? Kan du förvandla en Fel i en Feature

John Lennon ökänt sade, &"; Livet är vad som händer när du är upptagen med att göra andra planer och ". I affärer, normalt innebär detta just när du kan &'en; t råd för en katastrof att hända, kommer det. Oavsett storleken på ditt företag, problem uppstår hela tiden och kan ha en betydande inverkan på ditt företag. Så hur ska vi vända dessa “ Fel &"; i en “ Feature &" ;? Omdömen

Alltför ofta när ett misstag inträffar, kommer organisationer snabbt försöka sopa det under mattan, dölja den från allmänheten och låtsas att allt går precis som planerat. Våra kunder är nu för smart för det. De kan berätta och vi måste vara större än det också. Varför försöka dölja våra frågor från våra kunder när det finns ofta nytta av att göra det en höjdpunkt

Till exempel, fick jag ett meddelande från en vän på Facebook om en konferens som jag var öppnandet keynote för. Hon sade: Omdömen

Eeek! Min 3 åriga satt på min laptop och spruckna skärmen .... inte bra för någon, men särskilt en redigerings fotograf !! Jag kommer att ge upp min EXPO bord för måndag ..... Jag var beroende av min laptop för det! Jag kommer bara att komma och nätverk och lyssna istället!

Jag fick snabbt kontakt med henne och insisterade på att hon fortfarande uppvisar. När sånt här händer, måste du använda dem som en funktion. Hur mycket mer uppmärksamhet skulle hon få med en tryckt bild av henne barn som sitter på sin bärbara dator fastnat till den bärbara datorn än gamla samma tråkiga bilden. De flesta gästerna kunde relatera till något liknande händer. Hon skulle vara mycket mer minnesvärd som "kvinna vars barn satt på sin bärbara dator". Vi kom med flera olika lösningar hon kunde använda och fortfarande dra nytta av denna händelse Omdömen

I en affärsvärld där företag blir mer och mer beige, försöker att anpassa sig till “. Politiskt korrekta normala &"; ställning, står en autentisk affär. Tänk om de människor i ditt liv som du värdesätter. Jag garanterar att det finns flera där som du uppskattar att du klassificera dem som “ vad du ser är vad du får &"; eller “ du vet var du står med dem &". Varför skulle vi vara annorlunda i näringslivet Omdömen

Det &';? Ar inte bara för små företag heller. En produkt återkallande kan vara en av de farligaste evenemang för alla märken, men om du gör det bra, kan du faktiskt göra en del av återkallelsen. År 1997 Arnott &'; s Biscuits i Australien var föremål för en utpressning bud. De behandlas detta genom att vara otroligt öppna med den australiska allmänheten och erinrar alla relaterade kex. Omdömen

Enligt Wikipedia, kostar denna återkallelse dem $ 22.000.000. Men deras öppenhet och ärlighet hög grad bidragit till kundlojalitet. I slutet av utpressning bud, fanns det många rapporter om betydande ökning av försäljningen av sina kex över hela deras sortiment. Omdömen

Så hur ska du förvandla din Fel till en funktion? Det finns ett par nycklar till att göra det hända. Omdömen

Välj din inställning
Om du går den väg av panik, frustration och olycka då det är vad det kommer att bli. Du måste välja att se detta på möjligheten att det är. Du kanske inte kan se hur du kan göra det mesta av den till att börja med, men du måste vara säkra på att det kommer att finnas ett sätt. Se till att de på ditt team dela denna attityd. Först då kommer de kreativa idéer om hur man kan maximera flödessituationen. Omdömen

Kommunicera
Börja med ditt team. Var öppen om vad som hänt, vad din inställning är mot det och vad dina planer är att ta itu med det. Om du inte har några planer, dela den med din kärngrupp och komma med en plan. Om du behöver, får experter som deltar. Det finns gott om märkesspecialister eller kritiska incident PR-företag som kan hjälpa till med strategier om det behövs. När du har en plan, fortsätta att kommunicera. Vara giltig och låt dina kunder och marknaden vet vad som hände och hur du arbetar med den. Omdömen

Ta ansvar
lättaste är att börja skylla på varandra. Vem var fel är irrelevant i början. Det kommer att finnas mer än tillräckligt med tid att göra en grundorsaksanalys senare. För nu är det viktigaste är att ta ansvar för att korrigera situationen. För mindre incidenter, kan det vara något så enkelt som att komma upp med en kreativ lösning som vår entreprenör vars barn satt på sin dator. Det viktiga är att någon måste ta en ledande position för att få igenom situationen. Varför inte du? Omdömen

Få Creative
Alla problem har en lösning. Ibland lösningen är mycket enkel; ibland lite vänstra fältet; eller det kan även vara vägen utanför boxen. Det kommer alltid att finnas en lösning. Återigen, kan du behöva fokusera på attityden du har valt, men de flesta situationer kommer att ha ett sätt att få en ganska snabb lösning som ger positiva resultat. Andra kan behöva mycket mer tid att komma fram till en lösning och det kan vara hur du hanterat det som ger dig de positiva resultaten. Omdömen

Få hjälp
Av någon bisarr anledning, för många av oss försöker att kämpa ensam. Både som individer och som organisationer försöker vi hålla allt internt. Det är viktigt att inse att det är specialister inom alla branscher som behandlar den typ av situation du har. Varför skulle inte, &'; t du minimera din smärta och få hjälp? I många samhällen har vi en kultur av “ rädda ansiktet &"; eller “ ser bra ut &" ;. Tack vare Internet och andra former av teknik, är alla nu på en global nivå. Vi har inte längre råd att lyx. Omdömen

Så hur kommer du förvandla ett fel i en funktion? Det kan vara en mindre incident; det kan vara något mer omfattande. Du kan helt enkelt publicera ett vitt papper med innehåll som säger vad som hände med dig och hur du lärt dig av den -. Dela med dina kunder, din bransch eller ditt team vad de kan göra om det händer dem Omdömen

Som företagare , vet du att nu kan du &'en; t råd att det finns några fel att det är mer sannolikt när man kommer att hända. Så vad ska du göra Omdömen  ?.