De fem typer av Shoppers

I detaljhandeln, verkar det som om vi ständigt inför frågan om att försöka hitta nya kunder. De flesta av oss är besatta av att se till att våra reklam, displayer, och prissättning alla “ skrika ut &"; att attrahera nya kunder. Detta fokus på att fullfölja nya kunder är säkert klokt och nödvändigt, men samtidigt kan det hamna skada oss. Därför, vårt fokus borde ligga på 20% av våra kunder som för närvarande är våra bästa kunder. Omdömen

I detaljhandeln, denna idé att fokusera på de bästa befintliga kunder bör ses som en pågående tillfälle. För att bättre förstå logiken bakom denna teori och för att möta utmaningen måste vi bryta ner shoppers i fem huvudtyper:

• Stamkunder. Omdömen De representerar mer än 20% av vår kundbas, men utgör mer än 50% av vår försäljning • Lågpris Kunder:. Omdömen De handlar våra butiker ofta, men gör sina beslut baserat på storleken på våra markdowns • Impuls Kunder:
De har inte köpa en särskild punkt på toppen av deras “ att göra &"; listan, men kommer in i butiken på ett infall. De kommer att köpa vad som verkar bra vid tidpunkten &bull. Behovsbaserad Kunder:
De har en specifik avsikt att köpa en viss typ av objekt •. Wandering Kunder:
De har ingen särskilt behov eller önskan i åtanke när de kommer in i butiken. Snarare de vill ha en känsla av erfarenhet och /eller samhälle. Omdömen

Om vi ​​menar allvar med att utveckla våra affärer, måste vi fokusera våra ansträngningar på Trogna kunder, och merchandise vårt lager för att utnyttja de Impulse shoppare. De övriga tre typer av kunder representerar ett segment av vår verksamhet, men de kan också få oss att vilseleda våra resurser om vi lägger alltför stor vikt vid dem.

Låt mig ytterligare förklara de fem typer av kunder och utveckla vad vi bör göra med dem

Stamkunder. Review naturligtvis vi måste kommunicera med dessa kunder på en regelbunden basis via telefon, e-post, e-post, etc. Dessa människor är de som kan och bör påverka våra inköps och merchandising beslut. Ingenting kommer att göra en lojal kund mår bättre än gatuprostitution deras insatser och visa dem hur mycket du värdesätter det. I mitt sinne, du kan aldrig göra tillräckligt för dem. Många gånger, ju mer du gör för dem, desto mer kommer de att rekommendera dig till
andra Omdömen

Lågpris Kunder:.
Denna kategori bidrar till att säkerställa din inventering vänder över och, som en Därför är det en viktig bidragsgivare till kassaflödet. Samma grupp, men kan ofta hamna kostar pengar eftersom de är mer benägna att återvända produkten.

Impuls Kunder: Review Detta är naturligtvis den del av våra kunder som vi alla vill tjäna. Det finns inget mer spännande än att hjälpa en Impulse shopper och få dem att svara positivt på våra rekommendationer. Vi vill rikta våra skärmar mot denna grupp, eftersom de kommer att ge oss en betydande mängd kundinsikt och kunskap.

behovsbaserade Kunder:
människor i denna kategori drivs av ett specifikt behov. När de kommer in i butiken, kommer de att se om de kan få det behovet fylls snabbt. Om inte, kommer de att lämna direkt. De köper för en mängd olika skäl, som en särskild tillfälle, ett särskilt behov eller ett absolut pris. Så svårt som det kan vara att tillfredsställa dessa människor, kan de också bli Trogna kunder om de är väl tagit hand om. Säljare kan inte finna dem att vara mycket roligt att tjäna, men i slutändan, kan de ofta representera din största källa till långsiktig tillväxt. Det är viktigt att komma ihåg att behovsbaserade kunder lätt kan gå förlorade till försäljning via Internet eller en annan återförsäljare. För att övervinna detta hot, är positiv personlig interaktion, vilket vanligtvis från en av dina bästa säljare. Om de bjuds på en nivå av tjänsten är inte tillgänglig från webben eller annan detaljhandel plats finns en mycket stor chans att göra dem lojala kunder. Av denna anledning, behovsbaserade kunder har störst potential på lång sikt, överträffar även den Impulse segmentet Omdömen

Wandering Kunder:. Hus Till många butiker, är detta det största segmentet när det gäller trafik , medan samtidigt, utgör de minsta andel av försäljningen. Det finns inte en hel del du kan göra åt denna grupp eftersom antalet Wanderers du har drivs mer av din butik plats än något annat. Kom dock ihåg att även om de kanske inte utgör en stor andel av dina omedelbar försäljning, de är en verklig röst för dig i samhället. Många Wanderers handla enbart för interaktionen och uppleva det ger dem. Shopping är inte skiljer sig från dem än det är för en annan person att gå till gymmet på regelbunden basis. Då de enbart söker interaktion, de är också mycket troligt att kommunicera med andra den erfarenhet som de hade i butiken. Därför, även om Wandering kunderna inte kan ignoreras, den tid som tillbringas med dem måste minimeras. Omdömen

Detaljhandeln är en konst, backas upp av vetenskapen. Vetenskapen är den information vi har från ekonomi till forskning data (“ bakom kulisserna grejer &";). Konsten ligger i hur vi arbetar på golvet: vår marknadsföring, vårt folk, och i slutändan våra kunder. För oss alla, har konkurrenstrycket aldrig varit större och det kommer bara att bli svårare. För att bli framgångsrik, kommer det att krävas tålamod och förståelse av att veta våra kunder och beteendemönster som driver deras beslutsprocess. Genom att använda denna förståelse för att vända rabatt, Impulse, behovsbaserade, och även Wandering kunder till lojala och kära kommer att hjälpa växa vår verksamhet. Samtidigt, se till att våra stamkunder har en positiv upplevelse varje gång de går in vår butik kommer bara att öka vår bottom-line vinst Omdömen  ..