*** Hur man hanterar en Angry Client

Alltför många människor, när den konfronteras med kunder som sträcker sig från missnöjda till rent arg väljer förloraren &'en; s väg genom att skjuta hantera situationen. Ännu värre, de hanterar det olämpligt. Uppskjutande doesn och' t göra problemet försvinna. Det resulterar i en av två saker att inträffa. Antingen ... Alltför många människor, när den konfronteras med kunder som sträcker sig från missnöjda till rent arg väljer förloraren &'en; s väg genom att skjuta hantera situationen. Ännu värre, de hanterar det olämpligt. Uppskjutande doesn och' t göra problemet försvinna. Det resulterar i en av två saker att inträffa. Antingen arga kunden bestämmer problemet isn &'; t värt försämringen och svalnar. Eller, får kunden så arg att nästa gång du hör från honom eller henne är genom någon form av officiell (och möjligen rättsliga) brev. Ännu värre, du och' ll se ditt företag som heter på den lokala nyhetskanal i en av de konsumentskyddssegment Omdömen

Om du &';. Re företagets ägare, kan du tror att det &'; s ok att förlora en kund som &'; s olycklig, men det &'; s inte. Du ser när vi har en bra upplevelse med ett företag, tenderar vi att berätta 3 andra människor om det. Positiv word-of-mouth är bra för affärerna. Men någon som är missnöjd med en situation säger, i genomsnitt, 11 personer om det. Kan du se hur ditt företag kan skadas av det? Och det &'; s en ännu större risk, om du är en liten näringsidkare eller enskild firma. Du kan lära dig mer om din klient och' s vrede genom lagliga kanaler Omdömen

Naturligtvis vill ingen att gå in i ett lejon och' s. Den och möta arga kunden. Du måste dock ta hänsyn till värdet av denna kund till dig, ditt rykte, och företaget. I de flesta fall skulle jag gissa att det kommer att vara värt mödan att möta den arg kund och få situationen lösas så snabbt som möjligt Omdömen

I &';. D vilja ge dig nio steg I &'; ve utvecklats för att möta och skingra en annan person och' s vrede. De fungerar bra i de flesta situationer eftersom du och' re ge klienten uppmärksamhet sitt missnöje förtjänar Omdömen

1.. Bekräfta den andra personen och' s ilska snabbt. Ingenting ger mer bränsle till en brand än att hans eller hennes ilska ignoreras eller förringas. Ju snabbare du verbalt erkänna deras ilska, desto bättre. Omdömen

2. Gör det klart att du &'; re berörda. Säg att du inser hur arga de är. Låt dem veta att du tar situationen på allvar. Anteckna alla möjliga detaljer som de ge dig. Omdömen

3. Don &'en; t skynda dem. Ha tålamod. Låt dem få ut allt. Försök aldrig att avbryta eller stänga dem. I många fall är det bästa draget att bara lyssna. De och' ll avveckla sig ner så småningom. I vissa fall, de &'; ll inse att de blåste ut situationen för proportioner och känna dumt för det. De är då benägna att acceptera nästan någon lösning du erbjuder. Omdömen

4. Håll dig lugn. Mest arga människor säger saker som de don och 'en; t verkligen menar. Lär dig att låta dessa saker passera och ta upp dem när du &'; ve löste nuvarande utmaningen – endast om du tycker det och' s som krävs för att göra det Omdömen

5.. Fråga frågor. Ditt mål är att upptäcka de specifika saker som du kan göra för att rätta till problemet. Försök att få specifik information om de svårigheter problemet har orsakat, snarare än en allmän ventilering av varmluft. Omdömen

6. Få dem att prata om lösningar. Det är där du lär dig hur rimligt denna klient är. Vid tiden du kommer till det här steget, borde deras ilska har kallnat tillräckligt för att diskutera den utmaning rationellt. Om det hasn och' t berätta för dem du vill schemalägga ett senare sammanträde, även om det &'; si en timme, för att komma med några rimliga lösningar. Låt dem göra resten av deras rykande på sin tid. Omdömen

7. Komma överens om en lösning. När du vet exakt vad utmaningen är, du och' re i en position för att leta efter någon form av åtgärd som kommer att avlasta utmaningen. Föreslå något specifikt. Börja med vad kommer att föra dem det bästa och snabbaste lättnad. Don &'en; t komma in i en dispyt över pennies vid denna tid Omdömen

8.. Enas om en tidsplan. När du och' ve kommit överens om en lösning, ställa in ett schema för sin prestation. Överens om att en realistisk tidsram som du vet att du kan hantera. Det största misstaget du kan göra är att gå med på något som inte kan göras. Om du gör, du och' D bättre vara redo att möta en ny omgång av den här personen och' s ilska när du inte &'en; t komma igenom Omdömen

9.. Möt ditt schema. Ge detta schema högsta prioritet. You &'; ve talat dig till en andra chans med denna klient, så se till att du don &'en; t blåser Omdömen

När du &';. Ve nöjd kunden när det gäller denna situation, kommer du att ha tjänat ytterligare en möjlighet att tjäna deras behov i framtiden &hellip, och behoven hos dem de och' ll berätta om hur bra du hanterat det Omdömen  ..