Vänligen håll ... Vi lär oss att ge förbättrad kund Service

När jag var på väg hem häromdagen, tänkte jag stoppa på Starbucks och har en lite koffein fix. Jag blev förvånad över att se att mitt kvarter Starbucks stängdes. De var stängda för träning! Vem tänkte på en sådan sak? Men det visar sig att de faktiskt stänga sina centra för att utbilda tusentals anställda Omdömen

Och konstiga är- jag utfrågningens &';. T irriterad över detta, utan snarare imponerad. Det är ett bra steg att träna dina medarbetare så att de kan ge bättre service till kunderna. Det finns många företag i call center outsourcing, och de bör allvarligt överväga kundservice utbildning för alla sina anställda. Omdömen

Detta är för alla callcenterföretag. Om du vill ge den bästa kundservicen, men kan inte ta dina anställda av telefonen, så här är några tips:

Alla händer ombord
För att få din hela personalen för ett träningspass, måste du dra ihop. I de flesta företag, nyanställda börja med telefoner. Så i princip alla vet hur man ska hantera samtal. Detta skulle hjälpa dig, eftersom telefonen personalen skulle vara på utbildning, de övriga anställda kan hantera samtal under en tid. Detta visar verkligen invigningen av ett företag för att utbilda sina anställda. Omdömen

Var på linjen
Välj ett datum för utbildning, och omkring två veckor före den dagen, placera en förklaring om IVR att du kommer att kort bemannas på det visst datum. Placera information på din webbplats samt. På så sätt dina kunder kommer att förberedas för en dag av mindre besvär. De kommer också att välkomna detta heads up och kommer att uppskatta dina ansträngningar att tjäna dem bättre-precis som jag uppskattade de ansträngningar som Starbucks.

Långsiktiga vinster
Timing är avgörande för din framgång. Se till att du håller dessa sessioner på de dagar som är långsammare än de andra. Det finns vissa dagar som är i allmänhet långsammare. Identifiera dessa dagar och hålla utbildningar sedan. En sådan dag är måndag. Nu har jag don &'en; t vet hur det går i de flesta företag, men jag har sett att måndagar är oftast långsam och tråkig. Det tar lite tid för en person att komma i form. Omdömen

En en dag session kan ge en hel del långsiktig fördel för ditt företag. Försök att hålla dessa utbildningar för dina anställda och se skillnaden i produktivitet. Jag lovordar verkligen de ansträngningar som görs av min lokala kaféet för att utbilda sina anställda. Och jag hoppas att andra företag följer snart utbildning teknik. Det hjälper personalen att förstå vad kunderna vill ha, och det gör kunder som mig att känna mig speciell Omdömen  ..