Teknik kan föra oss samman och öka Sales

Alltför ofta, företag ser på att använda teknik som ett sätt att sätta hinder mellan kunder och medarbetare. I själva verket, termer som samtals undvikande Omdömen används ofta som motivering för att köpa IT-system som upp betjänar kundinformation för att säkerställa en levande, dyra samtal med en människa spelar och' t hända Omdömen

. tillvägagångssätt missar en nyckelfaktor i dagens och' s hyper konkurrensutsatt marknad: upprepa verksamhet är kung. Med mer och mer konkurrens kämpar för knappa kundaffärer, är kostnaden för kundförvärv ökar. Tänk på kundanskaffningsutgiften som mängden pengar som det tar med marknadsföring och försäljning för att få en möjlighet att göra det första inköpet. Med ökad konkurrens ökar detta belopp som det tar mer ansträngning att skilja dig själv i publiken. Omdömen

Faktum är att i många branscher, företag acceptera att de kommer att förlora pengar på det första inköpet, i hopp om att göra det på upprepa verksamhet. Detta är möjligt eftersom det är typiskt betydligt mindre kostsamt att göra en försäljning med en befintlig kund än med ett nytt perspektiv. Faktum är att vissa mycket framgångsrika företag investerar i nya kunder och don &'en; t räknar med att göra en vinst på en kund förrän efter flera inköp Omdömen

Så, vad och 'en; s. Lektionen? Det första interaktion är kritisk – det är nyckeln att följa upp verksamheten. Och i denna dag av on-line försäljning och självbetjäning kundsupport, det finns en risk att din kund vann &'en; t vara glad och du segrade och 'en; t ens vet det Omdömen

Vi kan ta lärdom av Tony. Hseil, VD för on-line återförsäljare Zappos.com. Han har snabbt vuxit företaget till över $ 1 miljard i omsättning genom att erbjuda exceptionell kundservice. Medan andra återförsäljare öva samtals undvikande Omdömen strategier är Zappos 1-800 nummer på toppen av varje sida och kundservice agenter inte mätas genom hur många samtal de behandlar per timme. Varje kund interaktion som ses som ett sätt att främja lojalitet och ndash; det innebär återkommande försäljning och högre vinst Omdömen

Kanske är du en säljare utan ett företags utgiftskonto för att genomföra stora tekniska produkter eller kanske du är en småföretagare som egentligen don &'en;. t har budgeten för hundratals kundservice reps som Zappos (åtminstone inte ännu!). Oavsett din situation, storlek eller lokalisering, kan tekniken hjälpa, genom att tillhandahålla verktyg för att föra dig närmare kunden utan att vara alltför hårt på din budget eller tid. Omdömen

Under de senaste åren, här på Engage vi &' ; ve genomfört flera Internet-teknik som har hjälpt komma närmare våra kunder. De weren &'en; t särskilt dyra eller svåra att tillämpa. Och i samtliga fall och ndash; de och' ve hjälpt oss att vinna nya kunder och behålla nuvarande kunder lojala Omdömen

Live Chat
Kan du tänka dig att gå in i en traditionell butik, intresserad av att hitta något att köpa och det finns absolut. ingen där för att hjälpa dig? Att &'; s vad utsikterna inför vanligen när de går till en webbplats. Med Live Chat, är de besökare proaktivt erbjuds möjlighet att chatta med en riktig människa via en pop-up fönster som fungerar ungefär som din favorit Instant Messenger programvara. Omdömen

Vare sig det är att besvara en fråga om erbjudandet eller helt enkelt vill upprätta ett säljsamtal, att pro-aktivt nå ut till varje webbplats besökaren direkt har lett till försäljning och nöjda kunder i vår verksamhet. Omdömen

webbkonferenser
Många av oss används till telefonkonferens samtal med våra potentiella kunder och kunder. Web Conferencing tar interaktion till en högre nivå, så att deltagarna att se dig, inklusive visar bilder och video. Människor är helt enkelt mer intresserade när de kan lyssna på dig, se dig och läsa dina huvudbudskap. Omdömen

Vad som gör det här alternativet särskilt attraktiv nu för alla företag är en betydande minskning av kostnaden för att använda dessa tjänster under de senaste ett par år. Det gör det mycket billigare att erbjuda mycket mer intim interaktion på varje samtal. Ännu bättre webbkonferenser kan genomföras hela företaget eller helt enkelt bara för dig själv. Omdömen

Frågor
Detta kan låta som en självklar och enkel, men hur väl känner du dina framtidsutsikter? Många företag erbjuder besökare till deras hemsida en chans att registrera sig för ett nyhetsbrev eller gratis rapport. Namn och e-postadress fångas, men oftast att &'; s det. Genom att utöka denna interaktion med ett par kompletterande frågor – till exempel jobbtitel och största affärs smärta – du och' ve nu fått information som väsentligt kan öka effektiviteten i din pågående marknadsföring och försäljningsarbete Omdömen

Genom att skräddarsy uppföljnings, du personifiera interaktion för utsikten &ndash. en säker eld sätt att öka effektiviteten. Och här är ett tips: ställa dessa frågor på en andra skärm efter att fånga den första kontakten info – Det kommer att maximera din sign-up hastighet. Omdömen

Autoresponders
Det är en bransch metric att för varje månad som du inte är i kontakt med dina utsikter bas, förlorar du 10% av dem evigt. Regelbunden kontakt håller dessa utsikter varmt så när de är redo att köpa – du och' ll vara där. Och regelbunden kontakt kan du be befintliga kunder för att säkerställa att de är nöjda och inte har några problem som måste hanteras med

Du har förmodligen don &'en;. T har tid att farkosten ut enskilda e-post och brev till varje utsikter och kund, varje månad. Att &'; s var en Autoresponder Omdömen kommer Du kan utarbeta personlig korrespondens gång i förväg och ha det automatiskt går ut till hela din databas på ett förinställt schema eller som svar på särskilda åtgärder (till exempel en. produkt köp). Du hålla kommunikationen går som leder till ökad försäljning och nöjdare kunder. Omdömen

Detta är bara ett urval av internetfokuserade verktyg. Det finns där ute många fler för alla delar av din verksamhet. Nyckeln är att ändra ditt tänkande och titta på sådana verktyg som ett sätt att komma närmare kunden. Du kommer att belönas med ökad försäljning, ökad kundlojalitet och vinster som mer än väl kommer att betala för din investering. Omdömen

Copyright 2009, Engage Selling. Du har tillåtelse att använda ovanstående artikel i ditt nyhetsbrev, publicering eller e-post så länge du inte redigera innehållet och du lämnar länkar och resurs rutan intakt
. &Nbsp.