Customer Satisfaction: Det slutgiltiga målet med varje Entrepreneur

Enligt Wikipedia, “ Kundnöjdhet definieras som antalet kunder, eller i procent av totala kunder, vars rapporterade erfarenhet med ett företag, dess produkter eller tjänster (betyg) överskrider specificerade tillfredsställelse mål. "

Nöjda kunder är en bra indikator av kund svar på dina produkter och tjänster och ditt varumärke identitet. Omdömen

Även siffror avseende försäljning eller marknad aktie återspeglar företaget och' s nuvarande resultat på marknaden, nivån av kundtillfredsställelse definierar hållbarhet ditt varumärke på marknaden Omdömen

Om kunderna är nöjda med ditt företag, kommer de inte bara lita på dig för att framtida köp. men också rekommendera dina produkter till vänner, släktingar och kollegor Det kommer att hjälpa dig att utöka din räckvidd till potentiella kunder Omdömen

Kolla in några viktiga affärs tekniker för att bygga en nöjd kundbas.. Omdömen

upprätthålla en hög Kvalitet Standards

Att upprätthålla höga kvalitetskrav är den gyllene regeln att lyckas i alla företag. Använd högkvalitativt material och anställa avancerad teknik för att utveckla dina produkter.

Låg prissättning eller frestande system kan locka förstagångskunder men det är kvaliteten som hjälper dig att stärka och upprätthålla din position på marknaden.

Kommunicera Kundservice Policy Klart

Missförstånd leder ofta till missförstånd som resulterar i missnöjda kunder.

Se till att alla dina produkter förpackas tillsammans med kundtjänst policydokument som tydligt nämna alla villkor som gäller underhåll och reparation tjänster. Till exempel, om du är en TV-tillverkaren, ska du tydligt ange garantiperioden och dess täckning gräns.

Glöm inte att tala om fel eller delar som inte omfattas av garantin och är separat avgift. Instruera din återförsäljare eller agent för att säkerställa att kunden är medveten om alla kundservice politik. Det kommer att hjälpa dig att undvika eventuella konflikter med kunder och behålla din goodwill på marknaden.

Träna dina anställda att hantera kunder effektivt

Kom ihåg att kunder föredrar alltid personlig service. Förbered en kundtjänst manual och se till att alla dina kundtjänst är väl medveten om din servicepolicy och fullt utbildade för att hantera dina kunder och' frågor.

Dina chefer bör instrueras att vara ödmjuk och tålamod med kunderna och bör ha alla nödvändiga kunskaper för att möta kundernas krav.

Upprätthålla en klagomålshantering Tracker på hemsidan Omdömen

Du kan behålla en klagomålshantering tracker på din officiella hemsida där kunderna kan skicka synpunkter och klagomål angående sina inköp. Se till att dina kundtjänst proaktivt sköta äkta klagomål.

Ber om ursäkt för de olägenheter för kunderna och ge en snabb lösning, följt av en regelbunden uppföljning. Kompensera kunden där så behövs. Sådan personlig och snabb kundservice brukar talade om bland kunder och ger dig ord-för-mouth publicitet utan kostnad.

Svara Proaktivt på kundernas frågor

Kund frågor, antingen genom online-medier, eller genom telefon, e-post eller skyltfönster frågor, är potentiella affärsmöjligheter. När du ignorera sådana frågor, kan du förlora en potentiell kund. Utveckla ett system och anställa aktiva och kompetenta chefer kundservice att reagera på sådana frågor proaktivt.

Erbjudandet Något “ Mer &";

Kunden älskar överraskning gåvor, speciella rabatter eller frestande erbjudanden. Ge dina kunder något “ Mer &"; tillsammans med vad de har förhandlat. Du kan erbjuda mindre tjänster, bonusar eller andra objekt gratis med köpet. Vi kallar det “ mervärde &"; i försäljning.

Mervärdet försäljning är ett effektivt sätt att tjäna och behålla kunder. Om en högkvalitativ produkt eller tjänst hjälper att möta kundernas förväntningar, överstiger mervärde sälja sina förväntningar och garanterar fullständig kundtillfredsställelse. Omdömen

regelbundet undersökningar Omdömen

Undersökningar är ett mycket starkt medium för att veta vad din position är på marknaden; vad dina kunder tycker om dina produkter och tjänster; och vad är dina framtidsutsikter är i branschen.

De vanligaste tekniker för att få feedback från kunder inkluderar direkta möten, enkäter och kommentar kort. En framgångsrik undersökning tillåter dig att identifiera dina svagheter och övervinna dem. Omdömen

Det är några av de effektiva metoder för att säkerställa maximal kundnöjdhet. För att få lite praktisk praktiska tips till att få nöjda kunder, samråda med dina VD kamrater på en VD Group.

VD grupper samlar erfarenhet och kunskap om företagsledare från icke-konkurrenskraftiga industrier under samma tak. På VD Peer grupper, kan verkställande direktörer från nystartade företag får affärscoachande ledarskap som omfattar allt från ekonomi till att säkerställa fullständig kundtillfredsställelse Omdömen  ..