Tre steg för ledare att minimera Conflict

1. Var proaktiv i stället för reaktiv.

En morgon när jag klev ur sängen och vände sig mot badrummet, skär jag en smula för nära sängen. Min tå fångade benet av fotsteg. ! #% * ^% $ # * !. När hollering och hoppa runt var över, hade jag ett val att göra. Jag kunde känna mycket ledsen för ... 1. Var proaktiv i stället för reaktiv.

En morgon när jag klev ur sängen och vände sig mot badrummet, skär jag en smula för nära sängen. Min tå fångade benet av fotsteg. ! #% * ^% $ # * !. När hollering och hoppa runt var över, hade jag ett val att göra. Jag kunde känna väldigt synd om mig själv och klättra tillbaka till sängen. (Inte ett dåligt val, men inte särskilt produktiv) I stället valde jag att krita upp det som en okontrollerbar än olycklig händelse och stappla vidare med min dag.

Varje dag, du fattar beslut. Vissa gillar beslutar att stappla vidare till arbete är liten. Andra beslut påverkar dagen betydligt eller kan förändra ditt liv. Din dagliga beslut faller i allmänhet i två kategorier:

A. Reactive – Du tillåter liv och' s. Händelser för att styra dig
B. Proaktiv – I möjligaste mån styr du resultatet.

Låt mig ge dig ett välkänt exempel på det första valet. Tänk på den tid som en oförskämd bilist avbryta er på motorvägen. Kanske du blåste hornet, yttrade några val fraser eller slog på ratten. Nu tar en mental steg tillbaka och minnas hur din kropp kändes faktiskt. Ditt blodtryck steg och dina muskler spänd. Kanske magen krängde. Har ohyfsade personen orsaka ilska? Inte riktigt. Har du ger dina reaktioner på elakhet genom ditt eget val? Visst. Här var en incident som du inte hade någon kontroll över. Du får omständigheter diktera ditt oönskat beteende. Men du hade kontroll över din reaktion på denna händelse. Kom ihåg: Den person du tillåter att reta dig styr du Omdömen

Nu ska vi och' s tillämpa andra val att upprätthålla kontroll över omständigheter som du kan ändra till arbetsmiljön.. Tänk på chefer som du känner. Några av dem tillbringar mycket av sin tid att släcka bränder, som löper från ett dilemma till nästa. Dessa chefer har lite tid och alltid verkar vara att spela ikapp. De reagerar på deras värld. Andra chefer hantera arbete och' s hicka med grace och effektivitet. Dessa chefer får bättre resultat och faktiskt har tid att planera och mentor anställda. De tar en proaktiv hållning i deras värld. Omdömen

George Bernard Shaw skrev, "De människor som får på i den här världen är de människor som får upp och leta efter omständigheterna de vill, och om de kan" t hitta dem, göra dem. " Detta är bra råd för alla ledare. Omdömen

Hur mycket tid lägger du planerar ditt arbete? När du gör ett beslut ni föreställa eventuella hinder som kan bromsa genomförandet? Hur mycket av din budget har du avsätta för att utbilda ditt folk? Tror du lång räckvidd? Om svaren på dessa frågor är ingen, aldrig eller nej, kommer det att vara till hjälp för att tillbringa mer tid att förbereda och planera.

Om du befinner dig spendera alltför mycket tid med brandsläckare, överväga att bli mer proaktiv och planera framåt. Gör ett medvetet beslut att förutse problem och möjliga lösningar. I de situationer där du har begränsad kontroll don &'en; t reagerar och tillåt dig att bli en roder segelbåt blåst omkring på infall av vinden. Istället hålla ditt fokus på långsiktiga mål. Om du ställer dig till uppgiften, kommer du att vara mer proaktiva och framgångsrika. Omdömen

2. Var sen till vrede – speciellt över småaktiga frågor.

Jag hade svårt att klara med min teenage son. Det verkade ibland han gick ut i sitt sätt att “ driva min knappar &". Jag växte upp med en strikt disciplinarian och trodde en förälder som behövs för att slå ner hårt för att hålla saker från att komma ur handen. Omdömen

Därför gjorde jag bildligt en stor pinne. Jag tjatade min son om hans beteende från tidigt på morgonen till läggdags. Mina ständiga ansträngningar för att hålla honom i linje påverkat vår relation. En destruktiv cykel skapades. Ju hårdare Jag knuffade … Ju fler frågor uppstod som tycktes behöva skjuta. Omdömen

Min fru jämfört mitt beteende till en nationell supermakt med hjälp av atombomber för att hantera varje konflikt. Hon påpekade mycket av beteendet jag sprängde var vad hon kallade “. Kid grejer &"; Hennes poäng, som verkade svårfångade för mig, var mindre olämpligt uppträdande förtjänade ett uppmätt svar. Kid stuff inte motiverar kärnkrafts förödelse. Gamla vanor är svåra att bryta och det tog betydande ansträngningar från hennes sida att hjälpa mig att släppa stora pinne och skaka av de små frågorna. Omdömen

Relationen nu med min vuxen son är underbart. Vi är vänner i någon liten del till de ansträngningar som min fru och hennes fortsatta ansträngningar för att hjälpa mig att reda ut the kid grejer. Omdömen

Detta är en lektion varje framgångsrik chef har lärt sig. Människor är mänskliga. Människor gör misstag. De flesta misstag orsaka mindre konsekvens av bolaget. Om problemet är ringa, ska svaret vara ett korrigerande åtgärder utan onödigt känslor. Frågar den anställde i en neutral ton hur misstaget hänt är ett sätt att utforska bättre metoder. Ibland behövs instruktion eller helt enkelt en påminnelse om befintliga förfaranden. Omdömen

Ibland ett misstag skapar allvarliga problem för verksamheten. Du kan bli arg på grund av svårigheten hade kunnat undvikas. Det är mycket viktigt din ilska över situationen inte blir en i proportion personliga angrepp på den anställde ansvarig. Människor tenderar att reagera på slag till oss. Om vi ​​börjar uttrycka vår ilska personligen, kommer den person som vi kommunicerar med förmodligen börja bli arg också.

Det är lämpligt att uttrycka din ilska eller frustration på en situation, men inte på den enskilde. Det är mycket mer effektivt att göra den anställde er allierade för att försöka lösa och förhindra en upprepning. Omdömen

Trots våra bästa intentioner, ibland människor kommer att reagera på vår frustration genom att bli arg på oss. Om vi ​​förblir lugn och fokuserad, kommer en av två saker hända. De kan storma ut, frustrerad, eftersom vi gjorde &'; t slå tillbaka. Eller kommer de att inse hur dumt de verkar och känner ånger. Hursomhelst, har vi undvikit de skadliga följderna av ett känslomässigt negativ börs.

För att främja effektiva arbetsrelationer, vara sen till vrede. Behandla mindre incidenter med bristen på känslomässiga innehåll som de förtjänar. Om ett stort misstag orsakar dig frustration, inte ventilera din ilska på den enskilde medarbetaren. Och när en anställd reagerar med ilska till en ledande ingripande, inte svarar i natura. Omdömen

3. I stället för att tala om för folk att de är fel, påpekar misstag indirekt.

Ben Franklin skrev i sin självbiografi hur i sina yngre år, rättade han ofta människor offentligt när de hade fel. Vad han fann var trots att han var mycket logiskt och hade fakta på sin sida, övertalade han sällan någon de hade fel. För att göra saken värre, märkte han många av dessa män höll agg mot honom i flera år. Samtidigt försöker hjälpa, han gör fiender Omdömen

När min dotterdotter når ut att röra en varm spishäll jag snabbt och direkt berätta för henne, och". Nej! Det kommer att skada och ger dig en boo-boo &"!; Men i omvärlden, chefer som behandlar sina anställda som barn kommer snabbt lära Ben Franklin &'; s lektion. Det är inte effektivt att bara påpeka anställdas fel. Vuxna har val (även om de är anställda!). Anställda som gör misstag agerar medvetet. De kanske inte uppskattar effekten av deras beteende, men i de allra flesta fall de agerar i god tro. Det är orsak och verkan-anslutning som inte har gjorts. Omdömen

Din roll som chef är att hjälpa anställda att se hur deras beteenden har skapat problem utan att behandla dem som barn. Din slutmålet är att ha anställda göra riktiga val nästa gång. Detta uppnås bäst genom att närma diskussionen indirekt. En bra teknik är att fråga på ett icke-dömande sätt, och" Vad hände &"; . Ger medarbetarna möjlighet att upptäcka hur deras agerande bidrog till de misstag
Detta tillvägagångssätt visar mycket effektiva när det gäller att utveckla en “ orsak och verkan &"; tänkande mönster. Anställda som korrigeras genom prospektering av hur ett problem utvecklas är mer benägna att tänka på resultatet av deras handlingar i framtiden. En utmärkt bieffekt är att stärka självkänslan. Omdömen

Jag lärde en Presentationer Skills klass i Atlanta nyligen. En deltagare hade en handledare som beordrade henne att börja ge muntliga rapporter till en problemlösande grupp på cirka tjugo personer. Efter varje presentation handledaren skulle kritisera henne om alla misstag som hon hade gjort. När hon kom till klassen, kände hon att hon var den värsta offentlig talare någonsin möta en publik. Klassen gav henne en trygg miljö för att utveckla sin kompetens och hennes förbättring var enastående. Omdömen

Ben Franklin lärt sig av sina misstag och utvecklat ett antal färdigheter som vi kan lära. Till exempel, när någon angav en åsikt som var fel, började Mr Franklin svara med fraser som, “ I många fall, skulle jag förmodligen känner samma som dig om detta. Men om omständigheterna i situationen var annorlunda … &"; Han fann människor var mer öppna för diskussion och mer mottaglig för sin ingång när han ansökte denna indirekta metod. Omdömen

Mr. Franklin kom också upp med vad säljarna nu kallar “ Ben Franklin Close &". Han drog en linje i mitten av en bit papper och ber folk som skilde honom att citera alla proffsen av sin idé. Han skrev dem på ena sidan av linjen och sedan bad för alla de nackdelar, som han skrev på andra sidan. Den andra personen kom oftast till Mr. Franklin &'; s slutsats genom att se detaljerna presenteras objektivt Omdömen

Du kommer att hitta dig själv en mycket mer effektiv chef om du tar en sida från Ben Franklin &'; s. Självbiografi och aldrig berätta för någon, “ Du &'; re fel &"!; I stället behandla dem som vuxna och hjälpa dem att fokusera på de faktiska omständigheterna Omdömen  ..