Hur mycket är "Nej" Kostar Du

I går, min man och jag fick veta att våra vänner och grannar, Tim och Sally, hade fått några tragiska nyheter: Under en rutinmässig examen, var en tumör upptäcktes, och Sally var i behov av akut kirurgi. Som så många av oss, när vi hörde att våra nära och kära gick igenom svåra tider, vi ville hjälpa till. Vi erbjöd omedelbart att föra över vissa middagar och erbjuder transport, eftersom de var överväldigad med sina barn och andra släktingar som flyger hem för att vara med dem just nu. Omdömen

Eftersom detta hände så snabbt, var vår första leverans av livsmedel planerad till mycket nästa natt. Med ingen tid att laga mat eller förbereda en måltid, både min man och jag bestämde oss för att göra några samtal för att ta reda på var vi kunde beställa några stora, hälsosam mat för att plocka upp och leverera redan nästa eftermiddag. Den första plats jag ringde var en liten frukost och lunch plats jag visste hade fantastisk mat. Även om de inte var öppen för middag, gjorde de förbereda dagliga middag take-outs, middag grytor och catering. När jag talar med mig, föreslog de att jag gör Catered middagar, eftersom jag behövde för att föda ett tiotal personer. Nöjd med förslag och stolta över med menyn, lämnade jag ordern. Omdömen

Senare samma kväll, vi kallas för att se hur våra grannar gjorde. Lättad över att deras andar var höga och deras barn var med dem, delade vi att vi skulle få se dem nästa natt med middag och några mellanmål. Eftersom samtalet slutar, Tim tackade oss och berättade för oss att inte ta för mycket, eftersom deras aptit var låga och folk hade varit att föra mat ända sedan de hade hört nyheten. Omdömen

Nästa morgon, ringde vi till förklara situationen för matleverantör och minska vår ordning 10-6. Den trevliga och vänliga kvinna som svarade telefonen lyssnade och sa att hon förstod, men som tyvärr, de “ kräver &"; minst tio för catering och kunde inte fylla vår ordning. Besviken och lite förvirrad om varför ett företag skulle tacka nej till en betalande kund utan att ens föreslå alternativ (tyder Jag går med en middag gryta eller få sex av deras dagliga middag take-outs), tackade jag henne för tid och började göra några andra samtal.

Min nästa samtal var att en sund affär i stan. Du vet, den typ av ställe som säljer alla typer av hälsosamma och ekologiska produkter, och alltid har denna fantastiska deli där du kan köpa underbart beredda sallader, grönsaker, potatis och risrätter, liksom förkokt fisk och kött. Vilken typ av plats du stöter på och ta tillräckligt mycket mat för att sätta på en fantastisk middag i sista minuten. (Ja, jag har varit kända för att göra det på mer än ett tillfälle.) Katalog

Återigen, en mycket vänlig kvinna i telefon delade att hon skulle älska att hjälpa mig, men att de “ kräva &"; tjugofyra timmars varsel. En gång, tackade jag henne och lade på luren lite förvirrad. Du behöver tjugofyra timmar att sätta sex bitar av kyckling i en till-go box och vissa ris och grönsaker i en behållare? Kom ihåg att detta är mat de redan har lagt ut i en monter -. Livsmedel som om jag kom in och beställde vid disken, skulle de snabbt sätta ihop utan problem Omdömen

Slutligen, jag ringde en lokal restaurang att vi ofta ibland; en restaurang som sällan gör to-go order, och en restaurang som inte tillgodoser. Jag förklarade vår situation och sa att jag behövde lite hjälp. Den vänliga kvinna som svarade telefonen sade att de skulle vara glada att hjälpa. Hon var säker på att de skulle kunna sätta vissa saker tillsammans och ha allt klart för mig av fem på eftermiddagen. Dessutom frågade hon om det skulle vara okej om de uttryckte det i en korg i stället för en låda, eftersom det skulle innebära så mycket bättre att våra vänner. Jag tackade henne och omedelbart ringde min make att låta honom veta hade jag äntligen situationen hanteras och berätta för honom historien. Omdömen

Redan nästa dag, min man beslutade att ta hela hans personal på lunch, och där göra du tror att han gick? Naturligtvis, vår “ praktiskt &"; restaurang; restaurangen som, trots att de inte serverar middag och inte vara en matleverantör, ingrep och gick utöver Omdömen

Så, måste du fråga dig själv:. hur mycket är &"; NO &"; kostar dig? Hur mycket verksamhet du förlorar eftersom dina anställda inte förstår hur värdefullt varje kund är och hur viktigt det är att hitta ett sätt att säga "ja" - ett sätt att hjälpa dina kunder? Jag är säker på att om det i någon av dessa två första situationer som jag hade talat med ägaren, skulle de ha funnit ett sätt att hjälpa mig. De skulle inte ha velat att förlora verksamheten Omdömen

Här är fyra viktiga områden där du förlorar (detta är vad “ NO &"; kostar dig). Omdömen

1. Sale: Den som driver ett företag vet att varje affärsmöjlighet är en gåva. Kunderna har så många alternativ, och vi har så mycket konkurrens, vi måste räkna oss lyckliga varje gång en kund kommer genom dörren. Hur de behandlas, vad deras erfarenheter är, och hur lätt vi ska göra affärer med påverkar vårt resultat direkt. Om vi ​​inte klarar testet, vi inte bara förlora detta erbjudande, kommer vi med största sannolikhet förlorar framtida försäljning. Med båda dessa företag som jag försökte ge min verksamhet till ordet “ ingen &"; kosta dem försäljning och intäkter. Försäljning och resultat som var mycket lätt att göra: Jag kallade dem, jag var redo att köpa, och som jag behövde en kvalitetsprodukt snabbt, var priset inte en fråga Omdömen

2. Ytterligare Business. När en kund kommer till oss för att köpa en sak, det finns ofta möjlighet att dela med sig idéer till andra produkter och tjänster som vi erbjuder som kommer att förbättra deras köpupplevelsen. Ibland blotta erfarenheten att faktiskt komma till vår verksamhet inspirerar dem att göra ytterligare inköp. Jag vet att min make; Han hade gått till någon anläggning för att plocka upp en att gå ordning, skulle han inte ha gjort det tidigare cookie och bageri gångar utan att göra flera inköp. Som det var, han tog inte bara hans hela personalen till lunch på den plats som hjälpt oss, köpte han två extra badkar av hemlagad hummus - min favorit - att ta hem till mig Omdömen

3. Upprepa! Business: Om erfarenhet är inte bra, om du inte är lätt att göra affärer med, då kan du vara säker på att din kund inte kommer att vara tillbaka för en andra omgång. Även om du gör den första försäljningen, om du inte är tillmötesgående, om du inte är bra, kommer de inte tillbaka. De två första platser och' “ krävs regler &"; var så löjligt att vi kan gå tillbaka till att göra små inköp, men vi kommer att repa dem utanför listan för allt vi behöver som kräver särskild uppmärksamhet. Observera att de “ särskild uppmärksamhet &"; inköp är de med höga marginaler. Både min man och jag beslutade att den sista plats vi kallade gjort hela denna erfarenhet så roligt och så bekymmersfri att gå framåt, kommer vi att använda dem. Vi älskar mat på den första restaurangen vi försökte, men deras “ regler &"; gjorde det klart vi inte värderas som kunder, och den organiska livsmedelsbutiker bara hade vi skrattar. Det var helt enkelt löjligt att de inte kunde sätta sex bitar av kyckling i en låda om jag frågade via telefon, men de kunde göra det om jag kom personligen och begärde det. Detta berättade att de hade ingen aning om vad de gjorde eller hur man driver ett företag Omdömen

4. remiss. Och slutligen, “ ingen &"; kostar dig remiss. Jag tror att det är allt jag behöver verkligen säga om att en. Jag menar, med tanke på vår erfarenhet, vilket företag tror du att vi kommer att föreslå våra vänner och familj ofta och spendera sina surt förvärvade pengar med? Ja, förvisso verksamheten som hjälpt och stöttat oss. Dessutom kan du tror att vi kommer att finna tillräckliga möjligheter att dela de dåliga erfarenheter som vi hade med de två andra företag, att se till att våra vänner och familj inte göra samma misstag vi gjorde. Omdömen

Så tänk på det : Vad är “ ingen &"; kostar dig? Gör dina anställda förstår hur värdefull varje enskild kund och varje enskild försäljning är? Har du regler och förordningar i din organisation som kan vara föråldrad eller så strikta att ditt lag faktiskt vänder sig bort företag? Ta dig tid att prata med och träna ditt team om värdet för kunden. Den minimala investeringar som krävs kommer att löna sig big time när du upptäcker hur mycket ordet “ JA &"; kan lägga till din vinst! Och våra vänner? De är hemma, vila bekvämt, och vi planerar att kalla “ vår restaurang &"; tillbaka nästa vecka för att ta över en annan middag Omdömen  !.