Breaking Bad News kunderna: Fem tips för att mjuka upp Blow

Breaking Bad News kunderna är inte en lätt uppgift. Men när det är dags, det måste göras med empati och professionalism Omdömen

Här är fem strategier för att leverera meddelandet med medkänsla:. Omdömen

1. Berätta sanningen. Människor tenderar att frukta vad de inte förstår. Rätta till situationen i perspektiv för din kund. Ge så mycket information som möjligt om vem, vad, när, var och varför.

2. Sätt dig in i kundens och 'en; s skor. It &'; s värdelös och na ï ve att berätta för kunderna inte oroa eller förvänta sig att inte bli frustrerad. De är oroliga, och kanske till och med arg på hur händelserna kommer att påverka dem (eller deras bolag) personligen. Don &'en; t lämna dem att gissa. Ge dem alla fakta. Omdömen

3. Erkänna sina känslor. Don &'; t ogiltig sina känslor genom att föreslå situationen är och" inte så illa &". Detta är inte heller en tid för humor. Låt dem ventilera. Negativa känslor måste behandlas innan de kan ersättas med en positiv handlingsplan. Omdömen

4. Ta befäl. Utarbeta en särskild handlingsplan som du och ditt företag kommer att ta. Överta äganderätten för kunden och 'en; s situation.

5. Följ igenom. Gör det din prioritet att följa utvecklingen på kundens och 'en; s problem inom företaget. Göra täta statusrapporter till kunden tills situationen är löst till hans eller hennes tillfredsställelse. It &'; s värdelös och na ï ve att berätta för kunderna inte oroa eller förvänta sig att inte bli frustrerad. De är oroliga, och kanske till och med arg på hur händelserna kommer att påverka dem (eller deras bolag) personligen. Don &'en; t lämna dem att gissa. Ge dem alla fakta. Människor tenderar att frukta vad de inte förstår. Rätta till situationen i perspektiv för din kund. Ge så mycket information som möjligt om vem, vad, när, var och varför Omdömen  ..