När ska du Fire kunder?

Kunderna är avgörande för alla företag och bör uppmuntras att veta, tycker om och litar våra företag. Är de dock alltid rätt eller är de ibland helt fel? Min fru och jag var ombord på en flygning som försenades mer än 30 minuter. Förseningen berodde på 3 passagerare som uppenbarligen hade varit dricka i puben och hade inte varit att titta på tiden. De gick på planet gör en enorm raucous med stora påsar som var klart större än flygstandarder. När de var sena och deras väskor var massiva, det fanns inget utrymme i de allmänna behållare för sina väskor. Den flygvärdinna erbjuds att sätta bagage etiketter på sina väskor och stuva dem i lastrummet. De var krigförande och vägrade att reagera. Detta var rik kommer från tre berusade personer som redan hade försenat plan med 30 minuter. Kaptenen kom från sittbrunnen och försökte lugna ner saker. De tre personer fick bara starkare och starkare. Under tiden hade styrmannen ringde polisen som ledde tre passagerare från flyget, skrikande att flygbolaget visste ingenting om kundservice. Jag var verkligen glad över att höra kaptenen samtalet efter dem att det var just engagemang för kundservice som hade tvingat honom att ta bort dem från planet. De var olägenheter över 200 passagerare.
Detta exempel är extrem, men jag tror att detta understryker det faktum att kunden är sannerligen inte alltid rätt. Kunden är absolut viktigt och vi bör alltid försöka att erbjuda bästa möjliga service till alla våra kunder. Lika viktigt som den här tjänsten kan vara att bibehålla och utveckla våra verksamheter, måste vi se till att vi inte kompromissar själva, vår personal eller våra andra kunder. Den traditionella modellen av verksamhet där kunderna och' behov placeras ovanför behoven hos alla andra berörda parter är föråldrad. Det finns många exempel på företag som har blomstrat under de senaste åren genom att skaka upp saker och ting lite genom att placera sina lagmedlemmar upptill och sätta kunder sekund. Richard Branson och hans grupp av extremt framgångsrika företag, använder denna filosofi för att skapa mycket lönsamma och extremt tjänstedrivna företag. Denna filosofi att sätta sin personal på toppen av hierarkin, visat sig vara mycket framgångsrikt för Tony Hsieh av Zapos. Han byggde en fantastisk tjänst drivet företag som han sålde till slut för $ 1 miljard dollar. Han uppnått dessa fantastiska resultat genom att inspirera hans team, vilket gör dem hans högsta prioritet. Denna filosofi vände sitt lag till ivriga tjänsteleverantörer som byggde en enorm följande av lojala kunder.
Om du vill bygga en fantastisk service driven verksamhet, du måste sluta tolerera besvärliga och oförskämd kunder. Du måste sätta gränser och begränsa hur världen reagerar på dig och ditt företag. Du behöver inte tolerera irrationellt beteende från någon, särskilt kunder. Ge ditt team att vägra service eller uppmärksamhet till människor som inte förtjänar något från din organisation. Jag har överraskat av det förbättrade resultatet i mitt eget företag och ökade nivåer av kundservice mina kunder nu njuta av, eftersom jag har infört denna nya filosofi. Sedan införandet av detta har jag sett en enorm ökning av standarder. Kunderna har berättat för mig att de har sett en verklig förändring i attityden hos alla mina medarbetare. Mina medarbetare känner sig mer värdefulla och är mycket mer inspirerad och service driven. Eftersom vi har infört dessa nya standarder och kompromisslösa principer, alla har gynnats. Ge denna filosofi ett försök. . De resultat vi har sett har långt överträffat mina förväntningar Omdömen Författare: Andrew Horton inspirerande talare Omdömen http://www.andrewhorton.co.za
.