HR Solutions och kund Service

Jag hade varit med hårdvaran företag i Virginia i ungefär fem år och ndash; tre och ett halvt år som personaldirektör. Jag hade haft arbete och folket var stor. Vi hade gjort en hel del framsteg när det gäller inrättandet av personalavdelningen. Vi hade formaliseanställningsprocessen och ett betydande antal personalpolitik och program. Jag hade också fått min första HR certifiering – PHR. Jag var redo att göra en övergång till ett större företag med en mer etablerad HR-funktion. Jag intervjuade med endast ett företag, och med uthållighet (dvs. uppföljning), de gjorde anlita mig som företags rekryterare. De var en tillverkare med säte i Virginia.

Jag arbetade i företagets huvudkontor rekrytera ingenjörer och mitten på hög nivå befattningshavare. Jag reste också till sina anläggningar på östkusten och i Kanada arbetar med medarbetarrelationer frågor, Dessutom har jag också gjorde en hel del generalist arbete, särskilt när en lokal anläggning &'; s HR personen skulle lämna. Jag skulle gå in, fastställa vilken status saker och göra det grundläggande arbetet för att fylla platsen Omdömen

Efter 18 månader eller så, blev jag överfördes till bolaget och' s. Kemisk anläggning i Texas. Det var omedelbar kulturchock. Anläggningen hade varit i drift sedan slutet av 70 &'; s, hade körts på en shoestring, dränerades för vinst, och var i fruktansvärda formen. Ingen på personal (chefer och ingenjörer, mycket mindre timme personer) visste att jag skulle komma in och jag var att inrätta inte bara personal, men också säkerhets. Det räcker att säga, att de inte kasta ut välkommen mattan. De gjorde mitt liv så outhärdligt att min fru och jag var redo att ta våra två små flickor tillbaka till Virginia efter sex månader och glömmer vi någonsin hade varit i Texas. Vi gjorde &';. Gör det inte Omdömen

Allt som vi gjorde i HR och säkerhet var inriktad på kunden och ndash; den anställde. Den kemiska industrin, liksom många andra, är mycket konkurrenskraftigt. Vi var tvungna att justera hur anläggningen kördes inte bara ur operativ synvinkel, men från en HR och säkerhetssynpunkt samt. Om vi ​​fick HR och säkerhetsarbete höger (dvs. god intern kundservice), skulle den operativa sidan faller på plats (dvs. god yttre kundservice). Omdömen

Det fanns några otroligt ljusa och välutbildade människor på personal vid anläggningen. Vi inledningsvis koncentrerat oss på säkerhetsprocedurer som rör farliga ämnen som det fanns många. Jag utvecklat en säkerhetsmanual och ställa in rutin utbildning för de kemiska operatörer på grundval av manualen. Vi tränade också operatörerna bygger på att alla nya arbetsrutiner som de utvecklats för varje enskild process. Arbetet var betydande. Vi utvecklade delarna av säkerhetsprogrammet (den politik /rutiner), genomförandet av programmet, utbildning och revision mot programmet (dvs. internt), och som granskas mot programmet (dvs. av företagens personal och externa enheter). Omdömen

Jag var också ansvarig för i huvudsak samma process på HR-sidan. Vi började växa lite snabbare och behövs för att ta in nya aktörer. Vi etablerade en stark anställningsprocessen och anlitade personer i en ganska bra klipp. Vi formaliserade också personalakter, förmåner och ersättningar administration, personalkommunikation, operatörs scheman, etc. Omdömen

Vi stabiliserad löneadministration och sett till att vi var konkurrenskraftiga med de andra kemiska fabriker i området. Vi gjorde detta mot företags- och' s direktiv och trots det faktum att vi var ganska lite mindre folk-wise än våra grannar. Vi var inte mindre från en intäkt eller vinst synvinkel. Vi såg också att vi var konkurrenskraftiga med de fördelar som vi erbjuds. Vi såg till att de anställda visste hur man använder sina fördelar och att eventuella förmåner frågor fått snabb uppmärksamhet antingen från företag eller försäkringsbolaget. Den divisionschef inrättades vecko kommunikation möten med människor från varje avdelning i uppslutning. Detta femton minuters investering i tid bröt barriärer som hade byggts under många år. En annan sak som vi gjorde som hade en enorm inverkan på kundservice var att omvandla våra 20-some kontraktsunderhållspersonal för att styra, ordinarie anställda. Underhållskontrakt är vanligt inom den kemiska industrin. Däremot kan kundföretaget har liten kontroll över anställningar och andra faktorer som påverkar kvalitet och kundservice. Vi körde dem alla genom vår rekryteringsprocessen och anlitade endast de som var framgångsrika. Att göra denna förändring minskat redundans och kostar även om vi ökat betydligt lön underhålls hantverkare.

När jag lämnade fabriken, var jag ansvarig direkt eller indirekt för säkerhet, HR, underhåll, miljö, teknik och projekt – princip alla (interna kunder) tjänster i anläggningen. Vi hade blivit frivilligt omsättningen ned under 2%, hade vi gått 10 år utan en förlorad tid skada, var vi ISO-registrerade försäljningen närmade sig $ 500.000.000 per år och anläggningen såg ut som om det hade nyligen byggts. Vi kunde utföra dessa saker i någon liten del på grund av de HR-lösningar som vi hade satt på plats och utmärkta intern och extern kundtjänst som dessa förfaranden möjligt för oss att ge Omdömen  ..