Växande ditt företag en kund i Time

Folk aspekt av verksamheten är verkligen vad det handlar om. Regel # 1: Tänk på kunder som individer. När vi tänker på det sättet, vi inser vår verksamhet är våra kunder, inte våra produkter eller tjänster. Att sätta all fokus på varor i vår butik, eller tjänsterna vårt företag erbjuder, utelämnar den viktigaste komponenten: varje enskild kund.

Att hålla dessa enskilda kunder i åtanke, här är några enkla, ned-hem steg att komma ihåg när du vill behålla och'! em kommer tillbaka Omdömen

1. Kom ihåg att det finns inget sätt att kvaliteten på kundservicen kan överstiga kvaliteten på de människor som ger det. Tror du att du kan få genom att betala den lägsta lön, vilket ger det minsta av förmåner, gör minst utbildning för dina anställda? Det kommer att visa. Företag don &'en; t hjälpa kunderna och hellip; .people gör.

2. Inse att ditt folk kommer att behandla din kund hur de behandlas. Anställda tar sin cue från ledningen. Har du hälsar dina anställda entusiastiskt varje dag; är du artigt i dina kontakter med dem; gör du försöker att tillgodose deras önskemål; ni lyssna på dem när de talar? Konsekvent oförskämd tjänsten är en återspegling inte så mycket på den anställde som om förvaltningen. Omdömen

3. Vet du vilka dina kunder är? Om en vanlig kund kom in till din anläggning, skulle du känna igen dem? Kan du kalla dem vid namn? Alla av oss vill känna sig viktiga, ringa någon vid namn är ett enkelt sätt att göra det och låter dem veta att du värdesätter dem som kunder. Nyligen jag undertecknade den med ett nytt gym. Jag hade varit medlem i en annan för de senaste tio åren, förnya mitt medlemskap var 6 månader när meddelandet kom. Jag hade funderat på att byta, gå med i en närmare mitt hem och med mer state-of-the-art utrustning. Så när förnyelse meddelande kom, det gjorde jag och' t förnya. Det var 8 månader sedan. Kontaktades jag av gymmet och frågade varför jag inte förnya? Har någon ringa mig att ta reda på varför en etablerad kund var inte längre ledamot eller att berätta om de saknat mig? Nej och Nej. Min gissning är att de don &'en; t ens vet att de förlorat en lång tid kund, och uppenbarligen wouldn &';. T vård Omdömen

4. Gör dina kunder vet vem du är? Om de ser dig, skulle de känna igen dig? Kan de kallar dig vid namn? En synlig ledning är en tillgång. På Piccadilly Cafeteria kedjan, är bilderna av chefen och assisterande manager skrivit på en vägg vid val av livsmedel rad och det är en politik som chefen och 'en; s kontor placeras endast några fot från kassan och' s monter på slutet av denna linje, fullt synliga för kunderna, och med dörren hålls öppen. Chefen är lättillgänglig och det råder inget tvivel om “ som &'; si laddning här &" ;. Du behöver bara lockar att få en chef vid ditt bord för att prata med dig. Omdömen

5. Gå den extra milen. Inkludera ett tackkort på en kund och' s paket; skicka ett födelsedagskort; klippa artikeln när du ser deras bild i tryck namn eller; skriva ett gratulationsbrev meddelande när de får en befordran. Det finns alla möjliga sätt för dig att hålla kontakten med dina kunder och föra dem närmare dig. Omdömen

6. Är dina kunder hälsade när de går in genom dörren eller åtminstone inom 30-40 sekunder efter att ange? Är det möjligt att de kunde komma in, se dig omkring, och gå ut utan att någonsin ha sin närvaro erkänt? Det är ironiskt att det tog en rabatt köpman känd för priset, inte tjänsten, att lära detaljhandeln världen vikten av hälsning kunder vid dörren. Kan det vara så att &'; s, därför Sam Walton visste denna enkla men viktiga gest är en fråga om respekt, att säga och" vi uppskattar ditt kommer in, och" har ingenting att göra med priset på varor? Omdömen

7. Ge kunderna hellre fria än fälla. Bevisa honom varför han &'; s fel och du &'; re rätt isn &'; t värt att förlora en kund över. Du kommer aldrig att vinna en dispyt med en kund, och du bör aldrig någonsin sätta en kund i den positionen. Omdömen

8. Om en kund gör en framställan om något speciellt, gör allt du kan för att säga ja. Det faktum att en kund brydde sig nog att fråga är allt du behöver veta för att försöka rymma henne. Det kan vara ett undantag från er politik, men (om det isn &'; t olagligt) försöka göra det. Kom ihåg att du bara göra ett undantag för en kund, inte göra nya politiken. Mr Marshall Field var right-on i sin berömda uttalande:. &Ldquo; Ge damen vad hon vill och"

9. Är dina medarbetare utbildas ordentligt i hur man ska hantera en kund klagomål eller en ilsken människa? Ge dem riktlinjer för vad man ska säga och göra i varje tänkbart fall. Människor på frontlinjen för en situation spelar mest avgörande roll i din kund och' s erfarenhet. Se till att de vet vad de ska göra och säga att kunden och' s. Uppleva en positiv, trevlig Omdömen

10. Vill du veta vad dina kunder tycker om ditt företag? Fråga dem! Komponera en “ Hur och' re Vi gör &"; kort och lämna det vid utloppet eller registrera stativ, eller inkludera den i sin nästa uttalande. Håll det kort och enkelt. Fråga saker som: vad det är de vill; vad de don &'en; t gillar; vad de skulle ändra; vad du kan göra bättre; om deras senaste erfarenhet det, etc. För att säkerställa att kunden skickar in: har den förväg stämplas. Och om kunden har gett sitt namn och adress, se till att bekräfta mottagandet av kortet Omdömen

Tänk på att de stora pengarna isn &';. T så mycket att vinna kunder att hålla kunder. Varje enskild kund och' s uppfattning om ditt företag kommer att avgöra hur väl du gör detta Omdömen  ..