Varför Spela dina telefonsamtal

I dagens &';? S företagsklimatet behovet och möjligheten att spela in telefonsamtal är kritisk. Vare sig det gäller utbildning av personal eller att kunna kontrollera uppgifterna, ger samtalsinspelning en säker, opartisk och ytterst tillförlitlig vittne till alla viktiga telefonsamtal. Samtalsinspelning kan också användas för att förbättra kundservicen, lösa kundernas tvister, förbättra de anställdas produktivitet och uppfylla lagstadgade och avtalsmässiga samtalsinspelning förpliktelser. Omdömen

Stora callcenter var tidiga användare av samtalsinspelning och vi är nu bekanta med uttrycket &'; detta samtal kan spelas in för utbildnings- och kvalitetskontroll och ' ;. Många statliga organisationer är juridiskt bundna att spela in sina samtal för ansvarsändamål.

Under det senaste decenniet, många företag stora och små nu använder samtalsinspelning för en mängd olika skäl inklusive:

1. Minskad skuld - Detta är den främsta anledningen till att de flesta företag köper en samtalsinspelning lösning. Det ger dem möjlighet att enkelt lösa tvister och skydda sig med inspelade bevis som kan ge en opartisk rekord. Omdömen

2. Förbättrad kvalitet - Genom att registrera samtal, kan fel upptäckas och ofta korrigeras innan de blir kostsamma misstag. En callcenter anställd kan skriva fel kundinformation, eller ange en order på fel produkt färg eller kvantitet. Men genom att rutinmässigt kontrollera samtalsinspelningar före leverans, denna information kan bekräftas eller korrigeras sparar mycket pengar. Inte bara detta, men kundtillfredsställelse förbättras. Hellre än att behöva bry sig kunden, kan inspelningen ses över och misstaget rättas till utan att kunden ens veta. Handledare kan också använda programvaran samtalsinspelning att rutinmässigt kontrollera samtal för att se till riktiga dialoger som används och erbjuder gjort. Resultaten är överlägsen kvalitet, lägre kostnader och ökad kundnöjdhet.

3. Förbättrad kvalitet - Ökad säkerhet - Den enkla närvaron av en samtalsinspelning lösning på företagets linjer verkar ofta som avskräckande för alla typer av brott mot säkerheten eller olämpliga anställda samtal. Sådana säkerhetsbrott eller olämpliga samtal kan detekteras med programvaran samtalsinspelning och användes sedan för att antingen ta itu med problemet med den anställde eller om det är nödvändigt för att fungera som bevis.

4. Bättre utbildning - Utbildning och medarbetarsamtal görs lättare när samtalsinspelningar finns lätt tillgängliga för lärare och chefer. Utbildare kan använda programvaran samtalsinspelning för att söka och finna samtal som exemplifierar utmärkt kundservice eller salesmanship. Dessa kan enkelt skickas till kollegor som ett exempel eller spelade i ett utbildningsmöte. På samma sätt kan dålig kvalitet samtal hittas av chefer och skickas till de anställda som gjorde dem att låta dem lära av sina misstag och förbättra.

5. Försäljning och marknadsföring uppgifter - Ett samtal inspelning ger din försäljning och marknadsavdelningar värdefulla data som hjälper dem att upptäcka exakt vad säljteknik eller marknadsföringskampanjer fungerar och ännu viktigare, varför de arbetar. En försäljningschef kan använda programvaran samtalsinspelning att granska samtal som ledde till framgångsrik försäljning och plocka sätt att förbättra försäljnings dialogerna för hela säljpersonal. En marknadschef kan lyssna på samma samtal och upptäcka vilka erbjudanden fungerar bäst, eller anledningarna kunderna ger för att inte ta dessa erbjudanden. Detta hjälper marknadsavdelningen välja de mest framgångsrika erbjudanden och skapa bättre erbjudanden i framtiden. Omdömen

6. Är du frågar alla de rätta frågorna? Efter att ha möjlighet att spela in samtal ger dig möjlighet att kunna övervaka dina kundservicenivåer tillsammans med personalens prestationer. Detta gör att ditt företag att ha ett försprång på dina konkurrenter möjlighet att kontinuerligt förbättra servicenivån. Omdömen

7. Telefonförsäljare eller förlorad försäljning? Utbildning är lätt när du har möjlighet att övervaka båda sidorna av ett telefonsamtal på dina affärs telefonsystem. Inspelning samtal kan du facit i hand, vilket ger dig möjlighet att hjälpa ditt team för att uppnå sina mål och ökad försäljning. Omdömen

8. Att känslan av klottrade meddelanden! Arbetar du borta från kontoret och förlita sig på admin personal för att skicka brev, e-post och fax på din räkning? Spara alla och' s tid genom att låta din PA att spela in din brådskande korrespondens som kan skrivas direkt utan att behöva klottrade meddelanden Omdömen

Kund interaktion måste analyseras för att förstå och förbättra organisationens kapacitet.. Ett samtal inspelningslösning från Liquid Voice möjliggör samtal ska lagras på ett säkert ställe och nås på begäran Omdömen  ..