Är dina Politik Hurting din verksamhet

En kund &';? S köp debiterat av $ 10.00. Butiken policy är klar … “ Inga kontant återbetalning &"; så mäklare vägrar att utfärda återbetalning trots att misstaget var hennes. Kunden fick veta att han skulle behöva acceptera en butik kredit eller vänta på en check utfärdas av huvudkontoret. Omdömen

En kund vill byta en försäljning objekt hon köpte tre timmar tidigare men butiken policy, &ldquo ; Alla reor är finalen &". Den anställde benhårt vägrar att byta varan för kunden.

Vad är sannolikheten att dessa kunder kommer att köpa från dessa butiker igen? Jag tror att det skulle vara säkert att säga att de vann &'en; t.

Vi vet alla att politiken inleds av en anledning och ndash; för att skydda företaget och minska risken och ansvaret. Men i många situationer, är politik införts för att hantera en liten del av verksamheten – människor som letar efter sätt att utnyttja ditt företag eller som försöker få någonting för ingenting. Tyvärr är denna politik som syftar till att styra minoriteten snarare än majoriteten. Och, som en kund, jag tvivlar starkt att du gillar att höra, “ Det &'; s vårt " politik &;. Omdömen Det finns ingen tvekan om att vissa människor kommer att dra nytta av liberala och flexibelt politik. Däremot har min erfarenhet har lärt mig att dessa individer är långt och få mellan.

Ett typexempel; när jag publicerade min första bok, erbjöd jag en ovillkorlig pengarna-tillbaka-garanti för alla som inte känner begreppen skulle hjälpa dem att förbättra sin verksamhet. Min förläggare var upprörd över detta beslut, talar om för mig att jag höll på att själv upp till tas tillvara. Senare, I förlängas denna politik på de produkter jag började sälja på nätet. Under de senaste fyra åren har jag sålt över 7000 exemplar av min bok och tusentals dollar av andra produkter, men jag har bara utfärdat 2 bidrag. Var risken värt belöning? Absolut!

I en annan situation, en deltagare i en av mina offentlig workshop uttryckte sin besvikelse eftersom programmet inte tog upp hans specifika förväntningar, även om alla detaljer i programmet tillhandahölls innan han registrerade. Medan jag övervägt möjligheten att han försökte dra nytta av mig, jag fortfarande erbjuds en återbetalning eftersom det fick goda affärssinne. Omdömen

Ju enklare du gör det för någon att göra affärer med dig, desto mer verksamhet de kommer att generera, ger naturligtvis erbjuder dig en bra produkt till ett rimligt pris. Jag är övertygad om att flexibel politik kan hjälpa ett företag att öka sin marknadsandel.

Här är något annat att tänka på. När din politik förändras (vilket inte är ovanligt), don &'en; t tvinga befintliga kunder att ansluta sig till den nya politiken omedelbart efter att det har genomförts. Ge dem en frist för att hjälpa dem att anpassa sig till de nya rutinerna. Omdömen

Jag tycker också att det är viktigt att ge de anställda ett visst handlingsutrymme. I &'; M inte tyder på att du tillåter alla att göra sina egna beslut, men jag vet av erfarenhet att de flesta människor kommer att göra bra affärsbeslut om det ges möjlighet Omdömen

Många människor är tveksamma till att göra affärer med någon som de har. inte köpt från tidigare. Och av goda skäl har de sålt varor och tjänster som inte har levt upp till deras förväntningar. Minska deras oro och tvekan genom att göra det enkelt och riskfritt att köpa från dig.
En av mina första kunder uttryckte oro över att göra affärer med en okänd leverantör (mig). När hon frågade vad som skulle hända om hon inte var &'en; t nöjd med det program jag skulle utvecklas för henne, sa jag till henne att hon inte skulle, &'; t lön. Jag även gått med på att ta med detta i mitt kontrakt med henne. Flera år senare, är hennes företag fortfarande en klient och jag har sedan dess utvidgats denna politik till alla nya kunder.

En annan aspekt att beakta är det finstilta du inkluderar i avtal. Varför tvinga dina kunder att se över punkt vid stycke text som endast kan läsas med ett förstoringsglas. Ange dina villkor på framsidan och tror att ju mer finstilta du har, ju mer du försöker dölja från din kund. Omdömen

Jag minns min fru pratar med ett dataföretag som vi hyr från när vi upptäckte att vi hade gjort två extra betalningar trots att hyresavtalet var slut. Hon blev tillsagd, och" Ditt kontrakt tydligt att du är ansvarig för att kontakta oss för att säga upp hyresavtalet &". Jag har också sett den här typen av klausul om utökade garantiprogram. Vissa företag erbjuder en rabatt på garantin om du inte använder den. Men varningar kräver oftast kunden att lämna in originalkvitto inom 30 dagar efter det att garantin löpt ut.

Utvärdera den politik som ni har genomfört under årens lopp och titta på dem från en kund och' s perspektiv. De kan kosta dig affärer Omdömen

©. 2006 Kelley Robertson, All rights reserved Omdömen  ..