Adresse Problem med en Co-Worker

Varje arbetsplats har dem, det irriterande medarbetare. Men hur gör du ta upp frågan utan att stöta bort personen? Även om varje situation är annorlunda, det finns tre försökt och sant Total Quality Huvudprinciper för användning i effektivt samspel. Omdömen

Underhåll eller förbättra självkänsla andras.
När man talar med en medarbetare om ett känsligt ämne, du vill identifiera en privat plats för diskussion bakom stängda dörrar. Du vill tacka den enskilde för att träffa dig och öppna upp samtalet med orsaken till samtalet. “ Skälet till vårt samtal är jag behöver din hjälp med att lösa ett problem och ". Lägg märke till användningen av en “ I &"; uttalande och “ behöver deras hjälp &"; Du anger tonen för att engagera dem i att lösa problemet. Omdömen

Finns det en företagsrelaterade effekter? Om så är fallet, behöver att företagsrelaterad beslut att beskrivas. “ Det har förekommit klagomål om volymen på din röst när du &'; re prata med dina kunder som avbryter våra andra medel kundtjänst från att höra deras kunder &". Lägg märke till att det ger specifik information om oro.

Lyssna och Svara med Empati. Review Låt någon tystnad för personen att svara på meddelandet. Du kanske vill be om relaterad information och hjälp med att förstå sin ställning. “ Är dina hörlurar fungerar för dig &"; Det kan finnas tillfällen där medarbetaren är omedvetna om att de har en hörselskada i vilket fall du &';. Ve bara fört något till deras kännedom Omdömen

Kom ihåg att svara med empati. Tanken är inte att genera eller fokusera på vem som är rätt eller fel, men att fokusera på att lösa problemet.

Be om hjälp med att lösa problemet.
Du vill engagera dem i att lösa problemet. När problemet har identifierats, kanske du frågar, och" Vad lösningar eller idéer som du kan tänka på som skulle förbättra kvaliteten på kunden och 'en; s erfarenhet &"; eller “ Vad är nästa steg &"; Låt tillräckligt tystnad för dem att komma upp med några idéer. Om de don &'en; t känner, kan du ha några förslag. “ Hur … .. &"; Komma överens om åtgärder genom att besluta om vem som ska göra vad och när.

Det kan vara så enkelt som att hålla en klisterlapp på kuberna påminna folk att vara tyst. Om den anställde behöver hörselkontroll, kan du ha bara förde den till ytan för dem, men i slutändan de har ansvar för att ta itu med det.

Som avslutning samtalet, kan du begära en annan uppföljningsmöte för att kontrollera framstegen och att följa upp de åtgärdspunkter var och en av er hade på listan. Omdömen

Om de är en del av att utveckla lösning, de kommer naturligtvis att ha mer köp i den. Dessutom kan de även uppskattar din hjälp att föra något till deras kännedom.

Kom ihåg att uttrycka uppskattning när oro har tagits upp. Positiv förstärkning hjälper till att stänga slingan och uppmuntra till att förändrat beteende Omdömen  ..