Förstå din kund - Tänk Liksom Buyer

Jag skrev en dikt. Det går så här … Omdömen

Tänk som köparen, inte som leverantören Omdömen

Det är det.. Det är titeln, dikten, alltihop. Jag skulle ha skrivit, och" Tänk som kunden inte gillar … &"; Men kunde inte jag &';! T komma med ett ord att rimma med kunden Omdömen

Vad jag menar med detta kort fras är att ibland vi tror att vi vet vad våra kunder vill ha, men vad de vill är något helt annat. Så vi måste komma inifrån våra kunder och' huvuden och ge dem vad det är att de vill kontra vad det är att vi tror att de vill ha. Omdömen

Hur får man i sina huvuden? Tja, vi don och 'en; t gör detta genom att använda ESP att läsa deras tankar. Det är mycket enklare än så. Vi tror helt enkelt och komma med de rätta frågorna att begära att se till att vi ger kunden vad det är att de verkligen vill. Omdömen

Till exempel, brukade jag arbeta på en Biltema, och en av mitt ansvar var att arbeta räknaren. Folk skulle komma in och köpa delar. De skulle berätta vilken del de ville och fabrikat, modell och år av sin bil. Jag skulle se upp all denna information i en katalog - då vi gjorde &'en; t har lyxen av datorer för att göra detta - springa på baksidan av butiken och ta upp den del Omdömen

Ja, en dag. en wanna-be mekanikern gick in i butiken. Han frågade mig för en del för “ höger &"; av hans bil. Några av er kanske skratta, men det finns vissa delar som är olika för höger och vänster sida av bilen, och om du är en mekaniker, vet du som är höger och vänster sida. Jo jag tittade upp artikelnumret och tog upp en ruta som även hade orden höger stämplat på det. En timme senare kom han tillbaka för att återföra en del eftersom jag hade sålt honom en del för fel sida av hans bil. Åh, han måste ha velat köpa en del för den andra till höger! Omdömen

Tänk på det. Om du sitter i bilen, skulle den högra sidan vara passagerarsidan. Om du står framför bilen med suffletten uppfälld, är den högra sidan av bilen förarsidan. Så vilken sida är den högra sidan? En verklig mekaniker skulle veta. Omdömen

Vems fel var detta misstag? Om han var en “ reell &"; mekaniker, skulle han ha känt. Men det var mitt ansvar att sälja honom den högra delen. För att se till att jag gjorde &'; t har ett problem som detta igen, jag kom upp med en fråga att ställa kunden när han eller hon bad om en del för höger eller vänster sida av bilen: “ Menar du passageraren eller förarsidan &"; Kunden skulle berätta för mig och jag aldrig gjort ett misstag eller hade ett problem med detta igen. Omdömen

Nyckeln till att förstå din kund är att ställa de rätta frågorna. Vet du vad kunden vill ha. Don &'; t antar någonting. Ställ frågor och har saker upprepas så att du don &'en; t göra misstag. Kunden förväntar sig gjort rätt, första gången och varje gång. Omdömen

Här är ett exempel på ett personligt plan som vi alla kan relatera till. Jag körde ner Olive Street Road i St. Louis, Missouri med min fru och vi körde genom en glass butik. Hon såg över och frågade mig, “ Älskling, skulle du ha lite glass &";

Jag sade, &"; Nej &"; och höll på att köra Omdömen

Nu, de flesta av er inser att hon inte var &';. t verkligen fråga mig om jag ville glass. Vad hon menade var att hon ville ha Glass. Vad hon tänkte var, “ Älskling, jag vill ha lite glass, och jag don &'en; t bryr sig om du vill ha lite. Dra Drygt och låt mig få lite glass &";. Omdömen

Hur många gånger våra kunder säger en sak men menar en annan? Hur många gånger ska vi missförstår dem helt enkelt? Har vi någonsin genomfört nummer i en adress? Har kunden vill ha tre enheter eller tre fall? Ska vi skicka paketet till Springfield, Missouri eller Springfield, Illinois?

Vårt mål bör vara att få det rätt första gången varje gång. Och det bästa sättet att göra detta är att helt förstå vad din kund vill ha. Ställ frågor för att se till att du förstår.

Tänk som köparen inte gillar leverantör och du kommer att skapa många stunder AV MAGI Omdömen  ..