Att träna eller inte Train

Enligt en färsk undersökning som nyligen genomförts av Tealeaf, en ledande kundupplevelsen förvaltningsbolag, är en nyckelfaktor för att överleva en lågkonjunktur utmärkt kundservice. Detta är en enorm möjlighet för företag (som ditt) är villiga att avsevärt förbättra sin kundservice, eftersom det gör att du kan sticka ut bland dina konkurrenter. Omdömen

Genom att ge kundservice i världsklass, och lyssna på vad kunden behöver och vill, du är mer kunna tillfredsställa dina kunders och' s behov. Detta gör att du inte bara behålla lojalitet befintliga kunder, men genom positiv word-of-mouth, skaffa nya utan massiva utgifter för marknadsföring och reklam.

Detta är viktigt eftersom dessa samma undersökningsresultaten visade att i online-marknaden i synnerhet, 4 av 10 personer slutade göra alla affärer med ett företag efter bara en förekomst av dålig kundservice. En favorit uttryck för mina (I don &'en; t känner som sa det) är du inte &'en;! T får en andra chans att göra ett första intryck Omdömen

Att lyssna är en viktig komponent i kundtjänst. Jag har precis avslutat läsa en helt ny besvärad av Daniel Pink. Han rapporterar forskning från tjugo år sedan när läkare och patient möten videofilmades. De fann att läkarna avbröt sina patienter efter i genomsnitt 21 sekunder. En färsk undersökning visar att läkare har förbättrats. It &'; s nu 23 sekunder innan de avbryter (s 110)..

Medan vi alla kan nog relatera och även skratt, om vi flytta till kundservice arenan, vad händer? Kunder don &'en; t får lyssnade på. Och vad kunderna vill ha? Vad är det vi alla vill ha? Att bli behandlad med värdighet och respekt, och mest av allt, att höras Omdömen

Det isn och'! T att folk don &'en; t vill höra vad &'; s sagt. Ofta avsikter är goda. Vi vill göra vårt bästa jobb på kortast möjliga tid. Vad hamnar händer är att du lyssna efter paus för att hoppa in och ta personen där du tror att de vill gå (som kanske eller kanske inte vara exakt). Om du &'; re lyssna efter pausen, du lyssnar inte till den person så att du har ingen aning om vad de har sagt och oftast de upprepar det och faktiskt förlänga Contact I dagens &';! Värld repetitiva, rutin, och '; bara fakta, mam &'; frågor kan hanteras genom självbetjäning vanligtvis effektivt och ändamålsenligt. Därför är de mer komplexa, komplicerade, och excelerated samtal kräver mänsklig kontakt.
Verktyg, tekniker, vanliga fraser, och språket är bara några krav på kundservice i världsklass.

Men är dessa lärs ut i skolan? Nej Dessa infördes skräddarsy, levande, interaktiva utbildningar som levereras i realtid. Är detta en kostnad att bära? Nej, det handlar om att investera i ditt folk. Vanligtvis de lägst betalda personen har det högsta ansvaret för kontakt med nuvarande och potentiella kunder. Det finns KPI (Key Performance Indicators) som direkt kan påverkas positivt av utbildnings kund service färdigheter. Omdömen

Vad behöver ingå? Uppenbarligen kommunikation och (pro-aktiv) lyssnande; rapport byggnad, ilska diffusion, optionsoffer, och liknande. När allt kommer omkring, vi, folket, är som gör skillnaden Omdömen  ..