Nu hör här: God Teletjänst nyckeln till Great Customer Relations

Vem undertecknar din lön Omdömen

Jag frågade nyligen denna fråga till deltagarna på vår "Telephone Imagery" program för kundtjänst för ett Fortune 500? företaget. När jag erkände angelägna att svara, handhållna hög deltagare i mitten av klassrummet, svarade han, "Jag har inte en signatur på min lön I &';. Ve fick elektronisk överföring &";! Nästa personen entusiastiskt skrek, "Yeah! I &'; ve fick det också "Så gjorde alla andra svarande Omdömen

Dessa människor trodde att deras försörjning är beroende av någon mystisk person som sätter pengar på sitt bankkonto vid regelbundna intervaller De visste inte!.. t vet kunden tecknar sin lönecheck. De hade aldrig ansåg att deras egen försörjning och välfärd är beroende av kunder som de tjänar. Omdömen

Har du någonsin tänkt på dikotomin mellan att vara kund och att tjänsteleverantören?

Många av oss har sänkt våra förväntningar om nivån på service som vi får från tjänsteleverantörer Vi har dukat under till verkligheten att hantera otålig, oinformerad, oförskämd, hänsynslös, robot eller ointresserade människor -. speciellt via telefon .

Du don &'en; t måste vara detaljhandeln kontorist veta hur du vill bli behandlade när du gör ett köp på din lokala varuhus eller stormarknad Du don &'en;. t måste vara en försäljning professionell att veta hur du vill bli behandlad när man köper en bil eller skaffa ett nytt hem. Och du inte &'en; t måste vara en kundtjänst expert för att veta hur du vill bli behandlad när du ringer efter information om en produkt, klagar en felaktig faktura eller förfrågning stadens tjänster.

Konsumenterna betalar för tjänster och ta sin verksamhet någon annanstans om de känner sig missnöjda eller föraktas. Arbetsgivare betalar arbetare för att erbjuda service och en ytlig vilja att göra så resulterar i förlorade affärer. Många människor tar på sig rollen som konsument /kund i dag, men ändå gå till jobbet i morgon med en de-don &'en; t-pay-me-nog-to-put-up-med-denna kundservice attityd. De glömmer enkelt vad det &'; s vilja att vara kundens när de kommer till jobbet.

När jag frågar publiken, “ Vad hände med vanlig hövlighet i affärsrelationer och" människor skaka i allmänhet huvudet från sida till sida, grymta, "jag vet inte" eller rycka på axlarna åt försvinnandet av en egenskap som vi en gång värderas. Så jag påpeka, "Om det &'; s hur du känner när du &'; re kunden, hur tror du att dina kunder skulle svara på samma frågor om servicenivån ni?"

Många företag har genomfört snabba svarsenkäter för att mäta kvaliteten på kundservicen. Beställ en produkt på nätet och du ibland få en uppföljande undersökning via e-post gatuprostitution feedback. Våra erfarenheter av matsal ut, natten logi, bil reparationer och även mattvätt kan resultera i telefonsamtal gatuprostitution snabba svar om kundnöjdhet. Förslagslådor och kommentar kort erbjuds i många företag. De och' re samla input om sina kunder och' driftserfarenhet på olika sätt. Omdömen

Fram till nyligen, få mätningar telefon kundtjänst begära en omedelbar reaktion. Sällan, om någonsin har en tjänsteleverantör avslutade deras telefonsamtal med, "Tja, Ms. Davis, hur gjorde jag &";? Eller" Vad tycker du om min telefon kommunikationsförmåga "Visst, zillions telefonsamtal" övervakas i utbildningssyfte eller riktigheten "på en daglig basis. Och arbetare hamna arbetslösa på grund av deras brist på kunskap, professionalism eller sociala färdigheter eller deras likgiltighet till kunder när de övervakade banden granskas. Omdömen

Om vi ​​arbetar konsekvent mot förbättra våra telefon kompetens, kan vi behandla några av våra kunder på samma sätt som vi don &'en; t som behandlas Tänk på att spetskompetens kundtjänst mäts genom synen på kunden - inte din Omdömen

.. Åtgärder för att utmärkt telefon
1. Behandla dina kunder med respekt. Ge dem mer än de förväntar sig och har sin erfarenhet av att hantera dig och ditt företag vara så trevlig som möjligt. Omdömen 2. Borsta upp på din telefon etikett färdigheter.
3. Placera en liten spegel bredvid telefonen på skrivbordet som en vänlig påminnelse om att människor hör ditt leende genom Omdömen 4 telefon.. Omgående besvara och returnera samtal. Avsätt tid för att returnera samtal – även om det &'; s efter timmar Omdömen 5.. Vid överföring av samtal, ge den som ringer namn, avdelning, telefonnummer eller förlängning av person som tar emot deras samtal. Omdömen 6. Presentera en positiv bild på ditt röstmeddelande. Sätt ett leende i rösten, tala långsamt och tydligt, begära specifik information från uppringare, ändra inspelningar vid behov ge en levande person alternativ och hålla budskapet enkelt. Omdömen 7. Använd positiva ord och fraser. I stället för att tala om för kunden vad du &'; re tillfalla till “ försöka &"; att göra – bara göra det. Istället för att låta kunden vet vad du “ kan &'; t gör, &"; låt dem veta att du och' re “ inte &"; att göra ABC och erbjuda andra alternativ Omdömen  ..