Är du bli förförd in i konversationer of War? Vad skulle en coach gör?

Nyligen såg jag en mycket arg verkställande gå head to head med en ung direkt rapport i någon av dessa guld fisk kontor som lämnar lite till fantasin. Omdömen

Även om deras ord var dova fanns ingen tvekan om vem som bestämmer var, som var ansvarig för samtalet och som skulle ha sista ordet. Jag undrade om de nära och kära till den verkställande skulle ha varit stolt över att se henne ledarstil och hur hennes direkta rapport visade sina färdigheter.

Tekniska misstag av vår personal kan vara mycket offentliga. En liten oförsiktig fel kan ses av kanske hundratusentals kunder och avfalls tusentals dollar. Misstag kan inte bara pinsamt men har politiska och rättsliga följder.

Och subtilt men mycket kraftfullt, fel utförande kan orättvist gunga forskningsresultat, den allmänna opinionen, sociala åsikter. Särskilt i marknadsföring, vad vi gör, är i det offentliga området och ses av många. Ansvaret att få det rätt är av största vikt.

När saker går fel och känslor höjs, hur lätt vi är förförd till att ha samtal av krig, att ta de höga marken och vinna till varje pris. Men vi har rätt samtal för att åstadkomma de bästa resultaten i dem vi leder

Den motsatta ytterligheten är chef som döljer hans /hennes växande frustration med personalen bristande efterlevnad, dålig leverans, och skicklighet oduglighet, klagar för alla men den anställde. Varför? Ofta på grund av en ovilja och oförmåga att ta itu med konflikten.

Som företagsledare vi också ledare för människor och jag tror att vi har ett ansvar för att hitta den bästa lösningen för både organisationen och våra team. Detta resultat är sällan i samtal för krig eller spel av kurragömma. Jag tror verkligen vår personal förtjänar mycket mer från oss och det gör våra konkurrenter. Omdömen

Så vi har rätt samtal för att få bästa resultat? Jag fruktar inte Omdömen

kloka människor berättar att när känslor spelar in på arbetsplatsen det &';. SA säker vägvisare att inventera, stanna upp och fråga vad &'; s verkligen pågår. It &'; s. Dags att byta konversationen Omdömen

Ändra samtalet betyder inte att undvika ämnet. Det utmanar helt enkelt för oss att titta lite djupare på vad som egentligen orsakar problemet istället för att fokusera på innehållet. Omdömen

Och när vi tittar djupare, kan vi börja se de processer som orsakar de problem som gör oss så arg. Adresse processer är en mycket annorlunda samtal till ett samtal av krig eller kurragömma. It &'; s samtal om vad &'; s. Orsakar problemen, att förstå de befintliga regler och förordningar som hindrar i stället för att bistå våra medarbetare gör och vara det bästa de kan

Hur ofta ser vi saker och ting går utanför rälerna eftersom callcenter var oinformerad, dåligt utbildade eller post hus skickat fel säkerheter? Hur ofta reklam eller broschyrer tryckta med fel på grund av dåliga QA processer? Hur ofta är våra webbplatser ger out-of-date information, eller vi skicka avlidna kunder? Låt &'; s ansikte det - fel kommer alltid att förekomma, men mer ofta än inte, kan orsaken finns i vår egen oförmåga att se de processer som skapades och förvaltas väl

Konversationer för att förstå och förbättra processer innehåller konstruktiva frågor. , inte arg grunder för åtal. De bjuder in idéer och feedback, inte defensiva förklaringar. Omdömen

Detta är samtalet en chef som tränare söker. Omdömen

Och när vi ser ännu djupare, och om vi är mycket modiga, vi kan börja se relationen frågor som orsakar de problem som gör oss så arg. Och erkänner att ta itu med våra relationer med våra medarbetare är en mycket annorlunda konversation. It &'; s samtal om “ I &'; ve märkt att du och jag don &'en; t verkar vara att tala samma språk i dessa dagar. Varför är att &"; It &'; s samtal om “ Jag känner att du don &'en; t respektera min bedömning hur du brukade. Är det så? “ Den och' s samtal om “ Jag känner att jag kan &'en; t lita på dig som jag brukade på grund av din prestation på sistone och det &'; s verkligen en besvikelse. Vad och' s körning att &";

Vad skulle det vara för en chef som har kringgå frågor och dölja dåliga resultat att privat talat med om förtroende och ärlighet snarare än krav och hot?

Eller snabbspår, gung ho webmaster som gjorde beslut webb utöver sina befogenheter för att vara talat med om respekt för andras bedömningar och kunskap? Omdömen

Eller ointresserade assistenten ska talat med om tillförlitlighet och outnyttjad potential Omdömen

“? Åh alltför mjuk &"; eller kanske “ alltför hårt en konversation för att få &"; “ Vi &'; re inte deras mödrar &" ;. Sann nog. Men om vi är ärliga, var och en av oss vet att de människor vi skulle gå till jordens ändar för är inte de som förlorat kontrollen över sina känslor eller dolde sin sanning från oss. Det var de som tog oss åt sidan och talade ärligt och direkt en-mot-en om vad de verkligen såg vad de kände oss och uppmanade oss att leverera till våra högre potential.

I det långa loppet, väljer att ha rätt samtalet kommer att skörda de bästa resultaten för organisationen, din egen avdelning och få bästa prestanda från dem vi leder. Att &'; s vad du som chef och coach för ditt team kan erbjuda. .
&Nbsp t att vad vi verkligen ville hela tiden, och isn &';