Detaljhandel och överträffade Competition

Det har förekommit ett antal recessioner under de senaste 30 åren och det verkar som de återförsäljare som klarar sig bäst och kommer ut före konkurrenterna har ett antal saker gemensamt. Omdömen

Så, vad gör det bästa gör att resten don &'en; t? Det första bäst gör är att de sätter ut en strategi för detaljhandelsförsäljning utbildning som syftar till att uppnå just detta Omdömen

Deras strategiska uttalande ser ut så här:. Omdömen

Vi kommer att ta kunder från våra konkurrenter och öka våra marknadsandelar, genom att ge kunden en sällsam upplevelse som inte dupliceras av andra. Vi kommer att behålla både intäkter och marginal i nedgången och njuta av större intäkter på lång sikt. Omdömen

Nu vet vi alla att en nedgång innebär fokus på både kostnader och priset för de flesta återförsäljare. Vad detta får inte innebära en kompromiss i kvalitet på kundens upplevelse Omdömen

Känner du igen den här typen av strategiska uttalande, som verkar vara standard för ett parti eller återförsäljare. Omdömen

Stoppa utgifter människor och hålla diskontering tills kunden kommer tillbaka. Håll minska kostnaderna och antalet anställda som marginalerna glida iväg och hoppas att vi överlever. Omdömen

Låter det bekant? Omdömen

Samt ha en strategi som folk kan anpassa bakom, det bästa i detaljhandeln säljutbildning gjorde följande saker (och dessa är inte överlevnadstaktik för lågkonjunkturen, det är taktik för framtida lönsamhet) katalog

• Förstått skillnaden mellan en marknadsandel strategi och en tillväxtstrategi. En tillväxtstrategi innebär att du kommer att växa adekvat eftersom det finns fler kunder och mer pengar och du kommer att få några. En marknadsandel strategi innebär att göra specifika saker att överträffa konkurrenterna och ta kunder från dem Omdömen

&bull. De undersökte och visste att deras konkurrens &'; s. Styrkor och svagheter och från detta skapade en annan kundupplevelse Omdömen

• Förstå att kundupplevelsen är mer än bara varor och priset Omdömen

&bull. Om du behöver att förlora människor, passa på att klippa ut den döda veden Omdömen

&bull. Se till att de du hålla få utbildad och kan ge kundens upplevelse du vill Omdömen

• Ägna tid åt personalens motivation (forskning berättar att inom detaljhandeln säljpersonal, är 60% av ansträngning diskretionära) katalog

&bull. I detaljhandeln finns en färdighet kommer att balansera. Om vi ​​accepterar de färdigheter inte är alltför komplexa, då måste vi också acceptera att kundupplevelsen är om viljan hos personalen. Är du glad att all din personal vill att kunden ska ha en unik upplevelse? Omdömen

Denna sista punkt är verkligen nyckeln. De bästa organisationerna gör saker som kostar dem några pengar, genomförs av ledningen konsekvent och låt personalen vet att de är, Omdömen

• Kritisk
• Värderas
• Erkänd
• Konsult
• Utvecklat

Sammanfattning Omdömen

Har en strategi som syftar till att ta verksamheten från konkurrenterna. Identifiera din taktik för att göra detta. Få alla inblandade i att definiera &'; unika &'; kundupplevelse. Har en passion för människor, både personal och kunder. Gör chefer fokus att driva dessa normer i verksamheten och engagera och sporra sina folk Omdömen  ..