3 positiva sätt att bota Customer Rage

Enligt en undersökning gjord av Arizona State University och' s WP Carey School of Business, ungefär hälften av alla amerikanska hushåll upplever kundservice relaterade problem. Över två tredjedelar av dessa kunder var “ mycket &"; eller “ mycket upprörd &"; om företaget svar när de klagade. Över en tredjedel reagerade genom att skrika på rep medan antalet konsumenter förbannade nästan fördubblades till 13%. Omdömen

Om vi ​​tillfrågade dina kunder, hur skulle de gradera sina erfarenheter med ditt företag? Omdömen

Vårt team hade nyligen möjlighet att uppleva kundvård efter nya inköp. Vi upptäckte tre positiva sätt att bota kund ilska och skapa extraordinära upplevelser.

Fråga Stora Questions Review Även om det och' s lätt att bara “ komma igång &"; med vad du vet, företagen vårt team gillade bäst frågade första stora frågor. De började på 30.000 fot, det vill säga stora frågor om våra affärsmål, förhoppningar, drömmar, frustrationer och rädslor. Omdömen

Sedan borrade ner till specifika sätt att uppnå våra mål med minsta frustration i genomförandet. De hjälpte oss sätta den på plats och lärt oss hur man gör det på egen hand. Omdömen

Vilken stor fråga kommer du frågar en kund idag som du ger exceptionell kundvård? Sådana frågor visar intresse och en vilja att lyssna Omdömen

Lyssna och sedan svara Omdömen Efter ber stora frågor, dessa företag lyssnade till vårt team och' s. Svar Omdömen

Riktigt lyssnade Omdömen..

Vilken gåva! Ingen FAQ-listan. Ingen förväntan eller förutsättning. Omdömen

De använde aktivt lyssnande teknik för exakt empati. De låt oss vet att de lyssnade med hjälp av några av våra ord i sitt svar. Sådan empati sänkte inlärningskurvan för oss, elimineras medföljande tvekan, och gjorde det hela mer hanterbart. Omdömen

Hur kommer du lyssnar först och sedan svara i dag som du ger exceptionell kundvård

Ge Respekt
Vårt team hade den meningen att reps gick uppför den branta inlärningskurvan med oss. Att de kunde se från vårt perspektiv. De ville hjälpa oss att förstå. De önskade att tjäna oss utan att göra oss känna sig okunniga i bästa fall och dum i värsta fall. Omdömen

De respekterade oss.

Varje telefonsamtal och e-post var deras “ nöje, &"; “ varför vi &'; re här, &"; och “ låt mig veta vad jag kan göra för dig och".! Omdömen

En även begärt en uppdatering för att se hur hon kunde hjälpa utan att vår fråga Omdömen

Hur kommer dina kunder vet att du respektera dem idag? Respekt minskar rasa varje gång Omdömen

Visst, det &';. SA högsäsong för alla. Vilken fantastisk möjlighet för dig att skapa en enastående kundupplevelse i ett trångt, skyndade upp marknaden som förväntar sig att bli arg. Omdömen

Ge exceptionell kundvård idag som du frågar stora frågor, lyssna och sedan svara och ge respekt. När du gör, du arbeta Positivt i denna negativa World  !.