Steve Daines Business News - CRM Industri Profile

Business News Blog av Steve Daines - Läs Näringsliv och Utveckling Nyheter efter Business Expert steve Daines:
Customer Relationship Management (CRM) erbjuder strategier för att hantera en företag interaktion med sina kunder och potentiella framtidsutsikter. Industrin ger brett spektrum av tekniska plattformar och applikationer som kan integreras i företagets infrastruktur och sedan används för att organisera, automatisera och synkronisera affärsprocesser. Medan de flesta CRM-plattformar är konstruerade för intäktsgenerering från försäljning, är industrin ser tillväxten i applikationer för marknadsföring, kundservice och teknisk support. Generellt sett målen för CRM program är att effektivt hitta, locka och konvertera utsikterna till kunder. Dessutom, CRM tillför värde genom att övervaka och förbättra kundens upplevelse, behålla kunder och minska kostnader i hela företaget. Omdömen

Miljön för kundhantering väntas förbli robust som ett ökande antal företag söker de förmåner som av dessa tillämpningar. Enligt en undersökning från Gartner, Inc., CRM branschen kommer att växa mest av alla program programvara marknader över hela världen under 2011. I sin undersökning, 31% av de tillfrågade sade att de förväntar sig en ökning av programvara utgifterna under 2011. Jämfört med deras skatte budgetar för 2010, 42% av de tillfrågade sade att de förväntas öka utgifterna för CRM 2011. Det jämfördes med 39% på kontorssviter och 36% på Enterprise Resource Planning (ERP), som rankas andra och tredje plats i undersökningen , respektive. Omdömen

Gartner studien fann också att köpare av CRM-program prioriterar investeringar som ökar kundlojalitet och förbättra kundupplevelsen. Antagandet av Software as a Solution (SaaS) fortsätter att gynna CRM industrin och förväntas omfatta nästan en tredjedel av programvaruintäkter under 2014. automatisering av marknadsföring fortsätter att vara den ledande marknadssegmentet inom CRM-branschen med största Efterfrågan kommer från marknadsföringskampanj och leda förvaltningen samt analys Omdömen  ..