Håll din Omsättningen Low

Omsättningen är en ökänd problem för call centers. Detta beror på ett antal faktorer, varav en är beror på vilken typ av anställda callcenter tenderar att attrahera, som omfattar studenter bara letar efter någon deltidsarbete. Så småningom kommer de att leta efter olika möjligheter utanför branschen. Många tillskriver också den höga omsättningshastigheten till den typ av själva arbetet. Hantering av kundklagomål med människor som ofta kan vara mycket obehagligt kan absolut bli galler, särskilt på en sådan repetitiv basis. Tack vare allt detta, har USA callcenterbranschen för närvarande en omsättningstakt nära 50%. En sådan hög omsättning har tagit sin finansiella vägtull på callcenter. Det kan kosta allt från $ 10.000 till $ 15.000 i hårda kostnader för att utbilda en ersätta bara en anställd. Ännu ett företag kan spara någonstans mellan $ 2000 till $ 3.000 genom att bara behålla samma medarbetare varje enskild månad. Att &'; s en stor skillnad. Så hur som chef, kan du minska din omsättningshastighet? Det finns några mycket enkla saker som kan göras. Omdömen

Ett av de enklaste saker du kan göra är att stoppa lek med siffror och att ta itu med dina anställda med deras förnamn. Många kämpar callcenter tänker på sina anställda som tal. Ingen gillar att känna så. Anställda uppskattar en chef som visar ett allmänt intresse i deras liv och önskemål. Don &';. T vara rädd för att erbjuda skärmar av uppmuntran, det kommer att motivera dina medarbetare Omdömen

Just nu är amerikanska arbetsgivare att placera en större vikt vid att hitta tvåspråkiga sökande, tack vare den stora tillströmningen av spansktalande landet har välkomnat under det senaste decenniet eller så. Just nu, call centers kan tvåspråkiga anställda mer än någonsin tidigare, men de är ofta svåra att locka. Det är därför många teletjänstcentraler har trollat ​​fram den geniala idén att erbjuda paketresor till anställda som är villiga att plocka upp på ett annat språk. Inte bara är det bra för företaget och 'en; s kundservice förmågor, men detta kommer att fungera som en stor perk för de anställda, vilket gör dem mer benägna att stanna Omdömen

Det finns flera andra förmåner som du som chef kan erbjuda. till dina anställda. De flesta anställda kommer att njuta involverar sin familj med sitt arbete; det gör dem att känna sig mer bekväm. Att &'; s varför många framgångsrika callcenter aren &'en; t rädd för att kasta flera roliga picknick under hela året, är öppna för anställda och familjemedlemmar till de anställda. Detta är en stor och positiv bindning upplevelse som kommer att ge en anställd med en känsla av att ha en arbets familj. Bortsett från företag utflykter, erbjuda incitament till anställda som har arbetat hårt och går den extra milen. Dessa incitament don &'en; t måste vara löjligt dyra. Något så enkelt som ett par biobiljetter räcker för en majoritet av de anställda. Omdömen

När vi frågade, kommer avgående anställda call center ofta säger att de fick utbränd på arbetet. It &'; s förståeligt; arbetar på ett callcenter kan ta en känslomässig vägtull. Timmarna kan vara mycket frustrerande. Det är därför många chefer har beslutat att bli mildare på frågor om tid. Don &'en; t vara så hård mot anställda som dyker upp lite sent, om det och' s vanliga. Du kan också erbjuda incitament, som ytterligare betald ledighet, till utestående anställda. It &'; s dessutom aldrig skadligt att ge de anställda en anledning att visa upp tidigt. Har munkar redo för morgonpigga. It &'; s inte kommer att bysten din budget och dina anställda verkligen kommer att uppskatta det Omdömen

Bara på grund av arbetets art, ingen callcenter kommer att gå utan exceptionellt hög omsättning.. Ingen som inte avancera vill göra en karriär av att arbeta på ett callcenter. Dessa är bara några enkla, lätt att genomföra tips som gör att du inte omsättningshastigheten blir alltför bisarr. För mer information om callcenter certifiering och projektledning kurser, kolla dessa ut Omdömen  ..