Att vara närvarande är en gåva till alla: den verkliga innebörden av Real Time

De säger vart du än går, där är du. Men hur närvarande är du vid varje given tidpunkt och plats du befinner dig? Många proffs visas i kroppen, men lite annat. Bli inte markerats som saknad i handling.

I den sista veckan jag stötte på följande yrkesverksamma saknad i handling:

ostämd: Hotels-Base.com Min lokala brevbäraren kom varje dag, klädd i sin iPod och leverera mina grannar "post till mig. Hon är i sin egen värld. Hon dumpar lägenhetens post i en hög varje dag. Förutom till min mail jag konsekvent emot e-post från grannar upp och ner min gata, samt post grannar två gator över på samma gata nummer. Så mycket för noggrannhet. Har hon inte inser nära bara räknas i hästsko och handgranater Omdömen

Koppla:?
En flygbuss förare som hälsade oss på vårt hotell och försökte köra hela vägen till flygplatsen när det aktiveras i ett telefonsamtal som han befann sig i när han kom. Visserligen använde föraren en öronsnäcka så hade vi bara att höra hans sida av samtalet. Ändå om på gator yta eller the freeway konstant var telefonsamtalet, inte vår säkerhet Omdömen

Sicke service. Omdömen jag visade upp på min HMO för ett läkarbesök och möttes av en brist hälsning. Receptionisten var på telefonen, och utan att göra ögonkontakt, stack ut handen för min medicinska ID-kort, bearbetat det, tog mina pengar och återvände mitt kort, utan att säga ett enda ord (för mig). Hennes uppmärksamhet var reserverad för hennes uppmaning. Samtalet fortsatte långt efter att jag betalade och satte sig att vänta på min läkare. Ingen hälsning, leende, erkännande av mig som en uppskattad patient eller ens som en person. Hennes var en utökad personligt samtal. (Hur vet jag? Jag var tvungen att lyssna i väntrummet för de kommande 10 minuter.) Review

En Fara
Är det för mycket begärt att folk föreligga när vi interagerar med dem? Du säger att du är multi-tasking, säger jag du ger dålig kundservice. Och detta gäller oavsett om du är i försäljning eller service, interagera med externa eller interna kunder.

Du säger att du kan göra två saker samtidigt. Som coach jag säga att det är respektlöst och ofta rent ut sagt oförskämt att dela uppmärksamheten från en kund eller klient som har ringt eller ansikte mot ansikte. Och vad mer, resultaten talar för sig själva: fel, utelämnanden, slarviga produkter och tjänster, missade möjligheter att stärka kundlojaliteten och lojalitet. Och en förnedrande känsla för kunderna hålls fången av ouppmärksam tjänsteleverantörer.

Är du Present och svarade för?
Audit dina egna interaktion med kunderna. Fråga dig själv följande:

- Har du hälsar dem med äkta tillgivenhet Omdömen - Vet du och använda deras namn? (Är du uttala det rätt Osäker Fråga?!) Omdömen - Är du ger dem din odelade uppmärksamhet Omdömen -? Är du ger bra och konsekvent ögonkontakt Omdömen - Är du upptagen med en tidigare kund, kund eller ring Omdömen -? Blir du lätt distraherad Omdömen - Om telefonen ringer när du är i samtal, du låter det ringa genom Omdömen -? Har du lyssnar aktivt och uppmärksamt eller är du "fejka "det? Omdömen

I dagens värld kunder lång tid att bli hörd, skall förstås och känna andra bryr sig om dem. Hjälp kunder känner samhörighet! Visa dem att du bryr dig. Behandla dem som om de är de viktigaste människorna i världen. För den korta tid de är mitt ibland er, ge dem din odelade uppmärksamhet. Don &'; t bara vara här nu … men hör nu! Eller, för evigt beklaga förlusten av värdefulla kunder Omdömen  !.