Möte utmaningen utmanande Customers

Du vet vilka de är: Vaga kunder som kan och 'en; t göra upp sina sinnen, som verkar ha hela dagen för att ta upp din tid; påträngande kunder med höga krav kan &'en; t vara uppfyllda, som ilsket kräver &'; vad? It &'; s inte redo ännu och' Gnällande kunder för vilka inget är rätt, som kan hitta något fel med allt i sikte Omdömen

Men du don &'en;! T måste låta dem köra dig till vanvett! Vad och' s som behövs för ditt uppdrag av service excellence är riktning! Här är alltså kartorna och nycklar för att hålla dig på väg in på en väg av tjänsten. Omdömen

Kunderna bryr sig mer om tjänsten idag än någonsin tidigare. Studier visar att när ett företag förlorar kunder, de allra flesta ledighet eftersom de känner säljaren eller tjänsteleverantören är ointresserade eller likgiltig Omdömen Key.! När du visar att du bryr dig, du stanna kvar i verksamheten Omdömen

Paradoxalt nog, de flesta kunder vann &'en; t berätta när de har ett problem med din tjänst. Av 100 missnöjda kunder, kommer endast ett fåtal bry sig om att klaga. Men för varje klagomål som du hör, det finns många människor med liknande problem som inte berätta om det
Key. När du lyssnar på klagomål, får du värdefull feedback Omdömen

missnöjda kunder berätta! deras vänner och bekanta vad de vann och 'en; t berätta! Det &'; word-of-mouth &'; reklam kan förgifta samhället mot dig! Forskning visar att kunder berättar bara några vänner om en fantastisk upplevelse. Men om det och' s dåliga erfarenheter, kan de gå på en kampanj för att sätta ditt företag i konkurs, genom att försköna och berättar sin ledsen berättelse för alla som kommer att lyssna Omdömen Key. När du ber om feedback, du och' re mer sannolikt att få det! Omdömen

Kunderna tenderar att föra över sina dåliga erfarenheter från en typ av verksamhet till en annan. Översättning: En dålig dag på kontoret eller livsmedelsbutik kan ge överkänslighet när de plockar upp bilen till din tjänst bay Omdömen Key:! När du don &'en; t ta det personligt, kan du ge bättre service Omdömen

tank utmaningar för negativa kunder tenderar att provocera dem till mer av samma. Om du vill ha en positiv inverkan i stället, är eftertänksamma svar krävs. . Även om denna isn och' t alltid det lättaste att göra när någon agerar som en idiot, är det nästan alltid i ditt intresse Omdömen Key: Ge dina kunder fälla Omdömen

Dina kunder vill vet “ Är du med mig eller inte &"; Och du kan låta dem veta genom att märka och minska dessa kommunikationsskillnader. Snabb talar människor njuta av loppet, långsam pratar människor föredrar ett lugnt tempo. Håll din röst ned med lugna kunder. Tala med högljudda dem! ! Om du misslyckas med att minska dessa skillnader, kommer du förmodligen att hamna prata med dig själv Omdömen Key: Minska skillnader för att få samarbetet Omdömen

När kunderna talar, de vill ha feedback som de &'; ve hörts, och de har också vill bli förstådd. Att lyssna är ofta det snabbaste sättet att identifiera och sedan lösa ett problem. Detta är sant när de don &'en; t tala, och även när de don &'en; t förstår sig Omdömen Key. Kunderna vill bli hörd och förstådd Omdömen

Om du har normalt en reflexmässig reaktion på! &'; orättvis och' kritik, kanske du och' ve märkt att försvara dig vanligtvis gör saker och ting värre. Här och' s enkel genväg för att snabbt få kritik till ett stopp: En enkel “ Tack för att vara ärlig &"; är allt som krävs, och det &'; s över. Det kan vara svårt att hålla den knäet ner, men i utbyte mot någon kritisk bedömning, de &'; ll ge dig en licens att driva
Key: Uppskatta kritik och dina kunder kommer att vända Omdömen

En kund.! kallas en resebyrå för att boka några resor. Men agenten var inkompetenta, och kunden hade annat att göra. Så fint som han kunde, bad han att överföras. Med snyftande i bakgrunden, nästa medlet som krävs av kunden, och" Vad sa du till henne? You &'; ve verkligen upprörd henne !! &"; Det var när kunden klargjorde relationen: “ Du &'; re förvirrad, &"; förklarade kunden. “ She &'; s overhead, I &';! m vinst “

När du stiger upp för att möta den utmaning som utmanande kunder, du förbättra din tjänst för alla dina kunder. Så visa lite uppskattning för möjligheten dina utmanande kunder närvarande, och börja ställa och lyssna idag Omdömen  !.