Bygga förtroende och Rapport: Undvik kritisera och Complaining

När det gäller att bygga förtroende och rapport, det finns sju grundläggande principer som vi har visat sig vara nyckeln. Den första av dessa är som följer:

Undvik kritisera och klaga Omdömen

Alla beteende som är negativt kommer sig att gå emot andan av att bygga förtroende och rapport med någon. Och så denna första princip är enkel, men ändå kraftfullt. Låt mig illustrera med ett exempel. Omdömen

Jane förberedde sig för sin första stora presentationen till styrelsen. Hon var väldigt nervös. Hon tillbringade en hel del tid att se till att hon hade alla hennes uppgifter korrekt, och med massor och massor av data för att backa upp sina poäng. Hennes mål var att leverans information som styrelsen behövde rösta för att ge hennes avdelning en större budget för det kommande året. Omdömen

Som förberedelse, frågade Jane hennes vän och kollega, Paul, att lyssna på henne öva sin presentation . Paul kom överens, och följde Jane till ett konferensrum för att sitta och lyssna när hon gick genom hennes planerade tal. Omdömen

Som Paulus såg, kämpade Jane. Hon var synbart nervös, vrider händerna, skrattar nervöst, och hon gav alltför mycket detaljer om några av numren och källorna hon citerar. Hon fick lite vilse i sina förklaringar och tenderade att mumla, sedan avbryta sig själv, och bannade sig högt flera gånger under sessionen. Omdömen

När hon var klar, hon satte sig vid det stora bordet, tittade på Paul som hon förväntas värst, och sade: "Okej, ge det till mig rakt. Hur illa var det?"
Paul satt ett ögonblick, osäker på hur man ger feedback till sin vän, som uppenbarligen kommer att kämpa mäktigt framför styrelsen. Han ville ge henne konstruktiva råd som var både ärlig och hjälpsam, utan att hon mår sämre om sig själv eller sin presentation. Omdömen

"Nå", började han försiktigt, "Jag gillade hur du flyttade runt en hel del i framsidan av rummet. " Han gjorde en paus. Hon såg förvånad, som om hon hade väntat honom att KLÅ henne med kritik. "Verkligen?" Hon sa. "Vad mer?"

Paul fortsatte, plocka ut alla de positiva saker som han kunde tänka på för henne att bygga vidare på. Hon blev förvånad och kändes bra om hans feedback, men sedan frågade honom vad hon hade gjort för fel. "Jag behöver verkligen att du ska vara ärlig mot mig", sade hon. Omdömen

Paul paus igen, vill hålla det positiva så att hon inte skulle bli avskräckt och bara fokusera på några "negativa" som han påpekade .

"Jag tror att du kan komma undan med färre exempel", sade han till slut. "Du har en riktigt bra grepp om dina fakta, och du brinner för dem, så du behöver inte ge mer än en eller två för varje punkt som du täcker." Han fortsatte, inramning hans råd om vad hon skulle kunna förbättra i samma positiva sätt. Omdömen

I slutet av det, Jane såg lättad och ganska nöjd. "Jag var riktigt orolig att ni skulle tala om för mig att jag var hemskt!" hon erkände. "I stället känner jag mig som du gav mig några riktigt bra tips och saker som jag kan definitivt använda, och jag känner mig mycket bättre om hur detta kommer att gå. Tack!"

Paul gjorde var denna princip talar om för oss att göra . Om han hade varit brutal i sin feedback till Jane - kritisera sin stil och klaga på hennes vandring -. Hon skulle inte ha känt sig mycket positivt om honom eller erfarenhet, och det skulle ha eroderat deras förtroende och rapport istället för att bygga det Omdömen

"Folk har ett sätt att bli vad du uppmuntra dem att vara –. inte vad du tjatar dem att vara" – S. N. Parker

Vi behöver alla feedback från varandra. Det är ett av de viktigaste sätten att vi växer, lära och förbättra. Men det finns sätt att göra det som kommer att hjälpa till att bygga förtroende och rapport mellan oss, samt ge oss en mycket bättre chans att faktiskt förbättra! Nästa gång du befinner dig i en position att ge en sådan feedback, ta en stund att fundera på hur du ska rama in vad du har att säga.

Kommer dina ord låter som kritik? Kommer det att låta som du bara klaga? Eller kommer dina ord uppmuntra och ge förslag på förbättringar? Det är värt att ta det ögonblicket att stanna upp och tänka innan du talar Omdömen  ..