Desarmera Kund Tvister: 7 strategier för att Centered Communication

desarmera besvärliga eller arga kunder lugnt och assertively gynnar företaget, kunden och servicerepresentant. Hantera någon svår situation kräver tydlig kommunikation och avsikt. Du förbättras med praxis. Och belöningen – både när det gäller personliga och nedersta raden vinst är stora. Nyckeln ligger i din förmåga att hantera dig själv så att du kan hantera och stödja kunden. Omdömen

1. Ta hand om dig. Review Kom ihåg att andas, leende, och kontakt med ditt högre motiv. Du kan inte ändra kundens reaktioner, men du kan hantera ditt svar till dem. Omdömen
2. Fokus på den större bilden Omdömen istället för att fastna i frågan. Vad är verkligen viktigt här? Kommunicera som en människa till en annan. Omdömen
3. Lyssna. Omdömen Låt kunden att slutföra sina tankar och inte avbryta. Förstå att kundens reaktion handlar inte om dig. Låt verbala attacker gå genom. Lyssna efter vad som ligger bakom orden. Var nyfiken stället för vissa. Omdömen
4. bekräfta.
   Sätt dig i kundens skor. Du har förmodligen varit där någon gång. Kom ihåg hur det känns. Säg något i stil med: "Jag kan se hur du skulle känna det här sättet" eller ".. Det låter grov jag är ledsen som hände" Omdömen
5. Förtydliga och sammanfatta,
   som i, "Låt mig upprepa vad du sa att se till att jag förstår." Se till att du förstår. Omdömen
6. Fråga ärlig, öppna frågor
   att du inte vet svaret på. Försök att ta reda på exakt vad problemet är och vad kunden förväntar sig av dig och ditt företag. Omdömen
7. Advocate för ditt företag. Överens där du kan, och bygga vidare på det. Berätta för kunden vad du kan göra, och vad du kan inte (och varför).
   

   Genom centrering själv med jämna mellanrum, lyssna, och erkänner kundens synvinkel, kommer du att ha en positiv effekt på situationen , och du kommer att vidta åtgärder i linje med ditt företags bästa avsikter. Du kommer också att inrätta gynnsamma förhållanden för att kommunicera vad ditt företag kan och inte kan göra Omdömen  ..