Lojalitet är byggd genom C.A.R.I.N.G. Service

Röstbrevlåda, automatiserade telefonsystem, e-post och annan teknik har ersatt personlig touch när det gäller kundservice. Kund frustration är på uppgång. Deras främsta klagomål är att ingen egentligen verkar bry sig längre. Omdömen

Kunden kan se skillnad mellan tillfredsställande service och omtänksam service. Tillfredsställande service är vad de flesta kunder förväntar sig. Denna typ av tjänst är inriktad på att slutföra en uppgift snarare än att bygga en relation med kunden. Omdömen

Marknaden ofta talar om kundtillfredsställelse, en bedräglig fras eftersom det låter bättre än det är. Vill du ha velat betyget tillfredsställande i skolan? Antagligen inte. Tillfredsställande innebär adekvat, tillräckligt bra och acceptabelt. Kunder som endast är nöjd med ditt företag kan wooed bort av andra som erbjuder något bättre. Omdömen

kunderna avskräcks av dålig service och förväntningarna är låga. Den enkel gest att visa dina kunder att du bryr dig om dem kommer att vara en välkommen överraskning jämfört med apati de upplever någon annanstans. Bygga kundlojalitet kokar ner till en enkelt koncept – CARING Omdömen

C = Konsekvent Omdömen

Åta sig att leverera enastående kundservice med varje kundinteraktion Omdömen

-Ta fullständig ägande av dina handlingar. och kundens lycka Omdömen

-Deliver respekt, vänlighet och kunskap, oavsett om du kommunicerar ansikte mot ansikte, per telefon eller via e-post Omdömen

-Maintain en positiv attityd -.. hela tiden !

-tecknet ditt arbete med spetskompetens. A = Uppmärksam Din kund är inte ett avbrott i ditt arbete. Han eller hon är anledningen till att du är på jobbet. Omdömen

-Focus 100% uppmärksamhet på dina kunders behov. Fråga dig själv, "Om detta var mig, vad skulle jag vilja?"

noga &ndash -Lyssna, inte rusa tjänsten. Din kund tog sig tid att göra affärer med dig. Hedra detta beslut genom att ta tid att leverera en upplevelse av kvalitet. Omdömen

A = Uppmärksam Omdömen

Kunden är inte ett avbrott i ditt arbete. Han eller hon är anledningen till att du är på jobbet. Omdömen

-Focus 100% uppmärksamhet på dina kunders behov. Fråga dig själv, "Om detta var mig, vad skulle jag vilja?"

noga &ndash -Lyssna, inte rusa tjänsten. Din kund tog sig tid att göra affärer med dig. Hedra detta beslut genom att ta tid att leverera en upplevelse av kvalitet. Omdömen

R = Pålitlig Omdömen

Ta proaktiv ägande av dina kunders önskemål. Följ igenom tills de lyckats lösa. Omdömen

-Watch bilden. Klä professionellt. Inte bära kläder som kan väcka anstöt eller genera dina kunder. Klä på ett sätt som stärker din trovärdighet och positivt reflekterar över organisationen. Omdömen

-Maintain ordning i din arbetsyta. Omdömen

-Communicate med ett varmt och vänligt tonfall. Ge tydlig och korrekt information. Undvik att använda jargong eller slang. Också vara noga med att inte prata "ner" till dina kunder eller medarbetare. Omdömen

-Följ genom genom att hålla dina löften, oavsett hur små, till dina kunder och medarbetare. Omdömen

-Focus på aktualitet. Snabbt reagera på dina kunders och medarbetares önskemål. Visa upp för arbete och möten i tid. Återvändande telefonsamtal snabbt och leverera information i tid. Omdömen

-Promptly svara på e-postmeddelanden. Omdömen

-Commit till professionell utveckling genom att delta i workshops och seminarier, och läsa material som hjälper dig att lära och växer i din förmåga att göra ditt jobb bättre. Omdömen

I = Individualiserad Omdömen

-Nej två kunder är den andra lik. Varje kund har individuella behov och problem Omdömen

-Pay uppmärksamhet till din kund och' s. Tonfall och åtgärder.

-Lär dig hur man ska bemöta dina kunder baserat på hans eller hennes speciella stil. Ett dominerande kund kan verka otåliga och vill kontrollera situationen för att få sina önskade resultat. En blyg kund kan behöva säkerhet och garantier. En utgående kunden kan kräva mer "chat" tid. Du kan bygga rapport snabbt genom att lära sig reagera på lämpligt sätt med varje typ av kund. Omdömen

-Pay uppmärksamhet åt dina kunders familjemedlemmar. Fråga om sina barn. Omdömen

-Congratulate dina kunder när du lär av sina fester, till exempel att ha en ny bebis eller köpa ett hem. Erkänna deras födelsedagar. Omdömen

-Pay uppmärksamhet till deras prestationer som en utnämning till en styrelse, få främjas eller landning att viktig kund. - Paket

-Fråga dina kunder för råd om hur du eller ditt företag bättre kan tjäna dem. Uppmuntra deras synpunkter och idéer, och ja, även kritik. Sedan lyssna. Omdömen

-Sincerely komplimang dina kunder varje chans du får. Berömma dem om hur fint de är klädda, deras trevliga telefon röst, eller deras tålamod under en lång väntetid. Förväxla inte komplimanger med falska smicker. -

-Surprise dina kunder genom att leverera oväntad service, såsom fri frakt eller något extra för att visa dem att de är uppskattade

-Håll dina kunder informerade om status för sin beställning. eventuella förseningar eller hinder för att möta deras behov och förändringar i politiken som kan påverka dem. Omdömen

-Customize sätt att kommunicera att hedra stilskillnader hos dina kunder. Omdömen

N = Notable

Word-of-mouth är den mest kraftfulla marknadsföringskampanj av alla. Ge dina kunder god service som de kan skryta om. Är din tjänst värd skryta om? Omdömen

-När du hör upprepade klagomål om något, ta initiativ till att lösa problemet! Till exempel, om kunderna klagar ofta att det är för kallt i huset, kontakta den person som ansvarar för klimatkontroll och be honom eller henne att justera temperaturen. Om mer än en kund klagar över att musiken är alltför högt när de är på "håll" ta initiativ till att ha volymen tackade. Omdömen

-Gå den extra milen genom att leverera mer än väntat. Detta kan innebära att chatta lite längre med en kund som låter ensam eller bara vill besöka. Du kan avstå från en fraktkostnad om en order har fördröjts. Omdömen

-Notice deras behov. Om en kund låter rusade eller stressad, erkänna sin fullspäckade schema och göra allt du kan för att påskynda sin tjänst erfarenhet Omdömen

-. Spara dem tid. Leta efter sätt att ta bort tjänsten hinder som kan avfall dina kunders tid. Se till att det finns en fungerande penna på räknaren om de måste underteckna ett kreditkort kvitto. Om du behöver för att överföra en kund samtal, stanna kvar på linjen att förklara situationen för din medarbetare så att kunden inte behöver upprepa sin begäran. Erbjud dig att kalla dem när du har löst sina klagomål så att de inte behöver stanna kvar på linjen när du spåra orsaken till problemet. Omdömen

-Stand av era löften. Return samtal vid exakt den tid du sa att du skulle ringa. Placera inte en kund i en position att behöva ringa tillbaka för att påminna dig om att de fortfarande väntar på information. Lovar aldrig tjänsten genom en medarbetare om du inte är 100% säker på att han eller hon kommer att kunna infria det löftet för kunden. Omdömen

G = Generös Omdömen

Var generös med din tjänst genom att leta efter sätt att gå den extra milen för dina kunder. Omdömen

-Titta efter sätt att ta bort tjänsten hinder genom att böja en regel eller göra ett undantag när kunden har ett särskilt behov.

-Periodically, ge bort en gratis artikeln till dina kunder. Bifoga en kalender, tips guide, kökmagnet eller någon av företagets produkter. Var noga med att skriva en lapp att låta dina kunder vet att detta är en gåva av gillande bara för att göra affärer med dig. Omdömen

-När dina kunder boka tider för att träffa dig, ta dem tidigt. Omdömen

-Introduce dina kunder till andra medlemmar i teamet, särskilt personalen som bara ta itu med interna kunder

-slip dina kunder ett handskrivet “. Tack &"; notera när de har haft tålamod, när de har klagat, när de har ställt en ny kund eller bara för att tacka dem för att vara en lojal kund. Omdömen

-Hold månatliga tävlingar för dina kunder där de kan vinna priser.

-Actively söka och delta i gemenskapen outreach och servicehändelser eller låter som dina kunder bryr sig om. Omdömen

-Ge alla dina bästa kunder en stående ovation nästa gång de går igenom dörren

-Skapa över nöjda kunder genom att ofta be dina kunder, "Hur kan vi göra ett ännu bättre jobb att tjäna dina behov?"

-Lägg värde på vad och' s. viktig till dina kunder, inte vad som är viktigt för dig. Människor är lojala mot ett företag när de känner att de och' ve behandlats väl och fått bra valuta för pengarna Omdömen

Kundservice går en lång väg mot talande kunder på båda dessa punkter.. OMTÄNKSAM. kundservice innebär att gå ur vägen för kunder, gör allt för att tillgodose deras behov och ibland fatta beslut som gynnar kunder, även på bekostnad av företaget Omdömen  ..