Undvika Kön Fender Benders

Vill du få upplysande, karriär byggande kunskaper och färdigheter som ger dig den vinnande kanten när det handlar det motsatta könet? Är män och kvinnor verkligen så annorlunda från varandra och hur det spelar ut sig i arbetssituationer? Omdömen

En av mina favoritböcker är skriven av sociolingvistisk expert Deborah Tannen, PhD. titeln Du förstår bara inte och mycket av det du lär dig här bygger på Dr Tannen forskning. Kom ihåg, att beskrivningarna inte passar alla män och alla kvinnor. Det finns alltid undantag till någon forskning.

En av de grundläggande skillnaderna mellan män och kvinnor är deras skäl för att samtala och vad de egentligen talar om. Kvinnor samtala att bygga anslutningar och intimitet. De ser konversationer som förhandlingar om närhet. Kvinnor se individer inom ett nätverk av kontakter och vänskapsband. Livet ses som en gemenskap och kvinnor önskan att bevara intimitet och undvika isolering. Därför tenderar kvinnor att samtala om sina relationer med familj, vänner, folk på kontoret, etc. Män upplever detta ofta att skvallra när det i själva verket är hur kvinnor bygga fler kontakter och skapa högre nivåer av intimitet. Omdömen

Män, å andra sidan, visa konversationer som förhandlingar för att få övertaget. De ser livet som en tävling och män kämpar för att bevara sin självständighet. Män tenderar att se individer inom en hierarki i vilken de är antingen ett upp eller ett ned. Därför män samtala och jämföra anteckningar om saker ... ofta leksaker - som bilar, stereoanläggningar, och hur de har erövrat hem saneringsprojekt. De kommer också att diskutera fakta och åsikter om idrottslag eller nya händelser. De gillar att ställa ut sina kunskaper och färdigheter genom att berätta skämt eller dela fakta och information eftersom det sätter dem i centrum steg.

Det väsentliga inslag i kommunikation för män är att få status och självständighet. Detta är därför en av de interna klagomål kundtjänst är att män tenderar att motstå låta folk vet var de ska och när de kommer att vara tillbaka. Denna enkla begäran hjälper de återstående anställda fält telefonsamtal och kundförfrågningar. Ändå verkar det begränsande och sätter mannen i en mindre självständig roll än han önskar eller är bekväm med

En gång såg jag en tröja som sa "Den första regeln av manlighet.. Jag vet hur frågar aldrig efter riktningar. " Detta driver många kvinnor galen, men det är bara ett av de sätt män uppvisar sin självständighet och status. Om män skulle erkänna att de försvann, skulle det vara att erkänna att någon vet mer än de gör. När en manlig kund ber om hjälp, se till att du inte förringa honom på något lite sätt. Det var svårt för honom att fråga i första hand. Omdömen

Denna önskan om status är också därför många män har ett behov av att läsa tidningen och vara på toppen av nuvarande händelser varje dag. Det ger dem något att samtala om och imponera på andra med sin kunskap. De skulle inte vill att någon annan att veta mer än de. Detta kan förklara varför männens toaletter i många av de trevligare hotell och restauranger har verksamheten, fram eller sportsida skrivit tidigare urinoarer. Män kan lära sig varför tar hand om naturen. Och när de återvänder från toaletten, kan samma män imponera på andra med ny information. Omdömen

Kvinnor å andra sidan sällan gå på toaletten ensam. De flesta män är nyfiken på det. Vi gå på toaletten och dela de senaste nyheterna om ömsesidiga acquaintenances och bara allmänt chatta att skapa intimitet. Omdömen

Dessa könsskillnader spela ut i hemmet också. För män, är hem en plats där de inte behöver visa upp sig eller imponera på andra genom sin verbala display. Översättning: män tenderar att prata mindre hemma än på jobbet. För kvinnor är dock hem en plats där de är fria att prata och där de hittar störst behov av att prata med dem de är närmast. Översättning: kvinnor kommer ofta gånger tala mer hemma än på jobbet. Problem ?? Kan vara.

Heloise och Hagar i tecknad serie, "Hagar den Horrible" har detta problem. Heloise frågar Hagar "Så ... gillar du din middag?" "Rapning!" "Det mycket, va?" Hon fortsätter med att utbrista, "Vi pratar aldrig längre." Hagar svarar: "Vad vill du prata om?" Heloise hoppar i "Åh, saker som, hade du en bra dag? Var din raid framgångsrik? Har något ovanligt händer? Ska du snart tillbaka igen?" Hagar fortsätter att äta, grymtar "Yup." Heloise suckar och säger: "Vi ska försöka det igen i morgon." Låter som din middag konversationen ??? Omdömen

Men när du har en fru som kommer hem med ett problem och tar den upp till sin man på kvällen, mer än troligt, kommer mannen att försöka lösa problemet för hans fru. Två dagar senare hon kommer hem diskuterar samma problem och hennes man kommer att säga, "har ni inte göra ABC som jag sa till dig att?" Nej Eftersom hon inte var ute efter honom för att lösa problemet. Lösningen?? Berätta för varandra vad det är som du behöver från varandra. Omdömen

En annan grundläggande skillnaden bakom vad vi redan har sagt är att män ger fakta och information när de pratar. Jämför det med kvinnor som är målet är att bygga rapport när de samtalar. Har du någonsin märkt hur män i kundtjänst ger massor av information och fakta, medan kvinnor tenderar att knappa in på att bygga rapport och relationer med kunder? Omdömen

Låt oss tala om några andra möjliga konsekvenser. Män och kvinnor tenderar att hantera konflikter på olika sätt också. Kvinnor är mer skarpsinniga till nonverbals och sin intuition eller känner att något är fel. Män å andra sidan kan ignorera samma nonverbals om det inte eskalerar. När du har en konflikt med en kvinna, har du brutit den viktiga intimitet och det kommer att ta tid att läka relationen. Vissa kvinnor kommer att reagera genom att ha ett kallt krig med en annan person .... de kommer inte prata eller ens erkänna den berörda personen. Ofta är det på grund av sårade känslor och förlusten av rapport med den personen. Detta kan leda till några verkliga spänningar inom en kundtjänst. Omdömen

Män, å andra sidan, otroligt nog, kan ha ett högt argument klockan 10 och sedan gå ut för lunch med samma man. Kvinnor har svårt att förstå detta scenario. Inte de bara har ett argument? Ja. Men konflikten var över och de gick vidare. I konflikter kundservice, kvinnor tenderar att ta klagomålet personligen och låta det störa dem. Män gillar inte konfrontation, men har möjlighet att gå vidare till nästa kund lättare. Omdömen

Och vad sägs om problemlösning? Könsskillnaderna är också tydligt där. Kvinnor gillar att diskutera problem som ett sätt att bygga intimitet och anslutning. Män gillar att lösa problem. Kom ihåg att män har samtal för att få övertaget, därför, ge råd kommer naturligt. Kvinnor, å andra sidan, har samtal att bygga närhet, därför ger empati kommer naturligt.

I slutändan, när det gäller könsskillnader och kundservice, vi kan alla göra bäst genom att ta till den kinesiska ordspråk som säger: "Från att lyssna kommer vishet och från att tala kommer ånger". Vi skulle alla gör bäst om vi skulle lära oss att lyssna till andra oftare (speciellt våra kunder), så vi skulle hamna omvända betydligt mindre Omdömen  ..