Äger du har rätt inställning för effektiv Telefon kommunikation?

När dina kunder lämnar ett samspel med dig, de berätta för någon om servicenivån du angav. Och när de gör, de i allmänhet refererar till ditt företag och' s namn – inte din.

De säger: “ Jag ringde ABC Company och kundtjänst rep lät som om hon gjorde &'en; t bryr sig om mitt problem och" … eller “ Jag heter ABC Company i dag och killen korrigerade min kontoutdrag rätt bort &"; … eller “ WOW! Damen jag talade med på ABC Company var så hjälpsamma &"!;

I verkligheten varje kund du interagerar med ser dig som bolaget. De sällan, om någonsin, kommer ihåg ditt namn – om inte, naturligtvis, har du ofta kommunikation med dem.

Det är därför du behöver för att bli bekant med din organisation och' s mission, vision och /eller värden uttalande.

De representerar åtaganden gentemot kunder för dess räkning. Och, i huvudsak, är du upprätthålla dessa åtaganden genom att äga varje kundkontakt. So … om du &'; re omedvetna om vilka budskap organisationen sätter ute till sin kundbas … hur är tänkta att representera?

Det &'; s inte tillräckligt att säga, och" I &'; ve sett det där redan och ". Vad du verkligen behöver göra är att bekanta dig med och". Sånt &"; När du gör, du och' ll har en bättre förståelse för hur dina attityder och beteenden påverkar bilden av hela organisationen. Tro det eller ej, är du en medlem mot dess fortsatta framgång.

Att kunna använda telefonen på lämpligt sätt är viktigare för ett företags image. Ofta sänder det första intrycket som alltid är ett bestående intryck. Telefonen är ett viktigt kommunikationsverktyg som du kan använda till din fördel. Om du handlar på något sätt med kundservice, en av de första färdigheter dina anställda ska lära sig är hur man bibehåller en positiv attityd när de talar i telefon.

Vad är attityd? När de flesta människor tycker om attityd de tycker om någon som har en dålig eller negativ attityd. Om du frågar folk om de har en attityd, kanske de tror att du insinuerar att deras disposition är sur, vresig eller avskräcker. Ingen vill interagera med en person med denna typ av disposition och om dina anställda uttrycker sig på detta sätt via telefon, är chansen att de kör bort företag. Omdömen

Din attityd påverkar nivån på kundservice som du ge. Det kommer också att påverka om din produkt säljs effektivt eller inte. Det är viktigt att du kommer ihåg att behandla dina kunder med respekt och sedan ge dem mer än de förväntar sig. Gör dina kunder att göra med ditt företag genom att vara så trevlig som möjligt. Omdömen

I de flesta fall, dina medarbetare kommer att uppvisa en bra inställning till dina kunder. Ibland, som alla andra, kan dina anställda uppleva en dålig dag. Att vara positiv hela tiden är omöjligt, men med lämplig utbildning kan de anställda lära sig att mildra deras negativa känslor när de inträffar. Omdömen

Hur din attityd inverkan nivån på kundservice ni? Hur påverkar det en eventuell försäljning? Hur påverkar din inställning har på din produktivitet under hela arbetsdagen? Svaren på dessa frågor kan vara svårt att åstadkomma om dina kunder förväntar sig något annat än dina förväntningar Omdömen

Kom ihåg:. Alla i en organisation är en säljare oavsett vilken del av verksamheten de arbetar inom. Detta innebär att det första intrycket varje person gör är reklam för företaget –. Positiv eller negativ Omdömen

Nästa gång du startar din dag, tänk om attityd du har innan du plocka upp telefonen. Anpassa din inställning om du behöver. Du kommer att ha större framgång att hålla dina kunder när du lära dig att hantera en positiv attityd Omdömen  ..