Vägspärrar till service Recovery

Från tid till annan, kan du hitta din tjänst återhämtningsinsatser blockerats av vissa åtgärder eller uteblivna på din sida eller andra i din organisation. Även om du kan ha goda avsikter i samband med återupprätta och upprätthålla en stabil kund leverantör relation, det finns ett antal hinder som kan komma i vägen. Här är några av de hinder som ofta spårar ur återvinningsförsök. Omdömen

Dålig eller otillräcklig kommunikation Omdömen

Utan fast kommunikation, kan återhämtningen inte uppstår när tjänste haverier inträffar.
Kvalitet och mängd kommunikation mellan du och din kund kan vara en Omdömen bestämma framgångsfaktor för att upprätthålla en positiv kund leverantör relation. Underlåtenhet att hålla kommunikationslinjerna öppna före, under och efter en transaktion eller kundkontakt (t.ex. i fråga om pågående kundsituationer, såsom en advokat som arbetar med en klient) kan leda till avbrott i relationen. Alla ansträngningar bör göras för att ständigt uppdatera och samråda med kunderna. Om de känner sig försummade eller utelämnas, kan ytterligare missnöje och förlust av affärer lojalitet leda.

Inte lyssna aktivt

Du måste ta en aktiv roll i kommunikationsprocessen genom att effektivt lyssna på dina kunder. Du måste inte bara ta emot data, men du måste också analysera och agera på lämpligt sätt. Många tjänsteleverantörer gå igenom motioner för att lyssna; men de misslyckas att göra så exakt eller aktivt. Detta kan skicka en tydlig budskap om "jag verkligen inte bryr sig om dig."

Bristande respekt för kunder Omdömen

visa respekt för dina kunder hänger nära samman lyssna. Dina handlingar eller passivitet, i samband med kunder och deras problem eller frågor kan leda till en uppfattning om att du vara oförskämd, respektlöst, eller likgiltig. Ett exempel på små saker som kan leda till en uppfattning om respektlöshet är för dig att hålla en extern kund väntar trots att de hade en schemalagd tid (t.ex. en läkare och' s eller tandläkare och' s kontor). En liknande brist på respekt kan påvisas med interna kunder när du visar upp sent för en schemalagd gruppmöte.

När kunderna känner föraktas, du och din organisation eller avdelning förlora som kunder klagar, visa sitt missnöje framför andra kunder, och /eller (i fallet med externa kunder) öknen till en konkurrent. Detta resulterar i en förlust av prestige och affärer Omdömen

Tänk på att denna brist på respekt endast kan vara kundens och' s. Uppfattning. Trots detta är det hans eller hennes uppfattning som räknas i sådana fall. Den bästa strategin för att förhindra en sådan uppfattning är att stanna fokuserad på kunden och 'en; s behov och försöka förhindra missnöje. Om ett haveri inträffar, måste du agera snabbt för att återhämta sig med hjälp av följande grundläggande steg för att tjänsten återvinning:

1. Be om ursäkt, be om ursäkt, och ber om ursäkt igen,
2. Vidta omedelbara åtgärder för att positivt lösa situationen,
3. Visa medkänsla,
4. Ge ersättning; och sälja 5. Conduct uppföljning för att se till att kunden är nöjd. Omdömen

Otillräcklig eller föråldrade material eller utrustning Omdömen

Att försöka ge förstklassig service utan de nödvändiga verktygen är frustrerande och ineffektivt. Det kan också påskynda försämring av en kundrelation och förstöra förtroendet. Till exempel kan du ringa en kund från en lista som tillhandahålls av din marknadsavdelning för att uppdatera en adress eller sälja kunder nya tjänster eller produkter. Du kan vara omedvetna om att andra representanter från din organisation redan har kontaktat kunden, att kunden redan har köpt uppdateringen från en annan servicerepresentant, eller att kunden fått en postorder värvning som hade en annan (och bättre) erbjudande för samma produkter och tjänster. Din frustration går upp och trovärdighet går ner i ett sådant fall.

Brist på utbildning Omdömen

Det är väldigt svårt att prestera på exceptionella nivåer när du inte är ordentligt utrustade med de kunskaper och färdigheter som krävs. Detta gäller särskilt i de fall där man inte har tillräcklig kunskap om organisationen, dess produkter, tjänster och förfaranden, samt de sociala färdigheter som behövs för att utföra tjänsten återvinning. När brister i dessa, eller något annat område i samband med kundservice identifieras, bör du närmar dig din chef med en begäran om utbildning. Denna utbildning natt vara informella (t.ex. ljudband /video, CD-ROM, självstudier kurser, Internet kurser, eller skriftligt material) eller formella (t.ex. klassrum, en-mot-en coaching eller konferenser). Formatet är inte lika viktigt som det faktum att du får vad du behöver för att bättre interagera med och servera dina kunder. Omdömen

Arbets konflikter

Det spelar ingen roll hur mycket du bryr dig och vill ge god service , kan du inte om du över begå eller om din organisation overextends sina personalresurser. Det är omöjligt att vara allt för alla. När arbetet schemaläggning skapar en situation dras i alltför många riktningar; misslyckande är sannolikt. För att övervinna denna potential krävs konstant övervakning av arbetsbelastningen. Rekommendationer till din gruppledare eller arbetsledare för schemaändringar, arbetsdelning, eller omfördelning av arbetsbelastningen kan vara lämpliga. Omdömen

Hemligheten till framgångsrik tjänsten återvinning när något går fel planerar, kommunikation och en positiv inställning till kunden. Genom att ha en “ kan göra &"; attityd och rätt kunskap och verktyg kan du arbeta för att laga trasiga staket med dina kunder Omdömen  ..