier, här är följande begrepp att ta hänsyn till. Omdömen

&bull ; Utbud av kundsupport. Veta direkt vidsträckta tjänsterna. Om du vill att dina produkter och /eller tjänster att ha en dag-och-natt närvaro, sedan plocka bara de som gör en 24/7 telefonsvarare, både automatiska och leva. Hitta om online-användare är också tillgodoses genom en chatt stöd. Med alla dessa, kommer ditt företag att bli mer tillgängliga än någonsin Omdömen

&bull. Konkurrenskraftig arbetskraft. Live teleoperatörer är de stora redskap som kör telefonsvar servicebil. Effektiviteten av de använda medlen kommer att diktera framgången av programmet. Därför gräva djupare med sina resum é s. Utbildning, utbildning och erfarenhet är de första tre stora krav på att dessa arbetstagare bör uppfylla. Lika viktigt är professionella karaktär, verbal kommunikation, etikett och exemplarisk beteende som de visar till kunderna Omdömen

&bull. Individanpassade tjänster. Varje utsikter eller kund är unik med varandra. Notera om teleoperatörer utför en anpassad tjänst som hjälper de specifika behov, klagomål och oro för varje försäljning bly Omdömen

&bull. Kapacitet. Håll ett öga på förmågan hos inkommande call center. Kan tjänsteleverantören att kunna möta stora volymer samtal med snabbhet och precision Omdömen

• Prissättning. Inte någonsin handeln kvalitet för kostnaden. Får dock kostnader som inte är nödvändigt att vara dyrt att få standarden på kvalitet du vill ha. Leta efter ett företag som både har kostnadseffektivitet och stort värde Omdömen

&bull. Goodwill. Upptäcka tidigare uppträdanden av tjänsteleverantören. Intervjua tidigare kunder och andra referenser. Är företaget ansedda Omdömen

• Blended service. Har företaget erbjuda tjänster när samtal är gles? Till exempel, inkommande call center agenter göra utgående och försäljning genererar samtal under tomgång minuter. Omdömen

När du har utvärderat alla indikatorer, slösa någon tid upphandlande den identifierade inkommande call center och starta program för att ge både dina framtidsutsikter och försäljning leder en kundservice som ingen annan Omdömen  ..