Tekniken Trap för Talking tar ett Toll

En nyligen Harris Interactive undersökning för Whitepages.com släppt fynd på vad kommunikation lägen är mest öppna för missförstånd. Inte överraskande, fann 80% av de vuxna det mest lätt att misstolka tonen i e-post. Sjuttioåtta procent hittade textmeddelanden vara vilseledande, medan 71% kan också skjutas upp genom skrivelser. Tänk på detta: alla dessa lägen är platta, ensidiga genrer som gör att läsaren att intuitivt nästan vad som helst i mixen Omdömen

I vår galna hektisk värld, hur ofta vi driva automatiskt sändknappen och omedelbart ångra. att åtgärder? Eller vad sägs om misstaget att använda versaler och läsaren tror att han är skrek åt? Även då, i brådskan att reagera och vara kort, enda rad meddelanden kan komma över som bryskt, hård och ofta inflammatorisk. . Undra på att e-post också kan stå för eskalering och fel Omdömen

Ord är just det: ord. Men i det engelska språket, nyanserna av verbal böjnings och ansiktsuttryck göra hela skillnaden i sann kommunikation. Läs frasen "What ever besatt dig att komma till denna slutsats?" Textmeddelandet versionen kan även vara "Är du galen!" Chansen är stor att du redan känner en negativ känsla när du läser dessa ord. Även brev kör en chans 71% av läses felaktigt. Omdömen

Men låt oss lägga röst till den. Tänk dig att du hör en mycket neutral röst i telefon ställer frågan, "What ever besatt dig att komma till denna slutsats?" Föreställ dig att du hör det som om en kurator talade med dig, som kommer från en plats för utredning i stället för anklagelsen. Ditt svar skulle vara helt annorlunda. Av denna anledning, telefonsamtal står en 47% större chans att bli en korrekt tolkning. Omdömen

Så telefonsamtal är bättre men inte den bästa kommunikationsverktyg. Mängden subtila och inte så subtila betydelse bärs av ögon och ansiktsmusklerna är häpnadsväckande. När ansikte mot ansikte kommunikation används, samtal är korrekt förstod 63% av tiden. Omdömen

Med odds som denna, är den naturliga antagandet att ledare och alla som arbetar med kunder skulle tillbringa mer tid i endera sidan -till-ansikte eller telefonsamtal. Men både forskning och konsumenternas upplevelse tyder på motsatsen Omdömen

Nedre raden:. Talk är inte billigt, det är ovärderligt. Den konkurrensfördel behöver inte vara fler klockor och visselpipor på ett CRM-system eller ett annat skikt av telefonsvarare undergång slingor. För en gångs skull är det inte finess som behövs utan snarare en komma ihåg att i slutet av dagen, folk vill arbeta för och köpa från människor som de har en relation. Omdömen

Här är den mest kraftfulla mantrat för att skapa det relation: "Börja prata och få arbeta" Omdömen

(c) 2007, McDargh Communications. Alla rättigheter reserverade. Du kan skriva ut denna artikel så länge det förblir intakt med byline och om alla kopplingar görs levande Omdömen  ..