Predictive Dialer ökar produktiviteten i Kundtjänst Ring Centers

En av de bästa kundservice verktyg för företag är ett call center, och en av de bästa verktygen för att driva ett callcenter är en värd telemarketing. Denna teknik, som använder den senaste Voice over Internet Protocol och en avancerad adaptiv algoritm låta dina call center agenter att bli mer produktiva, i själva verket kan öka produktiviteten i din callcenter med 60 till 70% som agenterna kommer att kunna tala direkt med fler kunder under längre tidsperioder och spendera mindre tid på att försöka att kontakta kunder och mer tid att kommunicera. Genom att utnyttja denna telemarketing programvara kan du åstadkomma callcenter mål på kortare tid. Här är några andra användbara tips om hur man kan öka produktiviteten i din callcenter

1. Pair Up Team Members – Om du har en agent som utför lägre än väntat, särskilt om de är en ny rekryt till laget, koppla ihop dem med en högpresterande agent som de kan lära sig att använda en hands-on strategi hur man blir framgångsrik i sin position.

2. Raster göra skillnad – Studier har visat att regelbundna pauser under dagen i nästan alla yrke kommer att öka produktiviteten. Många experter inom callcenterbranschen tyder på högst en period av kontinuerligt arbete följas av ett avbrott 75 minuter.

3. Regelbundna informationsmöten – Har regelbundna genomgångar under dagen med agenterna, visar dem resultatrapporter. Få dem att känna en del av laget, med möjlighet att värva förslag från dem om vad du kan göra för att förbättra i de områden du kämpar. Se till att du också erkänna de områden där du excel, inte bara förbättringsområden. En värd telemarketing från Vioteck har realtidsrapporter i samband med deras system som kan ses i realtid med hjälp av sin webbaserade gränssnitt och kan vara ett verktyg för att överväga att använda.

4. Feedback och Lovord – Som en del av dina regelbundna genomgångar under dagen se till att du ger frisk, kritisk respons och beröm när det är berättigat. Det finns alltid utrymme för förbättringar, men berömma laget eller gruppmedlemmarna när mål du satt har uppnåtts istället för att bara ge kritik.

5. Hantera samtal Intuitivt – Med ett manus som använder beprövade dialog som fungerar kommer att hjälpa dina agenter att identifiera sannolikheten för en försäljning och minska slöseri med jourtid, men don &'en; t låt dina agenter blir oflexibla. Kunderna vill personligen anpassade interaktioner och om ett manus står i vägen för detta låt dina agenter vet att det är okej att avvika från manuset vid behov.

6. Incentives – Binda kvantifierbara framgångar incitament genom tävlingar, semester godkännanden, fester, eller skift inställningar kan ha en anmärkningsvärd effekt på produktiviteten. Många individer svarar bra på konkurrensen och att bli ägare av sina personliga framgångar och i allmänhet detta tenderar att ha en positiv effekt på laget moral, med medlemmar uppmuntrar sina medarbetare att lyckas med dem. Du kan även överväga att segmentera dina agenter till konkurrenskraftiga lag, som är särskilt förenar dem som arbetar tillsammans. Omdömen

7. Använd Agent scorekort – En agent styrkort är ett gemensamt verktyg finns över callcenter som tillåter administratörer att bedöma vilka deras bästa agenter verkligen är. Sätta upp mål för dina agenter kommer att hålla medelmåttighet godkänns och tolererat. Det är dock viktigt att du ställer produktiva mål; en mätning av samtal som hanterats tenderar att uppmuntra agenter för att bränna igenom så många samtal som möjligt så snabbt som möjligt, med fokus bort av kvaliteten på kommunikationen.

Genom att tillämpa dessa tips för att öka produktiviteten kommer du att kunna öka kvaliteten på kundservicen, gör din callcenter mer effektiv och kompetent.

Om du vill veta om verktyg som du kan använda för att öka kundservicebesök http://www.hosteddialer.com
.