Att ta Cus ur Kundservice: Varför frågar varför

Kunderna är alltid ber om något?. När vi först lanserade vårt mjukvaruföretag, varje gång en kund ber om något det gjorde ett par saker:
Det skulle skjuta efterfrågade funktionen till toppen av våra mentala prioriteringar, eftersom här var i realtid precis framför oss: en . verklig kund ber om en verklig funktion Review vi skulle känna bummed att vi gjorde &'; t ännu har funktionen
Vår omedelbara reaktion dikte vårt svar:
reaktion:. “ Väl konkurrent x och konkurrent y båda har den här funktionen. Vi behöver det alltför &";
Svar: “ Vi hoppas att ha den här funktionen snart! Tack för dina kommentarer och tålamod &";.
Så en dag, var vissa kund ber om vissa slumpmässiga inslag, och vi skulle om vår standardrutin (lägga den och prioritera den i vår överväldigande lista över funktioner måfå vi behövde ha ) när en av våra medarbetare gjort gudomliga förslag, och" Varför &'en; t du frågar varför de behöver detta &";
Resultaten inte bara förändrat hur vi utvecklar vår produkt färdplan, vässa vår kunskap om varför vi bör lägga vissa funktioner och funktionalitet och lämna andra ut, men det helt förändrat dynamiken i våra kundinteraktioner. Det engagerade våra kunder att tänka stället för att vänta
Så, nu när en kund frågar efter något, detta är vårt svar. Omdömen “ Varför vill du ha den här funktionen? Vad innebär det här ut som i vår programvara? Hur denna hjälp dig att bli mer produktiv och"

Det är alltid en av tre resultat som inträffar:

1. Kunden svarar inte på våra frågor. Hmmmm … .. tydligen de &'; re tunghäfta Omdömen

2.. Deras svar är ett själv förklara svar argumenterar mot betydelsen av deras egen begäran. De övertygar oss (och sig själva) att vad de och' re be om är en brist (i bästa fall) och definitivt inte ett behov. De faktiskt prata sig ur de och' re egen begäran och göra det helt klart att detta har något att göra på vår produkt färdplan Omdömen

3.. De artikulera exakt varför de behöver den här funktionen, hur det skulle se ut som genomförs i regel och hur den verkligen kommer att göra dem mer produktiva. Bingo! “ Nu lägger det till vår önskelista alltför &";. Omdömen

När det gäller att utveckla programvara, det &'; s inte om diskbänken – det &'; s om värde. Vilket leder oss till kunden och 'en; s dilema: en önskan om en lösning med bara en vag förståelse av problemet Omdömen

“ Jag har att hantera mitt team som omfattar kundrelationer och projektledning.. Jag har det här programmet som vi använder för att hantera kunder och projekt, och vi är också beroende av e-post, men vårt team är fortfarande inte på samma sida. Vi har arbetsuppgifter för projekt med diskussioner överallt – från e-post till programvaran. Vi har samma sak för kunderna och jag kan &'en; t se hur allt avser &";. Omdömen

Kunderna hjälper till att identifiera de problem som moln samarbete & projektledning programvara försöker lösa. Omdömen

Som en sten spetsad med guld, måste rå återkoppling för raffinering. Vi don och 'en; t vill blidka krävande kunder och hellip; vi vill ta reda på dem. Det &'; s smärta i arbetet. Vi har alla några symptom. Vi har alla en del punkter. Sant kundservice är en tvåvägs väg: att upptäcka problemet tillsammans och arbetar på en lösning tillsammans. Vi &'; ll aldrig vara i branschen för att berätta kunder vad de behöver utan att lyssna på vad de vill. Inte heller kommer vi tillbaka till den mindless nicka av, “ Yeah vi &'; ll har att …. Småningom &";. Omdömen

Vi ber VARFÖR Omdömen

http://underone.rule.fm/< . br>