Svåra samtal - 3 Viktiga steg till en positiv Outcome

Ingen gillar att ha den svåra samtal om det är i hans eller hennes personliga liv eller på jobbet. Tyvärr har de ofta är avgörande. Omdömen

Vad gör samspelet skrämmande är oförutsägbarheten svaret och reaktionen hos mottagaren Omdömen liksom dina frågor om ämnet till hands. Omdömen

Jag föredrar att använda vad jag kallar “ långa formen &"; tillvägagångssätt för att försöka situationer. Lång form, precis som med din självdeklaration, har mer information, säkerhetskopiera information, och kräver mer tid än en enkel chatt. Avsikten är att få bättre, långvariga resultat och, i vissa fall, eftersom det krävs. Omdömen

De tre viktiga steg att ha en svårt samtal är Förberedelse, lyssna, och Förlovning Omdömen.

Förberedelser: Review, är detta förmodligen den viktigaste och mest förbisedd aspekt av att ha den svåra samtal. Innan sitta ned, skriva e-post (inte det bästa verktyget för jobbet), eller göra samtalet (även inte perfekt), måste du vet hela historien Omdömen. En god dos av skepsis kallas för. Har du en fullständig bild, med en stor bit av historien, och har du pratat med alla berörda aktörer? Finns det uppgifter för att backa upp vad som levereras som sanning? Och har känslor ersatt logik? Omdömen

Den här typen av undersökning tar tid och skicklighet. Du måste också lämna några förutfattade meningar och fördomar åt sidan Omdömen eftersom ditt mål är att leverera en tydlig och korrekt bild till den person som du kommer att tala med. Ibland, en betrodd kollega eller supportpersonal i mänskliga resurser kan hjälpa dig, men ansvaret är helt och hållet på dig Omdömen

När du är säker på att du har hela bilden, du och'. Re sedan redo att förbereda och hur du kommer att förmedla budskapet. Jag var alltid ett fan av öva högt antingen för mig själv, eller ännu bättre, till någon jag litade på och värderas. Du måste höra språket, inte bara tror det. Du vill också leverans till vara smidig och neutral Omdömen. Beviljas får du bättre med erfarenhet men övertro kan vara ett recept för katastrof och ökad skuld Omdömen

Lyssna. Omdömen vi ofta blir så investeras i vad vi kommer att säga att vi misslyckas att höra till svarsOmdömen. Och det och' s feedback som bör driva samtalet. Vi &'; ve alla hört talas om och övade aktivt lyssnande med att upprepa tillbaka till högtalaren på ett sätt som han eller hon kommer att känna dig förstådd. Ni vet också att kroppsspråket är lika viktigt som vad du säger. Ja, vi vet allt detta men vi faktiskt utövar den, eller när vi är under the gun, gör vi vad vi vet eller känner dig bekväm med

Att förutse känslomässig reaktion Omdömen kan vara den svåraste. Kommer personen bli arg, ledsen, skuld, eller stenmur? Du kan aldrig vara säker, men kan du förmodligen har en bra känsla om du känner personen och har observerat hans eller hennes beteende i det förflutna. Visst, vi alla har våra krutdurkar och vi är alla kapabla att bli överraskad Omdömen

I &';. Ve blivit förbluffad i ett svårt samtal när den andra personen tog upp en perspektiv eller faktum som är giltigt eller jag hade inte tänkt på. Frestelsen är att hoppa över det och säga, “ Jag hör dig, men … &"; och gå tillbaka till dina förberedda anmärkningar. Det &'; s potential för att förlora viktig insikt och tänka. Dessutom, kanske ditt beslut var felaktigt eller ofullständigt

Slutligen, förlovning: Målet med en svårt samtal är någon form av övergång till inträffa
Det &'; s.. svårt om du inte har bedrivit den andra parten. Engagemang är en färdighet. Några av oss är bättre på det än andra, men alla kan lära sig (stort plus i sociala situationer). It &'; s beteende som uppmuntrar söka gemensam grund och strävar efter att uppnå en komfortnivå
, så att båda parter kan interagera, eller avstyrka, och accepterar slutresultatet (även om en eller båda kanske inte gillar utfall). Omdömen

Nyfikenhet är den bästa egenskap att ha Omdömen om du verkligen vill engagera sig. Gå in på det svåra samtalet verkligen vilja höra vad den andra personen har att säga, observera hans eller hennes reaktion. Försök att se saker från deras perspektiv, även om du inte &'en; t enas eller beslutet har gjorts och du är strikt informera dem. Engagemang hjälper också lyssnaren ta till sig informationen. De hör dina poäng snarare än att spendera tid frammana sin nästa försvar. Engagemang gör det också möjligt för människor att gå vidare, antingen i framtiden interaktion eller med sina liv. “ Jag har inte &'; t gillar vad hon hade att säga, men måste erkänna att hon hade sina fakta rak, låt mig tala, och gav mig känslan det utfrågningens &'; ta ett sätt konversation, &"; skulle vara ett mått på framgång Omdömen

I &';. har haft svåra samtal med människor som i slutändan tackade mig; I &'; ve hade också några där de gick ut i mitten; en majoritet föll någonstans i mellan de två. När jag ser tillbaka, måste jag erkänna att hade jag följde mina tre steg helt, det andra scenariot skulle ha förhindrats

Den som säger att du behöver den svåra samtalet är &";. Lätt &"; eller “ inte en fråga &"; antingen liggande eller grym. Även de av oss som har varit inblandade i dem under många år don &'en; t njuta mötet eller lita på att vi kan förutsäga resultatet. Vad vi kan säga är att eftersom vi har förberett, är öppna för att lyssna, och villiga att engagera sig, har vi lagt grunden och gick med rätt inställning till placera mötet för framgång Omdömen.

(c) Jane Cranston Omdömen  ..