Lyssna Up

Studier har visat att de flesta chefer tillbringar mellan 60 till 80 procent av sin arbetsdag kommunicera med andra människor på telefon, på möten och i casual samtal. Förutsatt att vi lyssnar så mycket som vi talar, vilket är en ganska stor antagande, vi tillbringar en stor del av vår dag i lyssningsläge.

Är du en god lyssnare? Innan du svarar, kontrollera att se om du känner igen dig i någon av följande situationer:

• Medan den andra personen talar, I &'; M formulera mitt svar Omdömen • Jag önskar ibland att. annan person skulle skynda dig och &'; spotta ut och' så jag kan gå tillbaka till vad jag gjorde Omdömen •. Jag avbryter ofta folk med mitt råd, insikter och lösningar innan de har talat Omdömen •. Även om någon annan talar, jag multitask genom att kontrollera e-post , sms, eller svara i telefon Omdömen •.. I samtal, brukar tala jag mer än den andra personen talar Omdömen •. Jag får ofta uttråkad och dagdrömma istället för att lyssna Omdömen

Låter det bekant? I alla dessa scenarier kan du få höra orden den andra personen säger, men din uppmärksamhet är helt och hållet på dig. Om du lyssnar på allt, lyssnar du på din inre dialog. Du kan delta i samtalet, men du gör det för att ge råd eller berätta för dina egna historier.

Att lyssna är mer än att höra. Hearing uppstår när dina öron plocka upp ljudvågor och överföra dem från trumhinnan till hjärnan. Till exempel kan du vara medveten om ljudet av tal som kommer från radion, omger dig i en fullsatt restaurang, eller tränga igenom din kontorsvägg, men du är inte riktigt lyssna på något av det. Hörseln är passiv, medan lyssna är en aktiv process för att tilldela mening till vad du hör och svarar på både verbala och icke-verbala meddelanden som skickas. Aktivt lyssnande agerar på vad du hör Omdömen

När aktivt lyssnar, är du:
• inte prata till andra eller dig själv.. Du kan &'en; t lyssna om du talar Omdömen •. Försöka förstå den andra personen och' s synvinkel Omdömen •. Inte rösta. Aktiva lyssnare är öppna, icke-dömande, nyfiken och bejakande Omdömen •. Looking, agera, och är genuint intresserad av vad den andra personen säger Omdömen •. Observation icke-verbalt beteende så att du kan bättre tolka meddelandet Omdömen •. Lyssna mellan orden för explicita och implicita mening Omdömen •. För din förståelse genom omformulering, effektiv förhör, och klargöra Omdömen

Det &'; s. inte särskilt realistiskt att lyssna på denna djupa nivå 100 procent av tiden. Och, i ärlighetens namn, kräver inte alla företag konversation aktivt lyssnande. Men några samtal kräver det. Tänk på de potentiella fördelarna med aktivt lyssnande när de förhandlar med en kund, försök att lösa en konflikt, eller när coachning en teammedlem. Aktivt lyssnande kan dramatiskt förbättra din förmåga att skapa förtroende och att påverka andra. Dean Rusk, den amerikanska utrikesministern under presidenter Kennedy och Johnson, sade “ Ett av de bästa sätten att övertyga andra är med öronen –. Genom att lyssna på dem &";

Ett fåtal människor är naturligt begåvade lyssnare. Och sedan finns det resten av oss. Aktivt lyssnande är en färdighet som kan läras och utvecklas med praktik Omdömen  ..