Håll dina kunder Kommande Back

Som företags framgång coach och en säljcoach arbetar jag med företagare vars kunder är allt från stora företag i Kalifornien som har varit i branschen i årtionden till mikroföretag som har startat i de senaste två åren .

Den som dina kunder är, det är mycket mer kostnadseffektivt att fortsätta att sälja och serva din nuvarande kunder än att gå ut och hitta nya kunder för att ersätta dem. Men de flesta företag spenderar betydligt mer ansträngning, pengar och tid på att hitta nya kunder än på att hålla dem som de redan har. Kunder gör affärer med ett företag när de känner, tycker om och litar på dem och tror att bolaget kan ge dem värde. En klient kommer att fortsätta att göra affärer med ett företag för samma skäl.

Om du vill hålla dina kunder kommer tillbaka, använd följande beprövade strategier för framgångsrik klient retention.

hålla kontakt med dina kunder

Det finns flera sätt att hålla kontakt med dina kunder. Det är viktigt att använda mer än en av dessa metoder för kommunikation för att hålla kontakt med dem.

o skicka ut en kvartals företag nyhetsbrev att hålla ditt namn framför dem och låt dem veta de senaste händelserna i din organisation.

o Skicka dem artiklar som du tror kommer att vara av intresse för dem. Artiklarna kan hittas lätt i tidskrifter, tidningar eller på world-wide-web. När du skickar urklipp till en klient som du låter dem veta att du är tänkande av dem.

o Host klient seminarier för att låta dina kunder att komma och ta reda på om de förändrade rutiner och framtida trender i din bransch. Detta är ett utmärkt tillfälle att diskutera med dem några frågor eller problem de har att arbeta med er i en informell miljö.

o Skicka dina kunder pressmeddelanden när du är i nyheterna eller när du vill att de ska veta om en kommande mediahändelse ditt företag arbetar med.

o En underutnyttjade, roligt, enkelt och säkert sätt att göra dina kontakter lycklig är att skicka dem födelsedagskort.

o Det är inte tillräckligt för att skicka ut guld präglade julkort till dina kunder. De bör vara hand hanteras och undertecknades av alla i företaget att kunderna kommer i kontakt med. Kunderna förväntar sig en feriekort, gå den extra milen och göra det till en kreativ ett och du kommer att vinna över dem.

Fråga för deras insatser Omdömen

o Alla har en åsikt som de vill dela. Fråga dina kunder hur man bättre kan betjäna dem. Fråga dem vad de gillar mest och minst om att arbeta med dig. Fråga dem vad andra tjänster som de skulle vilja se du erbjuder. Du kan ställa in ett personligt formell intervju eller ett informellt samtal eller skicka en enkät. Om du använder ett frågeformulär, var noga med att erkänna att det togs emot och att du uppskattar dem tar dig tid att fylla i den. Om du kan ge dem ett tecken på din uppskattning för deras synpunkter, ännu bättre.

Skapa varaktiga relationer Omdömen

o Lär känna dina kunder på ett personligt plan. Ställa några personliga, men inte alltför personliga, frågor. Är de gifta? Har de barn? Är de en friidrott fans eller Star Trek fan? På en professionell nivå, vill du veta mål och ansvar för dina kunder och kontakter i företaget. Fråga dem som de rapporterar till och som kan hjälpa dig när de inte är tillgängliga. Kunskap är makt. Ju mer du vet om dina kunder och kontakter desto lättare är det att odla äkta relationer med dem och tillgodose deras behov.

o Se till att du accepterar inbjudningar när kunderna inbjuder dig att händelser som de är värd eller deltar. I dessa informella sammanhang, nya tjänster ofta säljs och nya idéer är bäst emot.

o Alla älskar en gratis lunch. Överväga att ta dina kunder någonstans som visar att du uppskattar deras verksamhet. Kontrollera att restaurangen är inte så dyra att dina kunder tror att de betalar dig för mycket.

o Bjud in dina kunder att händelser som du deltar och att du tror att de kommer att njuta av. Detta är en annan informell miljö som kan stelna en klient /leverantör relation.

o I förekommande fall, läsa nyhetsbreven dina kunder skickar till dig. Håll dig uppdaterad om förändringar i deras företag och industri så att du kan veta hur dessa förändringar kommer att påverka din relation med dem.

o I vår kaotiska ekonomiska klimatet, är det snabbaste sättet att förlora ett konto för att förlora din kontaktperson. Vet namnen och ansvar flera personer i kundens organisationer och bygga relationer med dem alla.

Know och stödja deras verksamhet Omdömen

o Besök kundens arbetsplats så ofta som möjligt. Läs sina årsredovisningar och se över sina marknadsföringsmaterial för att bekanta sig med uppdrag och mål för organisationen och den bild de skjuter till allmänheten.

o Låt dina kunder vet möjligheter deras organisation kan vara intresserad av, såsom samhällstjänstprojekt, politiska händelser, eller publikationer de kan annonsera i. Omdömen

o Fråga alltid. Det bästa sättet att ta reda på hur du kan stödja dina kunder och öka din & deras framgång är att fråga dem hur du kan hjälpa till. Var noga med att följa upp och göra vad de frågar. Detta kommer att säkra din verksamhet med dem under en lång tid.

Skicka dem Business Omdömen

o Sälj dina kunder. I ditt företag du kommer i kontakt med olika personer och företag som är potentiella kunder för dina kunder. Gör vad du kan för att främja dina kunder. Alla uppskattar remisser och när du ger en remiss till en kund, säger du att deras framgång är viktigt för dig.

Låt dem veta dig uppskattar deras Business Omdömen

Alla tycker om att höra "tack." Leta efter olika sätt du kan säga "tack" till dina kunder. Du kan ringa dem att säga tack, skicka dem gåvor, hitta innovativa sätt att visa din uppskattning Omdömen  ..