The Art of Asking Questions

En av mina älskade farbröder precis gått bort. Jag frågade min kusin-in-law “ Hur och' s Beth hantera förlusten av sin pappa &"; Han svarade, “ She &'; s mår bra. She &'; s redan gått igenom sorgeprocessen och ". Senare frågade jag Beth direkt “ Hur ska du hantera din förlust &"; Hon suckade, “ I haven &'; t bearbetat den ännu. Jag kan &'en; t tror det och' s hände. I &'; säker på att det kommer att drabba mig snart &";. Omdömen

Samma fråga om samma fråga till två olika personer med två vitt skilda reaktioner. Och de och' re ens gift Omdömen

Gör det deras svar “! Fel &" ;? Nej Omdömen

Betyder det att frågor, och deras medföljande svar, gå genom personliga filtersystem med personliga lutar perceptions? Ja.

Betyder det dra slutsatsen att ställa frågor och analysera svaren blir knepigt? Ja.

Enligt The undervisning och lärande Laboratory (TLL), en tankesmedja som syftar till att förbättra kvaliteten på undervisning och lärande vid MIT, är konsten att fråga och svara på frågor en som bygger på flera olika kompetenser. Dessa färdigheter inkluderar:

• frasering och sekvense frågor på ett effektivt sätt,
• svara på frågor så att tiden används på ett effektivt sätt,
• hålla frågor från leder in utvikningar (om inte dessa utvikningar är en god investering av tid och energi),
• med rätt ton och leverans när ställa frågor eller svara på dem; och sälja • hantera personligheter och metoder för interaktion som frågeställare och uppgiftslämnare.

I en anda av "leva som man lär," den här artikeln kommer att försöka att ställa och besvara frågor om att ställa och besvara frågor, hålla MIT och' s. strategi i åtanke Omdömen

Vad gör en fråga effektiv?

En bra fråga är relativt kort, klar och entydig. Ställ bara en fråga i taget. Hälla ut en rad frågor (även om de är på samma ämne) kommer sannolikt att förvirra dina utsikter eller klient, som ofta vunnit &'en; t vet var du ska börja ett svar.

Var uppmärksam på de svar du får eftersom de kommer att berätta hur effektivt du har formulerat frågan. Ibland när utsikterna don &'en; t svara eller svara dåligt, det &'; s eftersom frågan har formulerats antingen för vagt eller för brett. Det kan hjälpa att tänka baklänges: Börja med det svar du vill få och sedan utforma en fråga som kommer att leda till det svaret.

Vilka är de olika typer av frågor att använda?

MIT tyder på att det bästa sättet att kategorisera frågor är att tänka på dem längs ett kontinuum av relativt stängd för relativt öppen.

Slutna frågor ber om en mycket specifikt svar. Ett exempel skulle vara 3 frågor jag ställde nära början av den här artikeln som bad om en ja /nej svar. En annan typ av sluten fråga är "Are-you-med-mig?" fråga som ber lyssnaren att erkänna sin buy in. Omdömen

Öppna frågor kräver mer eftertanke. (“ Hur och' s Beth hantera hennes förlust &";?) Dessa frågor kommer att ge större insikter. Tricket är att vara tyst och lyssna på svaren. Omdömen

När du ställer en fråga, hur länge ska du vänta på ett svar?

Hålla ut så länge som möjligt. Många människor, om de don och 'en; t får ett svar direkt, omedelbart formulera frågan, upprepa det, eller ens svara det själva. Det senare är en särskilt dålig strategi eftersom lyssnaren kommer att bli ännu mindre benägna att anstränga sig för att svara på en fråga. Omdömen

Låt minst fem sekunder går innan du säger något. Och det är svårt att göra. En studie av college fysik klassrum fann att öka väntetiden till fem sekunder hade en positiv effekt på klassens deltagande, inte bara under den aktuella klassen sessionen, men också för kursen som helhet. Ha tålamod.

Vad kan du göra för att få dina möjligheter att ställa frågor?

Ge dina utsikter en chans att utforma sina frågor. Tystnaden som följer din allvar, "Vilka frågor har du?" kan vara obekvämt, men det &'; viktigt. Övertyga dina potentiella kunden med tonfall och kroppsspråk att du är mottaglig för sina undersökningar. Gör detta från allra första interaktion och vara entusiastisk när du tar emot frågor.

Hur kan du bäst hantera processen att svara framtidsutsikter och' frågor?

• Se till att du förstår den fråga som &'; s ombedda. Denna utmaning kan enkelt hanteras genom att upprepa frågan. Om du &'; re inte säker på vad utsikterna frågade omformulera frågan med egna ord, och kontrollera att det &'; s vad han eller hon vill veta.

• Vara så raka som möjligt med ditt svar. Frågor får frågan av förvirring eller nyfikenhet om något. Därför är det &'; s oftast en bra idé att vara kortfattad och ärlig med ditt svar Omdömen

&bull. Var medveten om din ögonkontakt. Om du svarar på frågor från flera personer på en inställning, till exempel en make-maka team under ett hem presentation, titta på både människor när de svarar på din fråga. Den passiva deltagare kan vara beslutsfattaren. . Vara inkluderande via ögonkontakt Omdömen

Hur vet du när du &'; ve fick det bästa svaret Omdömen

Izzy Gesell, en personlig och affärscoach, säger “? Det första svaret sällan identifierar den bakomliggande orsaken eller motiv &". Hans tumregel är att gå till den andra och tredje nivån. Hans exempel:

Nivå 1:? &Ldquo; Varför är du tveksam till att fatta detta beslut &"; “ I &'; M överväldigad &";
Nivå 2:.? “ Varför är du överväldigad &"; “ Jag tror att jag och' M förvirrad om försäkringen bedömning vs. dina nummer &";
Nivå 3:. “ Hur är detta förvirrande dig &";? “ Mina grannar hade en dålig erfarenhet … &"; Omdömen

Gesell säger och" Den och' s HÄR att du &'; ll får en värdefull diskussion. Roten till problemet är på denna tredje nivå. En mycket mer potentiellt produktiva samtal kommer att hända nu, snarare än att bara svara &'; Don &'; t bli överväldigad &' ;, som är ett av de val på grundnivå som spelar och' t komma till kärnan av situationen &";. Omdömen

Gesell betonar “ Du vet att du har det bästa svaret när frågan blir löst eller utsikterna har möjlighet att utmana sina egna begränsande antaganden &"; Omdömen

Källor:. Omdömen • Lär Talk bibliotek, undervisning och lärande Laboratory vid MIT Omdömen • Izzy Gesell, CSP, www.izzyg.com

© Karen Cortell Reisman, MS
.